Apple trebuie să răspundă mai repede la probleme, spun analistii

Apple a renunțat la preocupările legate de semnalul și recepția iPhone 4, dar compania trebuie să-și schimbe secretul și să fie mai rapid în abordarea preocupărilor clienților înainte ca astfel de probleme să scape de sub control, spun analistii. Apple va oferi case de bare gratuite până la sfârșitul lunii septembrie pentru a atenua preocupările clienților iPhone 4 cu privire la semnale și probleme de recepție, au declarat oficialii companiei la o conferință de presă organizată în Cupertino, California. Compania oferă, de asemenea, o restituire integrală a iPhone 4 în decurs de 30 de zile de la cumpărare pentru clienții nesatisfăcuți.

CEO-ul Apple Steve Jobs a reiterat, de asemenea, că nu există probleme de proiectare în iPhone 4, spunând că alte smartphone-uri au caracteristici similare care ar putea duce la recepție probleme și scăderi ale puterii semnalului. Locurile de muncă au dat vina pe un algoritm defect utilizat pentru a calcula barele care reprezintă puterea semnalului. Compania a lansat săptămâna aceasta actualizarea iOS 4.0.1 cu un algoritm pentru a reprezenta mai bine puterea semnalului.

[Citire suplimentară: Cele mai bune telefoane Android pentru fiecare buget.]

Ținând o conferință de presă de ultimă oră pentru a aborda problema nu a fost caracteristică, ci o mișcare bună, au spus analistii. Cu toate acestea, a venit prea târziu, iar dacă Apple ar fi luat o poziție proactivă pentru a rezolva problema, conferința de presă s-ar putea să nu fi fost necesară. Telefonul smartphone a fost lansat pe 24 iunie în cinci țări, iar clienții au început să scoată în evidență semnalele și semnalele de recepție într-o săptămână.

Controversa nu va afecta probabil vânzările iPhone 4, spun analistii. Așteptările pentru dispozitive precum iPhone sunt ridicate, iar problemele mici pot spirala cu ușurință de sub control.

A fost târziu, dar Apple a luat pașii potriviți în oferirea de cazuri gratuite de Bumper, a declarat Jack Gold, analist principal la J. Gold Associates. "Cazul nu le va costa atât de mulți bani și va menține oamenii fericiți", a spus Gold. "Cu siguranta va linisti flăcările, dar nu le scot."

Majoritatea clienților nu par a avea antene sau probleme de recepție cu iPhone 4, a spus Jeff Kagan, analist al industriei wireless. Problema nu va afecta compania pe termen lung, cu excepția cazului în care apar alte probleme legate de iPhone 4.

Clienții Apple sunt conectați emoțional la produse, astfel că există așteptări ca compania să facă produse "anti-bulletproof", a spus Kagan. O reacție împotriva unei probleme minore a unui produs Apple ar putea sparge rapid controlul, iar compania trebuie să răspundă mai repede, în loc să rămână silențioasă, a spus Kagan.

Apple sa hotărât să ia vina cu hype-ul din jurul iPhone 4, dar AT & T trebuie să ia o sumă egală de vină, a spus Gold. "Daca problema ar fi fost atat de simpla pentru a da toata lumea un Bumper din cauciuc, AT & T ar fi putut face asta", a spus Gold.

In timp ce Apple a adresat vocea si a renuntat la apeluri in conferinta de presa,. "Este mai greu să faci date pe un telefon decât să faci voce." Aur a spus. Pe măsură ce semnalul scade, transferurile de date se încetinesc, a declarat Gold.

Apple a declarat că a vândut peste 3 milioane de iPhone-uri în cele trei săptămâni de la lansare. Mai puțin de 1% dintre utilizatorii iPhone 4 au apelat la serviciul de asistență Apple pentru probleme legate de semnal sau recepție, a declarat Jobs. El a subliniat, de asemenea, că ratele de întoarcere pentru iPhone 4 erau mai mici decât predecesorul său, iPhone 3GS.

Mai devreme într-o scrisoare publică, Apple a declarat că designul hardware nu era defect, indicând un defect al algoritmului în telefon. > Publicațiile pentru publicațiile nonprofit Consumer Reports au recomandat inițial iPhone 4 ca unul dintre smartphone-urile de top, dar după ce au testat performanța antenei, au pus la îndoială pretențiile Apple și și-au tras recomandările. Publicația a spus că folosirea casetei Bumper pentru a masca antena ar putea remedia problema.