Componente

ÎNceputul sfârșitului pentru Circuit City?

Stores No More: Commercials for Circuit City, Blockbuster, Record Bar, Montgomery Ward, etc.

Stores No More: Commercials for Circuit City, Blockbuster, Record Bar, Montgomery Ward, etc.
Anonim

Retailerul de electronice de consum Circuit City va închide 155 de magazine, care reprezintă un sfert din locațiile sale de vânzare cu amănuntul. Compania dă vina pe o gamă largă de probleme sistemice cu afacerea sa pentru închideri, dar în mod deosebit dă vina pe o economie slabă și pe o "scădere a încrederii consumatorilor".

Pentru o listă a tuturor magazinelor Circuit City programate să închideți aici (PDF).

Circuit City spune că magazinele afectate nu vor fi deschise marți, 4 noiembrie. În ziua următoare, 5 noiembrie, Circuit City va începe "vânzările de închidere a magazinelor". Vânzările de magazine de la Circuit City vor fi finalizate până la 31 decembrie, spune compania. Circuit City va rămâne în 566 de magazine din întreaga lume.

Circuitul City se alătură unui grup de alți comercianți cu amănuntul electronici care au căzut în vremuri grele în ultimii ani și au redus operațiunile. Anul trecut, proprietarii CompUSA au închis majoritatea magazinelor sale de vânzare cu amănuntul și au vândut afacerea. 16 magazine CompusA rămân deschise, deținute acum de subsidiara Systemax TigerDirect.

Momente dificile pentru comercianții electronici

Mi se pare greu de crezut că economia poate fi acuzată de toate problemele Circuit City. Unele vicii pentru eșecurile Circuit City pot fi urmărite în circuitul orașului în sine.

Pentru mine, cumpărarea unui PC de la Circuit City mi-a cerut să-mi pun apărarea. Ultima dată când am cumpărat un PC de la Circuit City (cam acum un an), m-am simțit că am fost nevoită să amăguiesc oferte de la personalul de vânzări pentru a cumpăra discuri de recuperare inutile, terenuri pentru a cumpăra servicii suplimentare, cum ar fi eliminarea spyware și adware și antivirusul exagerat Pentru o companie care are nevoie să vândă o mulțime de computere pentru a rămâne în afaceri, acest lucru nu este genul de experiență a clienților pe care ar trebui să o creeze.

Circuitul City și alți comercianți cu amănuntul s-au confruntat cu o rigidizare a concurenței din Best Buy și Wal-Mart de ceva timp. Best Buy și-a consolidat cu succes ofertele de tehnologie și reușește să mențină servicii pentru clienții PC-centrici care sunt acum interesați de gadget-urile și HDTV-urile pe care Best Buy le vinde și ei. Wal-Mart a făcut de asemenea multe pentru a sifonează traficul de mers pe jos de la Circuit City, oferind în mod rezonabil electronice de consum, fără a avea nevoie de vânzări (sau de ajutor pentru vânzări).

Învățând din succesul Apple

magazinele Apple. Dar compararea succesului de vânzare cu amănuntul al Apple cu luptele Circuit City nu este o comparație între mere și mere (cu intenția de a veni în joc). Este mult mai ușor să vinzi un număr limitat de produse (Mac, iPod și iPhones) pe care le faceți pentru un ecosistem de produse relativ proprietar.

Apple a reușit, de asemenea, să-și stăpânească serviciul pentru clienți, cum ar fi permiterea clienților să facă întâlniri la Apple Genius Bar. Dacă trebuie să așteptați, Apple oferă un mediu de relaxare în magazin, unde puteți sta și așteptați pentru serviciu. Circuit City oferă servicii personalizate cu echipa de asistență Firedog. Dar în experiența mea limitată - cu echipa de asistență Firedog din cadrul companiei Circuit City, personalul părea mai interesat să-mi vândă un plan de serviciu sau să-mi depisteze sistemul cu o taxă decât să mă asculte și să mă ajute să rezolv problema mea tehnică.

Poate că va fi mai mic va fi mai bine pentru Circuit City. De asemenea, sper că Circuit City reduce presiunea financiară asupra magazinelor care rămân deschise. În acest fel, personalul de vânzări se poate concentra pe a vă ajuta să găsiți tehnologia pe care o doriți în loc să încercați să vă faceți să cumpărați extras de care nu aveți nevoie.