AT & T Acum blamă clienții pentru problemele sale

AT & T, purtătorul de telefon wireless, se întoarce din nou. În curând, în fața instanței, despre anunțurile de pe hartă ale companiei Verizon, AT & T se uită la analiștii financiari despre clienții săi. Și este un avertisment că clienții ar trebui să utilizeze mai puțin din serviciul de date cu totul pentru tine, pentru a nu deveni controlat în viitor.

Ralph de la Vega, președinte și CEO al AT & T Mobility and Consumer Markets, a declarat analistilor ieri ca 3% dintre clientii companiei reprezinta 40% din consumul de date.

"Ceea ce vedem astazi in Statele Unite in ceea ce priveste penetrarea smartphone-urilor, date 3G, nimeni altcineva nu le vede pe restul planetei, a declarat de la Vega, citat în New York Times. "Valoarea creșterii și a datelor pe care le vedem în datele wireless este fără precedent."

[Mai multă lectură: cele mai bune telefoane Android pentru fiecare buget.]

OK, deci de la Vega spune că clienții sunt responsabili pentru problemele de serviciu ale companiei? Sau mai degrabă o a) AT & T ar fi trebuit să construiască o rețea mai robustă sau b) să nu mai accepte clienții până când rețeaua nu este mai puțin încărcată, astfel încât clienții existenți să obțină conectivitatea pe care o plătesc.

este doar whining. Se pare ca aproape ca AT & T isi pare rau ca am cumparat iPhone-uri, ceea ce poate fi foarte bine, dat fiind problemele cu care se confrunta compania.

Totusi, este corect sa dam vina pe cei care trimit compania cecuri destul de mari in fiecare luna in sprijinul iPhone-ului lor dependenta?

greu.

dl. de la Vega a declarat analiștilor că, în timp ce AT & T adaugă rapid o capacitate, intenționează să-și educe toți clienții cu privire la consumul de date în speranța că vor reduce.

Soluția mea: De ce să nu aveți inimă cu cei din 3% la club si lasa restul de noi in pace

Seful AT & T a facut de asemenea posibilitatea schimbarilor de pret care ar putea promova schimbari in modul in care clientii folosesc datele

Un pas pozitiv pe care AT & T il poate lua este de a ajuta utilizatorii sa inteleaga cât de multe date folosesc și cum se compară propria lor utilizare cu alți utilizatori. Mulți din top 3% nu au nicio idee că utilizarea datelor este mult mai mare decât media și ar putea să-și reducă dacă știu.

Aceasta ar putea fi aplicația însoțitoare pentru "Mark the Spot", o nouă aplicație AT & T iPhone care permite utilizatorilor

Aplicația, introdusă în această săptămână, a fost întâmpinată cu reacție mixtă: Negativ că o astfel de aplicație este necesară și pozitivă încât dă impresia că AT & T dorește să audă de la clienți despre problemele legate de acoperire, apelurile abandonate, și alte plângeri.

După cum am spus, nu cred că AT & T este spawnul industriei wireless (cel puțin nu mai mult decât ceilalți operatori). Clienții noștri înțeleg că succesul iPhone-ului a fost un pic de binecuvântare mixtă pentru transportator, însă AT & T trebuie să se oprească.

Clienții sunt un lucru bun și AT & T trebuie să nu mai dau vina pe ei și pe iPhone pentru problemele sale

David Coursey scrie despre produsele și companiile de tehnologie de peste 25 de ani. El se întâlnește ca @techinciter și poate fi contactat prin intermediul site-ului Web.