E-Mail de la Apple: Deci?

trimis la bloggeri de către Philip Schiller, vicepreședinte senior al Apple pentru marketingul de produse la nivel mondial.

Să citim acest lucru din nou: Două mesaje e-mail. Trimis de tipul de marketing al Apple. Care este marele lucru? Din răspunsul fără suflare, credeți că Steve Jobs fusese din nou fals - a murit din nou.

Prima a fost o scrisoare către John Gruber, Daring Fireball, ca răspuns la o poveste despre o aplicație dicționar numită Ninjawords, care a fost respinsă de App Store. Schiller a scris că, atunci când a aflat despre raportul inițial al lui Gruber privind aplicația, "a investigat-o imediat cu echipa de examinare a App Store pentru a afla faptele despre ce sa întâmplat". Schiller a refuzat apoi orice reclamație negativă împotriva Apple și a pus vina pe dezvoltatorii de aplicații.

Văd ce a făcut acolo. Schiller a găsit un exemplu în care Apple a fost la dreapta în procesul de aprobare a App Store - și au existat atât de multe greșeli - și a explicat motivul pentru care acțiunea companiei a fost adecvată. Acest lucru dă sentimentul că Apple este receptiv, fără să admită faptul că ceva a rămas greșit la sfârșitul companiei.

Schiller a împiedicat izbucnirea optimismului și bunăvoinței care au urmat într-un alt e-mail. De-a lungul weekend-ului, dezvoltatorul de aplicatii iPhone, Steven Frank, "a avut un mic scandal" cand numele "Philip Schiller" sa intors in cutia de mesaje, probabil ca raspuns la boicotul lui iPhone impus de autor.

Frank nu a dezvaluit o mare parte a lui Schiller e-mail, dar a spus că vibrația generală a directorului de marketing a fost "ascultăm feedbackul dvs.". Frank se cădea peste el însuși, regândindu-și boicotul (dar în cele din urmă lipind de el) și respira "un oftat de ușurare că era un email atât de curtenitor, politicos și liniștitor."

Din nou, Schiller este un marketer. Este de datoria lui să liniștească publicul în cazul unui coșmar de PR.

Înțeleg că aceasta pare a fi un punct de cotitură în politica Apple, ca și cum societatea își abandonează căile secretive și se îndreaptă spre o comunicare deschisă cu consumatorii săi. Nu este. Sunt doar două mesaje de poștă electronică.

Ceea ce face Schiller este vechea tactică de marketing a comunicării personale. Este ca atunci când vorbești cu serviciul pentru clienți, iar repul devine managerul său și managerul managerului, pe linie doar pentru a-ți spune că îți cer scuze pentru inconvenient. Numai Schiller nu ne-a cerut scuze.

Aș fi fost mai impresionat de ceva mai substanțial, de-a lungul liniilor: "Iată ce facem pentru a rezolva problemele în desfășurare cu App Store, și iată cum vom să vă informați în viitor. " Dacă ai trimis mesaje de postare, e-mailurile nu au putut fi rănite.