Actualizarea antivirus Bad Kaspersky îi permite utilizatorilor să acceseze site-uri web

O actualizare antivirus defectă lansată luni de Kaspersky Lab a lăsat mulți dintre clienții săi acasă și de afaceri să nu poată accesa site-urile de pe computerele lor.

Au început operatorii de sistem care utilizează Kaspersky Endpoint Security (KES) raportarea problemei pe forumul de asistență al Kasperskyi în după-amiaza de luni, ora de Est. Rapoartele se păstrează până seara târziu.

"Am 12.000 de mașini care rulează KES8 și biroul meu de asistență a început să primească apeluri de aproximativ o oră în urmă spunând că utilizatorii întâmpină probleme la accesarea diferitelor site-uri web", a declarat un utilizator numit bradb21.

[Citirea suplimentară: Cum să eliminați programele malware de pe PC-ul dvs. de Windows]

Alți utilizatori au confirmat problema și au încercat să-l remedieze singuri. Unii au raportat succes după dezactivarea componentei de protecție Web sau dezactivarea monitorizării produsului pentru porturile 80, 443 și alte porturi proxy Web.

Utilizatorii au postat ulterior răspunsurile pe care le-au primit de la reprezentanții companiei de suport tehnic. Aceasta a inclus o recomandare de a dezactiva temporar componenta antivirus Web de pe computerele afectate prin consola de administrare, forțându-i să efectueze o nouă definiție de actualizare și să reactiveze antivirusul Web.

Majoritatea utilizatorilor au raportat că problema se manifestă numai pe Windows XP. Totuși, actualizarea defectuoasă nu a afectat doar produsele antivirus de afaceri, ci și pe cele de consum.

"Problema a fost cauzată de o actualizare a bazei de date lansată pe 4/2/2013 la 8:52:00 MSK [Standard Moscow Time] care a dus la componenta Web Anti-Virus în unele produse care blochează accesul la Internet ", a declarat un reprezentant Kaspersky marți prin e-mail. "Problema a afectat numai sistemele x86 cu următoarele produse instalate: Kaspersky Anti-Virus pentru stațiile de lucru Windows 6.04 MP4, Kaspersky Endpoint Security 8 pentru Windows, Kaspersky Endpoint Security 10 pentru Windows, Kaspersky Internet Security 2012 și 2013 și Kaspersky Pure 2.0."

Problema a fost rezolvată cu o actualizare a bazei de date lansată pe 5 ianuarie la ora 2:31 ora Moscovei Standard Time (4 ianuarie la 5:31 pm ET), potrivit reprezentantului Kaspersky. setul de administrare Kaspersky Administration sau consolă de administrare Centrul de securitate va primi automat remedierea. Cu toate acestea, computerele care sunt configurate pentru a descărca actualizările antivirus direct de pe serverele de actualizare Kaspersky vor trebui să aibă dezactivată componenta Web Anti-Virus, a declarat reprezentantul Kaspersky.

"Kaspersky Lab dorește să-și ceară scuze pentru eventualele neplăceri cauzate de aceasta eroare de actualizare a bazei de date.. Au fost întreprinse acțiuni pentru a preveni apariția unor astfel de incidente în viitor ", a spus ea

Actualizările defectuoase ale antivirusului nu sunt neobișnuite și aproape fiecare companie antivirus a trebuit să se ocupe de acestea la un moment dat. Impactul unei actualizări necorespunzătoare este, însă, diferit de la caz la caz și poate varia de la o ușoară disconfort la ore de nefuncționare.

Au existat cazuri în care actualizările antivirus rău au șters fișierele de sistem critice și le-au lăsat computerele în imposibilitatea de a încărca sistem de operare. În astfel de situații, rezolvarea problemei poate necesita intervenție manuală, care poate fi o sarcină foarte consumatoare de timp, în special în rețele corporative cu sute sau mii de computere și ramuri offsite.