Feriți-vă de Charlatanele sociale de socializare

În ultimul timp, se pare că nu pot merge nicăieri fără să fiu însoțit de o mulțime de consultanți în domeniul social media care se bloci despre minunile marketingului de rețele sociale. Sigur, le-ai și văzut. Slick-shake-și-coace "experți" promițând să vă ajute să pârghie puterea Twitter și Facebook pentru a ridica profilul dvs. și, în mod inexplicabil, creșterea profiturilor. Dar zgâriați suprafața pe majoritatea acestor afirmații și se rupe instantaneu. Între timp, se pare că singurele persoane care fac bani în social media sunt consultanții înșiși.

Pentru oriunde între câteva sute și câteva mii de dolari, poți angaja un consultant de social media pentru a veni la biroul tău și pentru a pune un training seminar pentru personalul dvs. Ei vor petrece o oră sau două pontificări despre puterea socială a mass-media pentru a crește gradul de conștientizare a brand-ului dvs. și avantajele magice de a construi relații mai strânse cu clienții dvs. în 140 de caractere sau mai puțin. Probabil vă vor oferi câteva "sfaturi de interior" pe baza "expertizei profunde" a acestora în domeniu. Singura problema? Este o încărcătură de taur.

Dacă nu definiți succesul prin acele standarde care ar putea face ca horoscopul dvs. să pară să prezică viitorul, măsura reală a oricărei afaceri este că vă crește profitul. În marea majoritate a cazurilor de utilizare, nici Twitter, nici Facebook nu prezintă nici o șansă semnificativă de a face acest lucru pentru utilizatorii de afaceri. Și dacă sunteți o afacere mică, care depinde, de exemplu, de vânzarea efectivă a produselor și serviciilor către clienții plătiți efectiv, este foarte aproape că există o risipă de resurse.

[Citire suplimentară: Cea mai bună transmisie TV servicii]

Dar timpul petrecut pentru scrierea de actualizări de 140 de caractere despre compania dvs. nu este nici pe departe atât de frivol ca timpul și banii cheltuiți pentru a asculta un guru gurut despre cum să facă acest lucru.

Toată lumea este un Expert

Combină o tendință de creștere rapidă a adopției mass-media sociale cu o economie care a forțat sute de mii de muncitori să se reinventeze ca atare și ai rețeta perfectă pentru supraîncărcarea consultanților. Din moment ce nimeni nu pare să știe ce dracu se întâmplă cu Twitter oricum, aproape oricine se poate îndepărta ca expert pe această temă. Deci, brusc, toți acei posesori care ar fi putut altfel să fi loviți pe cei nefericiți cu oferte de servicii de coaching de viață sau consultanță Feng Shui au sărit pe bandwagonul de rețele sociale. Cu greu puteți să vă mișcați un băț de pe trotuar, fără a lovi cu mâna unul din acești tipi în cap. De fapt, puțin după ce am început să scriu acest lucru, am primit un mesaj de la un consultant destul de tipic care mi-a oferit câteva idei relație cu un alt articol pe care l-am scris recent. O privire rapidă asupra site-ului Web al acestei persoane a dezvăluit o carieră într-un domeniu complet neconcordată, urmată de o întoarcere bruscă la consultarea social media, pe baza faptului că este o rețea socială "avidă". Printre acreditările presupuse ale unui expert: o lipsă admisă de înțelegere tehnică și o pretenție de a face întreprinderile mai productive prin intermediul rețelelor sociale.

Disfonanța cognitivă este suficientă pentru a face capul să explodeze, dar în lumea guruilor social media genul de chestie este regula, mai degrabă decât excepția.

Acum câteva săptămâni, un fost coleg dintr-o altă publicație mi-a cerut opinia mea despre regula "o treime" pe Twitter. Nu știam despre ce vorbește.

Regula de o treime, a explicat ea, este că ar trebui să ai aproape o treime mai mulți adepți decât numărul de oameni pe care îi urmărești. Beneficiul presupus este că dezechilibrul ar părea a fi în favoarea ta, dacă cineva se va întâmpla în profilul tău și oamenii nu ar putea rezista în urma unei astfel de persoane evident populare. Unde a primit prietenul meu această regulă ridicolă? Un guru de social media la prețuri ridicate care vorbește la o conferință de afaceri locală.

Știți câți oameni sunt susceptibili de a fi înșelat să urmeze contul dvs. de companie Twitter doar pentru că aveți puțin mai mulți adepți decât urmașii? Destul de mult zero. Și dacă ai întâmplat să-ți păcălești pe cineva cu o asemenea rușine copilărească, este puțin probabil ca ei să rămână în jur pentru a adăuga orice valoare afacerii tale.

Adevărul este că nu există aproape nicio regulă în rețelele sociale care nu se aplică deja în aproape orice alt mediu social. O mare parte a oamenilor inteligenți au scris deja perspective demne de încredere în ceea ce privește modul de a fi un bun cetățean pe Facebook și pe Twitter și nu mai trebuie să reiterez aici ceea ce se referă la bunul simț general. La fel ca în viață, singura regulă care contează cu adevărat este regula de aur. Restul este fie un derivat, fie un nonsens plat și nu ar trebui să plătești prea mult pentru nici unul dintre ei.

Get Real sau Get Out

Din păcate, micul secret murdar despre utilizarea rețelelor sociale precum Twitter și Facebook pentru a vă promova afacerea este că, cu cele mai rare excepții, nimeni nu vrea să fie prieteni cu o companie. Trăim într-o societate care este absolut bolnavă de a fi anunțată și comercializată și majoritatea dintre noi se îndreaptă spre rețele sociale pentru a scăpa de forțele comercialismului. Avem un cuvânt pentru persoanele care folosesc rețelele sociale pentru a trimite oferte nedorite și anunțuri despre afacerea lor, iar acest cuvânt este "spammer".

În câteva cazuri unice, unele companii au reușit să creeze o prezență Twitter care apare de fapt pentru a avea rezultate benefice. Comcast este un exemplu notabil. Cu echipa lui ComcastCares pe Twitter, gigantul de cablu monitorizează Twitterversiunea pentru comentarii negative despre companie și apoi ajunge la commenters pentru a încerca să rezolve problemele care le-au adus hackles. Este o strategie nouă pe care am experimentat-o ​​când am făcut recent tweeted despre faptul că schimbam furnizorii de cabluri. În câteva minute, un reprezentant al Comcast mi-a trimis pe tweeted pentru a-mi întreba dacă ar putea face ceva pentru a mă ajuta. Nu a fost, dar îmi pot imagina că această abordare ar putea lucra ocazional cu unii clienți și probabil justifică cheltuielile relativ mici de a avea câțiva oameni care monitorizează Twitter la acea companie enormă.

Un alt exemplu este Starbucks, care are un personal numit Brad tweeting despre viața de zi cu zi la sediul companiei din Seattle. El nu vinde nici o cafea sau nimic altceva, dar actualizările sale casual și chit-chat-ul cordial cu clienții au pus o față umană pe o companie care este adesea percepută ca un monolit. Ca și în cazul Comcast, pare să fie un efort de PR relativ scăzut pentru o companie cu resurse enorme.

Pentru o afacere mai mică, beneficiile social media sunt mult mai puțin clare, iar costurile relative pot fi mult mai mari. O companie care operează cu mai puțin de 50 de angajați își poate permite cu greu să dedice orice personal cu normă întreagă pentru postarea actualizărilor pe Twitter și Facebook. În timp ce puteați să taxați unul sau doi angajați cu responsabilitatea de a posta actualizări din când în când, este probabil o idee bună să vă asigurați că alegeți lucrători care pot găsi echilibrul corect între social media și locul de muncă actual. Rezistați tentației de a preda toate sarcinile de socializare acelui tânăr hipster din biroul dvs., care pare să-l "primească". În caz contrar riscați să pierdeți controlul asupra mesajului dvs. de marcă și să transformați un efort public de publicitate într-o stânjenire publică.

Dacă intenționați să începeți un cont Facebook sau Twitter pentru compania dvs., dați responsabilitatea unei persoane cu poise, maturitate și și apoi le dați libertatea de a-și face propriul mod și de a-și da seama de ei înșiși. Ignorați "regulile", evitați "guruii" și dați voie să vă îndreptați spre curtoazia socială obișnuită.

Mai important, abordați social media cu așteptări rezonabile. Aflați în avans ce vă așteptați să ieșiți din efort. În cele mai multe cazuri, tot ce vă puteți spera cu adevărat este un pic de bunăvoință de la potențialii clienți. În unele cazuri, dacă reușești să atragă un grup decent de adepți, îi poți recompensa cu oferte speciale, dar poți aborda astfel de oferte cu temperanță și grație sau vei fi necinstiți.

În cele din urmă, este înțelept să accepți că timpul și comorile petrecute pe rețelele de socializare este puțin probabil să obțină recompense măsurabile pentru majoritatea afacerilor. Dar asta nu înseamnă că nu merită încercat. Doar abordați-o cu o rezervă modică și luați sfatul așa-numitelor experți (da, inclusiv mine) cu un grăunte de sare foarte mare.

Robert Strohmeyer folosește mediile de socializare de când înainte a fost inventată această expresie, iar el nu are nici o răbdare pentru schemers rapid-dolar. Puteți să-l urmăriți pe Twitter dacă vreți și nu va încerca să vă vândă nimic.