Why should you read "Waiting For Godot"? - Iseult Gillespie
Dell a lansat o organizație dedicată de servicii, cu privire la clienții întreprinderilor de mijloc. Compania a format unitatea prin integrarea Perot Systems, achiziționată pe 3 noiembrie pentru 3,9 miliarde de dolari, cu operarea serviciilor de întreprindere de la propria unitate de afaceri a întreprinderii mari.
"Dell a devenit un lider IT prin intermediul unui sistem foarte eficient, construit la comandă, solutii hardware, acum dorim sa facem acelasi lucru in servicii, reducand complexitatea si eliminand ineficientele din intreaga slujba si sprijinind ciclul de viata ", a declarat Peter Altabef, presedintele noii organizatii. pentru a genera aproximativ 7,5 miliarde USD în venituri anuale pentru Dell.
Într-un set de conferințe cu presa și analiști, Altabef, fostul președinte al Perot, a declarat că noua organizație se va concentra în primul rând pe servirea clienților întreprinderilor mijlocii, contracte de servicii între 20 de milioane de USD și 50 de milioane de dolari în valoare. Această piață a fost prima bază de clienți pentru ambele organizații înainte de achiziție.
"Întreprinderile mici și mijlocii au fost sub-servite de organizațiile de servicii", a spus Altabef. Dell intenționează să ofere servicii pe o abordare "plug-n-play" mai rentabilă decât oferta furnizorilor tradiționali în acest spațiu, și anume prin creșterea automatizării, oferirea de servicii pe bază modulară, executarea sarcinilor în locații îndepărtate, ieftine atunci când este posibil și bazându-se pe standarde.
"Mulți dintre clienții [midmarket] nu sunt interesați să facă afaceri cu firmele de outsourcing cu adevărat mari, pentru că simt că se vor pierde în zgomot", a adăugat Steve Schuckenbrock, președinte pentru operațiunile întreprinderilor mari. "În timp ce o mulțime de companii de outsourcing vor vorbi despre marile oferte mega și oportunitățile uriașe de miliarde de dolari pe care le continuă să le urmărească, locația dulce pentru serviciile Dell este o valoare contractuală de până la 50 milioane USD, iar termenii variază de la trei la "
Printre serviciile pe care le va oferi organizația se numără garanții și suport sporit, servicii IT gestionate, servicii de proces de afaceri, consultanță IT și de afaceri, precum și dezvoltare, întreținere și testare a aplicațiilor.
Pe parcursul conferințelor, directorii Dell au avut și întrebări despre cât de bine infrastructura și personalul Perot Systems, cu sediul în Plano, Texas, au fost pliate în Dell, aproximativ 200 de mile sud de Red Rock, Texas. Organizația combinată va avea 42.000 de angajați.
Când a fost semnat un acord de fuziune între cele două companii pe 21 septembrie, companiile au început deja prin formarea de echipe care au dezvoltat o strategie combinată pentru vânzări, marketing și furnizarea de servicii.
"Nu au existat multe războaie cu turf sau luptând despre cine va raporta la cine. Tot ceea ce a fost făcut greu înainte de 3 noiembrie", a spus Altabef. Pe plan intern, foști angajați ai companiei Perot Systems au primit adrese de poștă electronică Dell în ziua în care achiziția a fost finalizată.
Dell intenționează să economisească aproximativ 300 milioane USD în cheltuielile anuale prin combinarea celor două operațiuni. Altabef nu a spus dacă niciun angajat al uneia dintre companii nu ar fi concediat ca parte a acestei raționalizări, deși el a spus că unii dintre angajații care au lucrat anterior în domeniul suportului IT intern ar putea fi transferați la proiectele cu care se confruntă clienții. > În general, Dell intenționează să efectueze o taxă de 120 milioane până la 130 milioane USD în trimestrul fiscal fiscal 4, încheiat la 29 ianuarie, pentru costurile aferente achiziției Perot Systems și aproximativ 20 milioane dolari la 25 milioane dolari pe trimestru în cursul anului fiscal 2011.
Cele mai mari domenii de suprapunere a clientilor intre cele doua organizatii de servicii au fost cu guvernul SUA si asistenta medicala la nivel mondial, a declarat Paul Bell, presedintele Dell pentru operatiunile din sectorul public. În spațiul guvernamental, planul este acela de a "extinde gama și profunzimea serviciilor pe care le putem furniza acestor conturi, multe dintre ele având deja multe relații de lungă durată", a spus Bell.
Schuckenbrock a remarcat că echipele de cont de pe partea Dell au deja relații cu "zeci de mii" de clienți Dell, deși analiștii din apel au întrebat dacă aceste relații au fost mai mult cu utilizatorii finali decât cu managerii de programe care căutau contracte. Schuckenbrock a respins însă aceste preocupări. "Avem un număr teribil de relații pe partea întreprinderii", a spus el.
ÎN plus față de camerele private TelePresence, înființate și administrate la sediul clienților, compania intenționează să ofere camere publice în locații selectate pe care companiile le pot închiria. modelul este de așteptat să atragă companii care nu doresc să suporte costurile de înființare a unei camere dedicate TelePresence în propriul birou.
Tehnologia Cisco TelePresence permite conferințe de înaltă definiție într-o rețea și încearcă să recreeze sentimentul de o intalnire personala in randul colegilor din intreaga lume
Majoritatea transportatorilor majori oferă acum servicii de navigație GPS pe bază de plată pe zi (ca o alternativă la achiziționarea unui abonament lunar). Dar aceste servicii depind în mod obișnuit de conectivitatea rețelei celulare: Deplasați-vă în afara ariei de acoperire și vă confruntați cu servicii incomplete - sau deloc. (Pentru mai multe detalii, citiți recenzia noastră despre serviciile de navigație disponibile pe dispozitivele BlackBerry de la trei companii de transport mari.)
Pharos Science & Applications oferă un serviciu de tip pay-as-go diferit pe smartphone-ul Windows Mobile telefoanele: Înițial, hărțile și serviciul american sunt gratuite, dar trebuie să plătiți pentru accesul la hărțile din Canada, Europa de Vest sau Europa de Est la o rată de 2 USD pe zi, 5 USD pe săptămână, 7 USD pe lună sau 50 USD pe an. (Pharos spune că în curând va oferi hărți ale Chinei, Rusiei, Mexicului, Argentinei și Braziliei în aceleași condiții.)
Dell încearcă să ofere servicii cu noi servicii de securitate
Dell introduce noi servicii de securitate, pe care speră să le utilizeze în efortul de a angaja clienții pe termen lung