Android

EBay să se implice mai mult în litigiile privind tranzacțiile

97% Owned - Economic Truth documentary - How is Money Created

97% Owned - Economic Truth documentary - How is Money Created
Anonim

departe de abordarea sa tradițională laissez-faire în ceea ce privește interacțiunile dintre cumpărător și vânzător pe piața sa și, în schimb, se va implica mai mult în disputele tranzacțiilor.

Începând de la jumătatea lunii iunie, eBay va emite în anumite cazuri restituiri pe cheltuiala proprie cumpărătorilor să pretindă că nu au primit elementul pe care l-au cumpărat sau că au primit un produs diferit. Ebay va face acest lucru chiar și dacă va determina vânzătorul nu a fost vina.

În plus, eBay va începe cumpărătorii să direcționeze plângerile lor către eBay pentru a le rezolva, spre deosebire de faptul că le-au raporta către unitatea de plată online PayPal

"Scopul noului proces este de a păstra cumpărătorii pe eBay, oferindu-le o experiență mai familiară de rezolvare a problemelor de e-commerce și de a reduce cumpărătorii de timp și vânzătorii cheltuie probleme de rezolvare ", se arată în anunțul eBay.

EBay speră să fi trecut complet procesul de litigii de la PayPal la eBay înainte de acest sezon de cumpărături de vacanță. În acest moment, eBay va fi "punctul principal de intrare" pentru cumpărătorii care contestă o tranzacție.

Ceea ce nu se va schimba este încurajarea continuă a eBay pentru cumpărători și vânzători să comunice și să încerce totul pentru a-și rezolva diferențele. schimbările venite la mijlocul lunii iunie includ un aspect nou conceput pentru paginile de produs, care a fost testat pentru anul trecut. Noua structură va include imagini mai mari, de o calitate superioară cu capabilități de zoom, precum și un "cronometru în timp real" pentru listarea licitațiilor.

EBay va debuta, de asemenea, un serviciu numit Smart FAQ, întrebări frecvente "la o listă de produse tragând informații din textul listei. In timpul testelor, utilizand Smart FAQ-ul redus in jumatate din timpul petrecut de negustori pentru a raspunde la intrebarile cumparatorului, eBay a spus. Luna trecuta, CEO-ul eBay, John Donahoe, a declarat ca firma trebuie sa se adapteze la noua dinamica a pietei de e-commerce. în gestionarea pieței sale online pentru a crește încrederea și încrederea cumpărătorilor.

"Piața [eBay] nu a ținut pasul cu concurența și nici nevoile clienților", a spus el la întâlnirea eBay cu analiștii financiari din San Jose, California,

EBay a fost victima succesului său, ceea ce a făcut dificilă punerea în aplicare a schimbărilor necesare pentru a profita de oportunitățile viitoare. "Am încercat să ne protejăm trecutul", a spus el.

Cu rivalii ca Amazon.com, care au dat naștere la căldură, priceperea eBay a scăzut, atât cumpărătorii cât și comercianții caută alternative noi în cumpărăturile online. În al patrulea trimestru din 2008, unitatea Marketplaces a înregistrat o scădere a veniturilor cu 16%, comparativ cu același trimestru din 2007, în timp ce volumul brut al mărfurilor a scăzut cu 12%. Utilizatorii lunari unici au scăzut și ele de la un an la altul.

EBay a început strict ca un site de licitație online, dar a devenit din ce în ce mai diversificat, permițând vânzarea de articole cu preț fix și lăsând comercianții să deschidă "magazine". a intrat în afacerea de plată online prin achiziționarea serviciului PayPal, care generează aproximativ o treime din veniturile companiei și prin telefon prin Internet prin Skype.

Pe parcurs, Amazon.com și-a extins atenția pe teritoriul eBay, permițând comercianților să-și vândă produsele de pe site-ul său Web și să furnizeze servicii de comerț electronic, cum ar fi împlinirea.