SAP ERP Failure Case Study - Waste Management
depusă de managementul deșeurilor împotriva companiei SAP în martie, despre ceea ce susține compania de eliminare a gunoiului de grajd, a fost o implementare ERP (planificarea resurselor întreprinderii) necinstite, din ce în ce mai răscoasă, cu acuzații de reținere a informațiilor și de pătrundere deliberată.
integratorul Deloitte Consulting a devenit prins în costum, deși nu ca partid oficial.
Într-o depunere în județul Harris, Curtea Districtuală din Texas la începutul acestei luni, SAP a cerut instanței să amâne procesul până în februarie 2010 din cauza complexității a cazului. Vânzătorul susține, de asemenea, că Waste Management nu sa comportat cu bună credință în timpul procesului de descoperire.
"În loc să se concentreze mai întâi pe elaborarea celor mai relevante documente, managementul deșeurilor pare să fi luat abordarea opusă", a spus SAP. Managementul producției de deșeuri "a fost voluminos, majoritatea acestor documente - cum ar fi facturile pentru clienți, plăcile de conectare pentru clădiri de birouri și adresele clienților - se referă în general la operațiunile sale comerciale și nu în mod specific la achiziționarea sau implementarea software-ului în cauză în acest proces "
SAP dorește, de asemenea, instanța să amâne depozițiile unui număr de angajați SAP
" Singura explicație posibilă pentru refuzul Gestionării deșeurilor de a prezenta documentele pe care intenționează să se bazeze pe depoziții - - sau, de altfel, că încercați să depuneți martori-cheie înainte de a-ți elabora propriile documente - este că speră să "surprindă" martorii SAP cu documente pe care nu le-au văzut sau care nu le-au văzut ani de zile și "
Între timp, SAP a produs" sute de mii de pagini de documente, inclusiv e-mail-uri și ceea ce pârâții cred că sunt cele mai multe dintre documentele critice ", a spus SAP. depuse de statele de gestionare a deșeurilor, "SAP a căutat să întârzie cazul la fiecare pas", iar procesul ar trebui să înceapă în aprilie 2009.
"Aceste tipuri de procese, care rezultă din software defectuos și implementarea necorespunzătoare, sunt rutină pentru SAP" Managementul deșeurilor a spus. "Există mișcări standard pe care le depune și utilizează aceleași tipuri de martori experți … Nu există nici un motiv ca cazul să nu poată fi descoperit și încercat în 2009."
Afirmațiile SAP referitoare la comportamentul gestionării deșeurilor în timpul descoperirii sunt "neîntemeiate" adaugă. "Managementul deșeurilor a făcut 10 producții separate de informații" substanțiale "către SAP în valoare totală de 947.304 pagini (comparativ cu producția SAP de aproximativ 308.000 de pagini)."
Documentele includ jurnale de emitere și rezolvare "care abordează probleme specifice programării, SAP a refuzat să prezinte martori pentru depunere, nu a reușit să răspundă în mod substanțial la interogatoriile și a depus obiecții la descoperirea faptului că refuză să se retragă, "Gestionarea deșeurilor (SAP Waste & Recycling) a spus "
" Este important ca managementul deșeurilor să înceapă depozițiile pentru a determina ce SAP refuză să dezvăluie și să determine ce descoperire SAP nu furnizează ", adaugă filialele.
SAP a depus anterior o cerere reconvențională pentru Waste Procesul de administrație susține, în parte, că societatea de eliminare a deșeurilor a încălcat înțelegerea cu SAP, inclusiv prin faptul că "nu a definit în timp util și cu exactitate cerințele de afaceri" și nu a "
Aparent, în sprijinul acestei linii de argumentare, o altă depunere recentă arată că SAP a citat Deloitte, cerând companiei să furnizeze toată documentația legată de lucrează Deloitte pentru gestionarea deșeurilor în ceea ce privește licențierea și implementarea unei game de software SAP, precum și "orice analiză sau altă activitate efectuată de Deloitte în ceea ce privește procesele de business ale managementului deșeurilor."
Managementul deșeurilor pentru proiectul de implementare SAP a fost "C1" sau "Customer First", iar compania a angajat compania Deloitte să efectueze o revizuire independentă după ce site-ul din New Mexico a intrat în direct, în conformitate cu depunerea.
Deloitte Gestionarea faptului că "atelierele Blueprint originale au fost ineficiente în captarea cerințelor de afaceri pentru soluția WM" și că "ca urmare, după ateliere, proiectul Blueprint a fost permis să se schimbe în mod constant pe măsură ce echipele au înțeles funcționalitatea."
"În măsura în care managementul deșeurilor consideră că software-ul [SAP] a fost un eșec, vinovăția se datorează gestionării deșeurilor", adaugă depozitul.
Managementul deșeurilor susține că citația SAP este formulată prea larg. "În măsura în care activitatea Deloitte în domeniul gestionării deșeurilor nu face parte din proiectul de implementare SAP, reclamanții se opun că cererea este o expediție de pescuit necorespunzătoare."
Managementul deșeurilor și Deloitte au refuzat comentariile suplimentare vineri
purtătorul de cuvânt al SAP Andy Kendzie a declarat că societatea nu discută despre litigii în curs. "Aș spune că, dincolo de aceasta, vom apăra viguros brandul și reputația noastră în timpul procesului de litigiu", a adăugat el.
Pe baza celor 43,6 milioane de dolari cheltuite până în prezent, aproximativ 78% din suma inițială, sau 152,4 milioane de dolari, rămân disponibile pentru a acoperi costurile legate de acest defect. a cheltuit până în prezent pentru a înlocui sau fixa chips-uri eronate a fost detaliată în notele explicative cuprinse în raportul anual al companiei care detaliază modificările în fondurile care sunt rezervate pentru a acoperi costurile așteptate ale garanțiilor și returnărilor produsului, cerință c
Pe lângă prevederea din iulie 2008 pentru costuri suplimentare de garanție și de înlocuire, Nvidia a lansat de asemenea o actualizare de software pentru producătorii de calculatoare, care face ca fanii notebook-urilor să ruleze mai des pentru a reduce stresul termic pe cipurile grafice afectate.
SAP: Am cheltuit milioane de dolari la dosarul de gestionare a deșeurilor
Acuzații de la ambele părți
Un barbat de 38 de ani Avon, Ohio, omul se va pedepsi vinovat de acuzatiile federale dupa spyware pe care ar fi trebuit sa il instaleze pe computer a unei femei care a avut o relatie cu infectarea computerelor la Spitalul de Copii din Akron. La sfarsitul lunii februarie 2008, Scott Graham a scapat 115 USD pentru un program spyware numit SpyAgent si la trimis femeii, conform unui motiv o înțelegere depusă în Curtea Districtuală a SUA pentru Districtul Northeastern din Ohio.
El a trimis spionul la adresa de e-mail a Yahoo, sperând că i-ar oferi o modalitate de a monitoriza ce face ea pe PC-ul ei. În schimb, ea a deschis spyware-ul pe un computer din departamentul de spitale de chirurgie cardiacă, creând un coșmar regulator pentru spital.