Asus, Apple furnizează PC-urile cele mai fiabile, Survey Says

Asus și Apple au fost cei mai fiabili furnizori de PC-uri din SUA în al doilea trimestru al acestui an, potrivit unui sondaj lansat marți de Rescuecom

Rescuecom, un computer terț compania de reparații, a lansat cele mai puține apeluri de asistență pentru a repara în medie calculatoarele Asus și Apple, a declarat David Milman, CEO al Rescuecom. Companiile au oferit computere cu componente de înaltă calitate și un suport excelent, reducând nevoia consumatorilor de a servi PC-uri prin intermediul unor companii de asistență terțe.

Ratingurile se bazau pe 11.560 de apeluri de asistență oferite de Rescuecom în al doilea trimestru și ajustate pentru a lua în funcție de cota de piață a fiecărui producător de PC-uri. Lenovo, Toshiba și Hewlett-Packard au deținut locul al treilea, al patrulea și al cincilea în studiul de fiabilitate al PC-ului.

[Studiu suplimentar: cele mai bune servicii de streaming TV]

Studiul a fost lansat în aceeași zi la Universitatea din Michigan și alte organizații au emis Indicele american de satisfacție a consumatorilor, care măsoară satisfacția utilizatorilor cu produse, inclusiv automobile și PC-uri. Apple a depășit ancheta cu un scor de 85, urmat de Dell la 75 de ani, și o legătură în trei direcții între Hewlett-Packard, brandul Compaq HP și Acer / Gateway, care marchează 74.

Consumatorii doresc PC-uri care necesită reparații minime și suport bun, astfel încât apelurile să ofere un instantaneu bun al fiabilității PC-ului, a spus Milman. Companiile care furnizează componente de înaltă calitate tind să rateze mai mult, în timp ce componentele rău și sprijinul rău pot forța proprietarii de PC să cheme companii de reparații terțe.

"Revizuim … o combinație a cât de fiabile sunt componentele și cât de bune sunt suportul este de la producător ", a spus Milman. Mai multe componente PC, inclusiv plăci de bază, carduri de memorie și video au fost luate în considerare în sondaj. Calitatea software-ului inclus de producătorii de PC-uri, inclusiv de securitate și suitele de birouri, a fost, de asemenea, inclusă în sondaj.

"Dacă un producător furnizează software de calitate mai puțin, în special în domeniul securității … ceea ce face ca calculatorul lor să fie mai puțin necesar pentru a fi susținut ", a spus Milman. Mulți producători de PC-uri au, de asemenea, pachete de opțiuni de restaurare a datelor dintr-o singură atingere în PC-uri, ceea ce reduce nevoia de asistență pentru clienți.

Asus este relativ nou în studiu și profită de avantajele cratimei recente pentru produse precum netbook-urile din SUA, A spus Milman. Mulți utilizatori achiziționează netbook-uri Eee PC, însă rating-urile de fiabilitate ale PC-urilor companiei s-ar putea schimba pe măsură ce componentele încep să se descompună, a spus Milman.

"Calitatea lor a rămas în urma ultimului studiu, Mașinile apar la vârste mici ", a spus el. Cererile de suport mai mari pentru produsele Asus pot ajuta la o mai bună evaluare a sprijinului companiei, a declarat Milman.

Printre cei mai importanți cinci producători de PC-uri din SUA, Apple a oferit un flux constant de PC-uri cu componente de calitate și servicii de asistență. > "Odată cu introducerea Apple Genius [Bar] în magazinele de vânzare cu amănuntul, acestea oferă sprijin pe care mulți alți producători nu îl oferă", a spus Milman. Marjele Apple pe desktop-urile Mac și laptop-uri sunt mult mai mari comparativ cu concurenții, astfel încât Apple își poate permite să ofere suport gratuit, a spus Milman. Mulți tehnicieni din Rescuecom sunt certificați de Apple pentru a repara computerele Mac, a spus Milman.

Rescuecom a primit mai multe apeluri de asistență pentru PC-urile Dell și HP, care au fost primii doi furnizori de PC-uri din SUA în al doilea trimestru, potrivit IDC. Dell a evaluat al șaptelea în studiul Rescuecom, cu 22,1% din apelurile de reparații. Deși HP și Dell au avut cote de piață apropiate în livrările de PC-uri, Rescuecom a primit 18% mai multe apeluri de asistență pe PC-uri Dell decât HP.

Rescuecom a stabilit o bază pentru a evalua fiabilitatea prin echilibrarea numărului de apeluri de suport cu cota de piață a furnizorilor de PC-uri, A spus Milman. Studiul nu a fost comandat de către producătorii de PC-uri, iar compania nu are legături de sprijin cu producătorii de PC-uri.