Windows

Procesul de serviciu pentru consumatori se întoarce pentru Google în Germania

Vreau Cetățenia Germana. Ce și Cum trebuie sa fac. | #erichmocanu

Vreau Cetățenia Germana. Ce și Cum trebuie sa fac. | #erichmocanu
Anonim

Un proces împotriva practicilor Google de servicii pentru clienți din Germania se răsfrânge după ce compania a refuzat să semneze un document promițând organizațiilor germane de consumatori să înceapă să răspundă individual la e-mailurile clienților. un ultimatum al Federației Organizațiilor Germane de Consumatori (VZBV). Grupul a declarat că Google ar trebui să declare luni, 6 mai, că va furniza servicii pentru clienți răspunzând individual la întrebările utilizatorilor trimise prin e-mail în loc să trimită răspunsuri automate.

Google a refuzat să semneze documentul luni, deoarece compania crede că aderă la legislația germană, a declarat, miercuri, Carola Elbrecht, managerul de proiect al VZBV pentru drepturile consumatorilor din lumea digitală.

Luna trecută, VZBV a declarat că va da în judecată Google dacă compania nu a semnat documentul înainte de luni. Cu toate acestea, grupul nu a dat in judecata Google, a spus Elbrecht. "Acum analizăm opțiunile noastre", a spus ea, adăugând că VZBV încă era în curs de a discuta posibilele măsuri posibile cu avocatul său. Acest lucru ar putea dura ceva timp datorită sărbătorilor legale din Germania, a adăugat ea.

Un purtător de cuvânt al Google, care a ajuns miercuri, nu a putut răspunde imediat la o solicitare de comentariu.

Nu răspunzând la e-mailurile utilizatorilor individual, Google încalcă telemedia germană Act, conform VZBV. Această lege impune companiilor să furnizeze o adresă de e-mail care să le permită clienților să le contacteze rapid, a spus.

Cu toate acestea, oricine trimite prin e-mail [email protected] primește un răspuns automat, afirmând că Google nu poate citi mesajul datorită numărul mare de e-mailuri trimise la acea adresă. Același autoreply afirmă, de asemenea, că utilizatorii nu pot răspunde la e-mailurile pe care tocmai le-au primit din cauza "dificultăților tehnice" și le-au direcționat către forumurile și paginile de asistență ale Google.

VZBV susține că acest lucru încalcă Actul Telemedia furnizați o adresă de e-mail care duce în gol, a spus. Trimiterea unui răspuns automat nu este suficientă, a spus acesta.

Federația Organizațiilor Germane de Consumatori nu doar că urmărește îndeaproape practicile Google. Marți, de exemplu, a anunțat că a câștigat un caz împotriva Apple la Curtea Regională din Berlin, care a decis că Apple încalcă legea germană privind protecția datelor, solicitând acordul larg și general al utilizatorilor în politica sa de confidențialitate. Decembrie anul trecut, deoarece rețeaua socială păstrează partajarea datelor personale cu producătorii de aplicații de la terți, fără a primi consimțământul explicit din partea utilizatorilor. Iar în ianuarie, compania VZBV a dat în judecată distribuitorul de jocuri pentru calculator, deoarece interzice jucătorilor de la Steam să-și revândă jocurile. Cazul Facebook și Valve sunt în curs de desfășurare.

Loek este Corespondentul din Amsterdam și acoperă problemele legate de confidențialitatea online, proprietatea intelectuală, deschiderea surselor și plățile online pentru serviciul de știri IDG. Urmați-l pe Twitter la @loekessers sau sfaturi și comentarii pe e-mail la [email protected]