Introduction to SAP Business Objects (BO / BOBJ)
Unii clienți ai Business Objects de la BI (Business Intelligence) sunt înnebuniți pentru că nu pot accesa site-ul de asistență online al SAP.
SAP, care a cumpărat Business Objects pentru aproape 7 miliarde de dolari la începutul acestui an, suport pentru sistemul propriu pe 7 iulie. SAP a recunoscut că au apărut unele probleme și a spus că funcționează cât mai repede posibil pentru a rezolva problemele și că suportul telefonic este disponibil pentru toți clienții.
Dar SAP nu poate funcționa destul de repede pentru John Sanzone, specialist în BI și depozitare de date, cu un furnizor de servicii IT americani, care a încercat fără succes să obțină un log-in de accesibil pentru site-ul de asistență de la schimbarea de pe 7 iulie.
"Acesta nu este serviciul Mă așteptam ", a spus el. "Vreau ca ei să repare cât mai repede posibil."
În ciuda neplăcerilor, este puțin probabil ca compania sa să-și prăbușească software-ul Business Objects. "Suntem destul de înrădăcinați în produsul lor chiar acum", a spus el. "Ultima dată când am schimbat furnizorii de BI, a durat aproximativ un an … Este o lansare mare."
Wayne H., administrator al bazei de date la un spital din SUA care nu dorea ca numele lui să fie folosit, interviu telefonic că SAP a trimis, aparent, o scrisoare cu parolele noi necesare și informații de conectare la o femeie din partea de afaceri a organizației care nu mai lucrează acolo. "Aceasta este doar o mizerie", a spus el.
Dar închiderea nu cauzează acum probleme serioase, a adăugat el. "Deocamdată, pot să suport nevoile companiei mele."
Mulți utilizatori din Business Objects raportează probleme de accesare a site-ului. Un subiect de discuție pe un buletin informativ independent al Business Objects despre problemele raportate sa extins la nouă pagini de miercuri.
Frank Scavo, președintele firmei de cercetare IT Computer Economics și responsabilul blogului Enterprise System Spectator, a declarat într-un mesaj că S-ar putea ca SAP să fi făcut o estimare gravă a erorilor.
"Sună ca o migrație determinată de data-limită pentru care SAP nu a fost pregătită", a scris el. "Dacă SAP va face achiziții strategice majore în viitor, va trebui să învețe cum să le facă fără durere pentru clienți."
Un purtător de cuvânt al companiei a declarat că SAP face tot ce poate pentru a face față situației și a crezut și-a acoperit bazele înainte de a trece.
"Nu am intrat în ea știind că am fost de gând să provoace durere, dar după ce a luat decizia de a merge mai departe, întoarcerea nu este o opțiune", a spus Andy Cobbold, președinte al asigurării globale a clienților
SAP a mutat mai mult de 50.000 de înregistrări ale clienților Business Objects - inclusiv orice probleme de asistență deschise - în sistemul său, dar nu toți clienții au primit un log-in, Cobbold a recunoscut. nu au înregistrări de e-mail pentru unii clienți și i-au contactat în legătură cu trecerea prin poștă obișnuită, ceea ce este mai greu de urmărit decât e-mail-ul, a spus: "Am trimis totul, dar, din păcate, nu fiecare client a primit ID- orice motiv. "
" Mai mult de 80% dintre clienți au reușit să interacționeze și să utilizeze portalul ", a spus el. "În fiecare zi realizăm progrese importante, scopul nostru fiind să terminăm cât mai repede posibil."
Aceasta include creșterea nivelului de personal la centrele de telefon, astfel încât clienții să poată solicita asistență prin telefon, conform lui Cobbold. de 80% care pot folosi portalul, mii de clienți încă nu pot.
"Ne-ar plăcea ca totul să fie complet neted, nu a fost atât de neted cât ne-a plăcut", a spus el. "Evident, vom conduce un post-mortem pentru a ne asigura că învățăm lecții de la acest lucru."
O noua comunitate globala pentru clientii Business Objects, furnizor de informatii de business pe care SAP la cumparat la inceputul acestui an, a anuntat organizatia in aceasta saptamana
Calitatea de membru al Global BusinessObjects Network va fi gratuita pana in 2010. Organizatia spera sa obtina un utilizator existent grupuri pentru a se alătura și a servi drept capitole locale, în timp ce GBN oferă suport comercial și operațional.
SAP intenționează să infuzeze produsul ERP (Enterprise Resource Planning) pentru întreprinderile mijlocii cu software preconfigurat BI (business intelligence) de la divizia Business Objects, compania a anunțat miercuri la conferința Cebit din Hanovra, Germania.
Utilizatorii vor putea să efectueze interogări ad-hoc și să analizeze datele lor de afaceri, să vizualizeze informații prin tablouri de bord pre-construite și rapoarte, a spus SAP. Noile capabilități vor fi disponibile în cursul acestui an în Brazilia, Germania și SUA. Alte țări vor fi adăugate mai târziu, potrivit SAP.
Compania lucrează la tranziția de roluri și de a lucra din biroul respectiv altor persoane din apropiere și care procesează va duce în cele din urmă la închiderea biroului din Kirkland, Washington, a declarat Laurie Armstrong, purtătoare de cuvânt al Nokia, care confirmă o poveste pe blogul din Seattle Techflash.
Grupul era condus de Serena Glover, care la fondat pe Twango de la subsolul casei sale înainte ca Nokia să o achiziționeze. Glover a părăsit compania cu ceva timp în urmă, a spus Armstrong.