Compania de monitorizare a utilizatorilor finali se conectează cu HP, CA

UPDATED: 8/12/08 - 12:15 PDT

Compania Knoa de monitorizare a performanței utilizatorilor finali lucrează împreună cu Hewlett-Packard și CA pe un proiect care ar putea permite administratorilor IT să obțină o imagine mai completă a performanței aplicațiilor

Knoa este una dintre cele câteva companii din zona de monitorizare a utilizatorilor finali, deși alți furnizori mai mari cum ar fi IBM, HP și CA încorporează caracteristici de evaluare a utilizatorilor finali în produsele lor de gestionare a aplicațiilor din spate. Knoa lucrează acum cu HP și CA la un astfel de proiect, a declarat Lori Wizdo, vicepreședinta marketingului Knoa.

Totuși, după ce a văzut comentariile lui Wizdo, un purtător de cuvânt al HP a declarat marți că compania "nu are o relație cu Knoa. În plus, HP și Knoa nu sunt angajate în proiecte comune, așa cum indică purtătorul de cuvânt al Knoa din articol. "

Potrivit lui Wizdo, colaborarea ar putea avea ca rezultat un adaptor care împiedică software-ul Knoa Experience and Performance Manager pe un alt produs.

Software-ul Knoa analizează în detaliu ce fel de erori întâmpină utilizatorii în produse de la furnizori precum Oracle și SAP și le trimite înapoi managerilor IT. Multe dintre erorile de sistem și de aplicație nu sunt raportate niciodată de utilizatori, deoarece de cele mai multe ori nu înțeleg problema, însă leagă productivitatea, a spus Wizdo.

Complexitatea produselor SAP și Oracle poate fi descurajantă. Produsul lui Knoa ia notă de modul în care oamenii folosesc software-ul, care, în multe privințe, este foarte diferit de modul în care intenționează designerii. De exemplu, unul dintre clienții Knoa vinde echipament medical. Atunci când agenții de servicii pentru clienți ai companiei erau comenzi de rezervare, ei deseori deschideau șapte până la zece ferestre de comandă diferite pe sistemul SAP. Apoi, au uitat că era o comandă într-unul din ferestre. Produsele au fost rezervate, dar niciodată expediate, ceea ce a avut un impact important asupra afacerii companiei, a spus Wizdo.

Monitorizarea performanței utilizatorilor finali permite companiilor să-și adapteze sistemele pentru a accelera cât timp este nevoie ca cineva să îndeplinească o sarcină. Dacă administratorii pot rezolva o problemă, adesea se traduce în mai puține apeluri de tip help-desk și acelea care trebuie să fie escaladate la specialiști IT de nivel superior, care costă mai mulți bani companiilor.

Knoa și-a stabilit software-ul mai mult managerilor de afaceri decât departamentul IT, a spus Wizdo. De obicei, banii pentru sistemele SAP sau Oracle apar din bugetul lor, mai degrabă decât din bugetul IT, astfel încât Knoa se vinde pe baza faptului că poate economisi bani pe care îi cheltuiește pentru a sprijini aplicațiile.

Knoa intenționează să elibereze un increment faceți upgrade la experiența și performanța Managerului 5.0 în jurul valorii de noiembrie, probabil versiunea 5.5, a spus Wizdo. Acest upgrade va include mai multe funcții pentru tabloul de bord de raportare, care pot fi personalizate în funcție de valorile pe care un anumit manager IT le interesează.

Concurenții Knoa includ Serden Technologies, Symphoniq și PremiTech, potrivit unui raport al analistului Forrester, publicat în septembrie 2007.

Analistul IDC estimează că companiile vor avea un interes tot mai mare în monitorizarea modului în care utilizatorii finali ajung împreună cu aplicațiile, deoarece acestea au un impact direct asupra performanței unei întreprinderi.

"Există o corelație directă între aplicația Web timpul de răspuns și vânzările pierdute ", a declarat fostul analist IDC Stephen Elliot într-o notă de cercetare din noiembrie 2007.