CEO-ul Akamai văd oportunitatea de scădere economică

Sagan a stat cu IDG News Service in timpul unei vizite recente in Singapore pentru a vorbi despre cum Akamai se confruntă cu recesiunea și impactul pe care îl are asupra cererii de conținut și servicii pe Internet. El și-a oferit, de asemenea, gândurile asupra planurilor SUA de a extinde accesul la internet în bandă largă și neutralitatea rețelei. Ceea ce urmează este o transcriere editată a acestei conversații:

Serviciul de știri IDG: Ce face Akamai pentru a trece prin recesiunea actuală?

[Citiți în continuare: cele mai bune servicii de streaming TV]

Sagan: vânzările noastre globale de vânzări și am cheltuit foarte mult în ceea ce privește instruirea și amintind oamenilor că nu este vorba doar de prospectarea de noi afaceri, pe care o vom face cât mai agresiv ca niciodată. Avem un accent deosebit pe satisfacția clienților și revenirea și ascultarea clienților. În această regiune, de exemplu, acestea au crescut așteptările pentru cât de des vom atinge clientul și vorbi cu ei și înțelegem că nu este vorba doar de fiecare trei ani sau zece ani de reînnoire a contractului. Vrem să vorbim cu ei în fiecare trimestru sau în fiecare lună și să înțelegem ce se întâmplă în afacerea lor, care este punctul lor de durere și putem ajuta cu asta.

Există câteva lucruri pe care le faceți într-o recesiune și una dintre ele este de a asculta pentru clienții dvs., iar cealaltă este supracomunicată. Încercăm și sperăm că vom vedea rezultate.

IDGNS: Credeți că pachetul de stimulare în bandă largă din SUA va genera o creștere semnificativă a cererii de servicii în bandă largă și de conținut?

Sagan: Cred că este un lucru bun dar dacă te uiți la aproximativ 7 miliarde de dolari, este cu adevărat vizată adopția în bandă largă rurală, deci doar numărul de persoane care vor fi afectate este relativ mic. Nu va ajuta majoritatea populației care încă nu poate obține o conexiune de mare viteză în zonele urbane. Dar cred că administrația a fost îngrijorată în mod corect că dacă cel puțin un anumit nivel de bandă largă este disponibil în majoritatea zonelor urbane - iar viteza mare este disponibilă la locul de muncă - atunci când ajungeți în zonele rurale, în orașe mici,, la locul de muncă sau la domiciliu. Ei încearcă să-și însușească operatorii pentru a întinde în mod esențial cablul mult mai departe și, în mod evident, suportă un cost mai mare pentru o revenire potențial mai mică.

În unele privințe, acesta reflectă sistemul telefonic vechi. Nu este nevoie de acces universal pentru banda larga, dar incalca cu adevarat furnizorii sa incerce sa construiasca in zonele rurale. Cred că există o ipoteză că vor face lucruri ca spitalele de legătură în rețea, chiar și în zonele rurale. Așadar, întrebarea este, dacă o fac, ați putea să-i incentați să o pună la dispoziția comunității într-un fel? În pachetul general de stimulente, este o piesă relativ mică.

IDGNS: Care sunt perspectivele de creștere pe termen lung pentru serviciile și conținutul în bandă largă în S.U.A.? Creșterea va încetini sau va continua să crească într-un ritm rapid?

Sagan: Este imens. Continuăm să vedem că crește. Vedem adoptarea rapidă a unui conținut media mai bogat, în special pe site-urile de consum, și nu doar pe site-urile de divertisment, ci și pe site-urile de cumpărături și de comerț. Dacă site-urile de comerț nu continuă să-și îmbogățească site-urile, să aibă videoclipuri, demo-uri și interactivitate, site-urile lor arată necompetitive. Este un fel de a rula o reclama TV alb-negru în timpul primetime. Arata ca si cum ai fi fost din anii 1950 sau 1960. În special pentru evenimente video de înaltă calitate - sport, de exemplu - oamenii încep să ofere o versiune asemănătoare HD-ului, pe lângă realizarea unui flux standard de 300 Kb sau 500 Kb. Este încă un procent de o singură cifră, dar există un număr tot mai mare de persoane care pot obține un flux de 1 Mb. Acesta nu este un adevărat semnal HD, dar este cel puțin la fel de bun ca televizorul standard și îl puteți proiecta pe perete.

IDGNS: A fost o acoperire on-line a președintelui Barack Obama un bun exemplu de potențial pentru acest tip de conținut?

Sagan: Sigur a fost. Cea mai mare parte a videoclipului nu se referea la tarifele de bandă largă, dar era cu siguranță o calitate TV și am văzut unul dintre cele mai mari audiențe pe care le-am văzut vreodată, cel mai mare pentru un singur eveniment. Desfășurăm un index public de trafic de știri pe site-ul nostru, care agregă 200 de furnizori de top din întreaga lume, astfel încât datele sale individuale nu aparțin unei persoane. Numărul maxim de utilizatori pe minut pe acele site-uri a fost nopțile de alegeri la ora 11 pm, ceea ce a fost atunci când aceștia au declarat câștigătorul. Multe dintre acestea au fost oamenii care merg la date, nu video. În ziua inaugurării, numărul de vârf al utilizatorilor în timpul zilei de mijloc, când făceau jurământul, era de 5 milioane de utilizatori [M] sau 6 milioane de utilizatori [M] pe minut, iar ratele videoclipurilor erau în afara graficelor ne. Cred că ați văzut cu adevărat, chiar și cu ea în fiecare rețea de televiziune, ați văzut totuși audiența de televiziune pe internet.

IDGNS: Există o corelație puternică între modul în care economia face și cererea de servicii în bandă largă?

Sagan: Da, dar există un avantaj pentru partea de Internet. Am văzut cumpărături online înregistrate în timpul Q4. De fapt, cifrele arată că există o creștere puternică în ceea ce privește cumpărăturile pe Internet, chiar dacă sectorul general al comerțului cu amănuntul a fost slab din cauza recesiunii și a crizei creditelor, ceea ce este real. Nu voi pretinde că Internetul trăiește într-un balon fericit, dar cred că ceea ce vedem este că tot mai mulți oameni spun tot ce am de gând să fac, o să o fac pe Internet.

Deoarece Internetul reprezintă încă un mic procent din totalul vânzărilor cu amănuntul, acesta are încă o mare oportunitate de a crește. Chiar dacă oamenii sunt mult mai precași în ceea ce privește cheltuielile în acest mediu, mă aștept să văd că oamenii continuă să încerce să își dezvolte canalul online. Acolo unde sunt oportunitățile de creștere și când ieșim de cealaltă parte, este exact ceea ce întreprinderile vor folosi.

IDGNS: Care sunt gândurile tale privind neutralitatea rețelei? Cum păstrăm accesul la Internet într-un mod care creează condiții de egalitate între companii mari și jucători mai mici?

Sagan: Este o întrebare bună. Neutralitatea rețelei este un termen care a fost folosit și abuzat. La cel mai înalt nivel, înseamnă că un utilizator ar trebui să aibă acces la orice la alegerea lor, sub rezerva respectării oricăror drepturi de autor sau de abonament. Aceasta nu ar fi neapărat liberă, dar ați avea acces la acesta, iar furnizorul dvs. de servicii de Internet nu ar filtra acest lucru în nici un fel pe baza propriilor scopuri de afaceri sau punct de vedere. În general, cred că este o idee excelentă.

Pe de altă parte, a fost dus la punctul în care oamenii spun că rețeaua nu ar trebui să se poată controla: dacă pot avea acces la orice, cum îndrăznești să faci balancing sau filtrarea anumitor tipuri de trafic? Uneori, asta e și naiv, pentru că dacă vrei ca rețeaua să funcționeze, vrei să fie tolerantă la erori și vrei să nu se înfunde, bineînțeles că trebuie să fie aplicate instrumente de gestionare pentru asta. Nu vrei ca un actor rău să abuzeze de sistem și să-l prăbușească pentru toți ceilalți. Cred că cheia este că trebuie să fie transparentă. Oamenii trebuie să înțeleagă că gestionați rețeaua pentru a vă asigura că funcționează așa cum ați vândut-o sau pentru alt motiv. Și nu este clar dacă Washingtonul va acționa într-o manieră oficial în acest sens cu comisarul FCC care vine și nu știe dacă acest lucru va fi necesar pentru că o mulțime de ceea ce oamenii sunt îngrijorați, furnizorii vor pune tot felul de pereți, vor închide Internetul. Asta într-adevăr nu sa întâmplat, așa că oamenii urmăresc, dar nu este clar ce se va întâmpla. Nu există, cu siguranță, nicio legislație care să fie activă acum în acest domeniu și, din câte știu, nu există niciun cadru de reglementare nou, care să fie pe masă. Cred că întregul program de stimulare economică a distras atenția tuturor.