Utilizatorii AT & T declanșează o întrerupere a versiunii

O problemă cauzată de o actualizare a software-ului a provocat o întrerupere pe scară largă a serviciului de bandă largă al AT & T în această săptămână, ducând la un torrent de atacuri împotriva transportatorului pe social media.

AT & T a declarat, miercuri, că întreruperea a afectat mai puțin de 1% din abonații săi, dar clienții din zonele răspândite în sud-est și sud-vest au pierdut serviciul.

Versiunea U este setul de servicii de date și televiziune al AT & T pentru case și întreprinderi mici, care rulează pe noduri din fibră în vecinătate. La sfârșitul celui de-al treilea trimestru al anului trecut, transportatorul a raportat că avea 7.4 milioane de abonați versuri U.

Pagina de pe Facebook și fluxul Twitter au fost pline de critici de la AT & T, probabil din partea abonaților care au găsit o modalitate de a intra online fără bandă largă acasă. Miez miercuri, mulți comentatori au spus că au fost fără serviciu timp de trei zile.

O actualizare a statutului pe pagina de Facebook a lui U-verse, luni, în onoarea sărbătorii lui Martin Luther King, a devenit un consiliu solid pentru plângerile legate de eșec, 100 de comentarii despre pierderea serviciului

"Da, ziua MLK este grozavă și totul, dar cum rămâne cu fixarea cablului și a internetului care a fost făcut în ultimele două zile? Poate cu puțină senzație de urgență, deoarece vă plătesc în fiecare lună fără să întârzie vreodată ", a scris un comentator marți. Alții pe pagina Facebook și pe Twitter s-au plâns de serviciul pentru clienți săraci și așteaptă mult timp în așteptare la telefon. Mulți au cerut o estimare cu privire la momentul în care serviciul va fi restabilit, pe care AT & T nu l-au dat până miercurea târziu.

"Știm că avem o problemă cu versetul U care afectează mai puțin de 1% din abonații noștri, multe ", a declarat AT & T într-o declarație emisă miercuri. "Lucrăm din greu pentru a rezolva acest lucru și a face progrese - problema este legată de servere. Încă mai lucrăm pentru a determina când serviciul va fi complet restaurat. Ne cerem scuze sincer pentru acest lucru. "

O declarație ulterioară a aruncat mai multă lumină asupra problemei, dar nu a spus când serviciul ar fi restabilit.

" Problema care a avut impact asupra unor abonați U-verse a fost urmărită înapoi la un upgrade software, A spus AT & T. "Continuăm să lucrăm pentru a determina când serviciul va fi complet restaurat. Scutirea noastră continuă pentru inconveniente. "

În același timp, contul serviciului @ Twitter a ținut un flux continuu de răspunsuri la plângerile clienților, oferind scuze scurte, dar profunde. "Bună Chris, suntem așa, îmi pare rău pentru neplăcerile pe care le-a provocat această problemă de serviciu și vom fi în legătură cu actualizările", a scris un articol din twitterurile lui @ Uverse.