Amazon și Zappos: petrol și apă de cultură de vânzare cu amănuntul

[Citește mai departe: Cele mai bune servicii de streaming TV]

Amazon.com a preluat Zappos într-o afacere de achiziție care acum combină două liderii pieței în vânzările online de articole de îmbrăcăminte online și online. Afacerea a schimbat 40 de milioane de acțiuni din Amazon.com (aproape 900 de milioane de dolari la valori tranzacționare curente) pentru toate acțiunile, opțiunile și garanțiile emise de Zappos. Compania va contribui, de asemenea, la 40 de milioane de dolari în numerar și la un stoc restrâns al angajaților Zappos.

În timp ce totul este bine și bun dintr-o perspectivă financiară, întrebarea mai mare rămâne fără răspuns: Ce se întâmplă cu transportul gratuit de două zile? Glumesc, dar doar atat cat trebuie sa transmit uleiurile culturale si apa care se pare ca exista intre filosofiile interne ale acestor doua companii.

Stimulente Dueling

Cand a fost ultima data cand Amazon, din albastru, a decis pentru a vă actualiza mărfurile achiziționate într-o opțiune de livrare mai rapidă? Sigur, puteți încerca Amazon Prime pentru expedierea rapidă. Și compania oferă într-adevăr transport gratuit pentru comenzile pe care le plasați peste marcajul de 25 de dolari - dar nu credeți că acest stimulent calculat pentru vânzări este altceva decât. Politica Amazonului de a reveni la îmbrăcăminte? Aveți 30 de zile, perioadă.

Interacțiunile mele frecvente cu Zappos (renunțarea la răspundere: îmi port o dimensiune 16) au adus adesea opțiuni de transport maritim îmbunătățite și reduceri care par să vină din albastru. Din nou, o mișcare calculată de Zappos, dar doar ilustrează de unde vin ambele companii în ceea ce privește modul în care acestea percep și / sau promovează loialitatea clienților.

Amazon este mai mult decât fericit să ofere stimulente dacă sunteți dispus să plătiți Preț: 25 USD pe comandă sau 79 USD pentru un abonament anual la serviciul de transport de două zile, Amazon Prime. Zappos, pe de altă parte, vă surprinde cu morcovul upgrade-urilor gratuite de transport, indiferent de ce, sau de cât de mult ați cumpărat. Și politica companiei de returnare a pantofilor? Un an calendaristic complet - 365 de zile.

O dimensiune 15 din Social Media

Diferențele nu se termină doar acolo. Luați în considerare doar prezența socială a fiecărui comerciant cu amănuntul. Amazon feed-ul Twitter urmărește toți cei 12 utilizatori. Conținutul său este alcătuit dintr-o descriere dintr-o singură linie a unui produs pentru a fi verificat (sau, ocazional, un element de știri sau o meme amuzant pe Internet). Numărul de clienți angajați? Zero, pentru ca Amazon nu @reste utilizatori Twitter - cel putin, nu am gasit nici o dovada a unei astfel de intalniri inapoi pana pe 1 aprilie, care este in jur cand am devenit extrem de plictisit.

De fapt, Amazon pare a fi asa atingeți cu auto-intitulat "Twitterverse", care chiar refuză să plătească comisioanele afiliate pentru legături scurte la produsele pe care le promovați prin intermediul serviciului. Asta e corect. Un link tinyurl sau is.gd încalcă termenii și condițiile companiei pentru programul de afiliere - nu este chiar cel mai bun mod de a accepta o nouă tehnologie sau serviciu social.

Zappos, în schimb, se dezvoltă pe Twitter și implicarea clienților serviciul promovează. De la scrisul acestui articol, feed-ul oficial Zappos Twitter are 1.022.125 de adepți, ceea ce îl face a doua cea mai mare prezență pe Twitter în urma lui Total Foods. Mai important, Zappos însuși urmează 406.641 de oameni - factor în retweets, iar Zappos ar putea conta probabil jumătate de milion de fani cu un mesaj în câteva secunde. Dacă nu credeți că această prezență este de importanță, ați dori să faceți o conversație cu Dell. Contul companiei @delloutlet a eliminat în mod simplu vânzările de peste 2 milioane de dolari și chiar și un angajat dell spune că "Tony rocks" (CEO-ul lui Zappos). Ar fi greu să susținem că o prezență înfloritoare în Twitter nu ar fi făcut minuni Amazon în timpul controversei majore #amazonFAIL de la trei luni înapoi.

Aș putea continua prin lista rapidă de platforme Web 2.0. YouTube? Zappos a încărcat 117 de videoclipuri unice care au dus la 32.622 de vizionări pentru canalul său oficial. Conținutul său video, variind de la angajații Zappos care au cântat solo-uri de chitară la segmentele "O zi în viața …", a ajuns la 100.000 de vizionări pentru un videoclip individual. Amazon? Um. Nu e Amazon. Nu găsesc nicio prezență oficial Amazon pe YouTube deloc. Facebook este singura platformă "mare trei" în care Amazon ocupă poziția Zappos cu 4.929 de fani până la 1.467. Acest lucru este în cele din urmă echilibrat de marele câștig al lui MySpace de la Zappos: 6181 de fani ai ouălui de gâscă al lui Amazon.

Verificați descrierea produsului Zappos

De ce toate numerele? Pentru că Amazon nu a cumpărat un nou magazin de pantofi; a cumpărat o cultură. Pionit de marketing Seth Godin o pune cel mai bine: Amazon are deja resurse substanțiale și o pârghie în spațiul online de cumpărare și expediere. Este lipsită de cultura corporativă și de conexiunile clienților individuali pe care Zappos le aduce la masă.

Zappos câștigă o strategie de vânzare cu amănuntul pe termen lung și renunță semnificativ la investiții; Amazon are șansa de a vedea cum social media și oportunitatea de a construi o nouă investiție socială în spatele unei gorile de 800 de kilograme. Clienții? Ei bine, poate că Amazon va scrie un cupon sau două în felul lor. Nu mi-aș ține respirația.