Circuitul orașului, nu-ți va fi dor de tine

Cred că nimeni nu a surprins cu adevărat că Circuit City a mușcat praful în cele din urmă. Lanțul de electroni care se estompează fusese într-o spirală de moarte de ceva timp și toată tăierea de costuri din lume nu putea să-l salveze în cele din urmă. În timp ce o economie îngrozitoare a contribuit la căderea ei, problema reală a orașului Circuit City a fost blocată de un management defect care, în cele din urmă, a scos afacerea.

Să ne retragem puțin. Începând cu luna martie 2007, Circuit City a concediat peste 3.400 de oameni de vânzări cu experiență și alți angajați, pur și simplu pentru că făceau prea mulți bani. Managementul a angajat atunci muncitorii neexperimentați, cu salarii mai mici, pentru a-și lua locul. Mișcare neplăcută. Într-adevăr mutați rău. Această decizie de scurtă durată poate arăta bine atunci, CEO-ul Philip Schoonover, care a adunat un bonus de milioane de milioane în acel an pentru strălucirea sa de reducere a costurilor, dar sunt convins că a condus cumpărătorii în altă parte. Cu siguranță a făcut-o în cazul meu. (În afară de asta: The Wall Street Journal numea Schoonover cel mai rău CEO al anului 2008 pentru bunglingul său manager.)

În ultimele 18 luni, vizitele mele în magazinele din Circuit City în zona mea nu au fost foarte distractive și în cele din urmă am a promis să nu mai vândă niciodată acolo. Odată, la câteva luni după disponibilizări, m-am dus la un Circuit City din apropiere pentru a cumpăra un caz de laptop care fusese prezentat în mod vizibil în ziarul magazinului în acea săptămână. Dar cazul nu era afisat, iar oamenii de vânzări fără cusur - care erau ocupați să facă ceva online - nu aveau idee dacă articolul era în stoc. Nu erau prea dornici să verifice camera din spate sau să telefoneze în apropiere magazinele Circuit City pentru a-și verifica stocul. - Cred că ai putea să-l cumperi on-line, spuse unul dintre cei care m-au spus. Ceea ce am făcut - de la un alt comerciant cu amănuntul.

O altă dată am fost la un alt Circuit City în timpul sezonului de vacanță din 2007. Magazinul a fost lipsit de personal. Doar un registru a fost deschis și o linie lungă de clienți iritați încercând să cumpere chestii în jurul magazinului. Sistemul informatic a scăzut, dar nimeni care lucra în acea zi nu părea prea îngrijorat. Știu că sunt incidente anecdotice. Dar bănuiesc că nu erau neobișnuite. În cazul meu, m-au făcut să nu mai vreau să fac cumpărături la Circuit City. Angajații nu erau nepoliticoși, minte, doar indiferenți. Ei nu au înțeles serviciul pentru clienți 101 și asta e vina conducerii. Rezultatul nefericit este că 34.000 de angajați din Circuit City vor fi în curând în afara muncii.