Evoluția eBay

Jim Griffith primește zilnic informații despre ce este în neregulă cu piața online a companiei sale, pe fondul valului continuu de schimbări implementate acolo. Dar, în loc să descurajeze sau să regleze feedback-ul, Griffith îi îndeamnă pe membrii eBay să-l mențină în continuare - atâta timp cât este constructiv.

Mediul de licitație online în continuă schimbare înseamnă că există întotdeauna mai mult de învățat și noi tactici pentru a încerca într- efortul de a spori vânzările pe eBay, indiferent dacă sunteți un veteran al războaielor cu licitații sau un eBay Greenhorn. Iată câteva sugestii de vânzări de la Jim Griffith, managerul eBay pentru advocacy vânzătorului:

"Nu vreau să păstreze tăcerea", spune Griffith, care sa alăturat eBay în 1996, când utilizatorii săi s-au numerotat în mii milioane de ani și ani înainte de a începe să construiască un imperiu corporativ care include acum sistemul online de procesare a plăților PayPal, compania de comunicații prin internet Skype și altele.

[Citește mai departe: Cele mai bune servicii de streaming TV]

discuțiile dintre și între eBay și membrii săi sunt critice pentru o piață vibrantă și discuția nu a fost niciodată tăcută sau șoptită. "

Griffith și colegii lui eBay descoperă cât de tare este acest volum divers și vocal de aproximativ 86 de milioane de membri activi poate fi, în special despre modificările recente ale formatului de licitație și a proceselor aferente și despre modul în care aceste schimbări au impact asupra multor vânzători ale căror mijloace de subzistență depind în mod diferit de licitațiile eBay.

"Este un act de echilibru pentru noi", spune Griffi lea. "Stim ca este imposibil sa pastram fiecare vanzator fericit."

Printre cei mai vocali critici ai eBay se numara Professional eBay Sellers Alliance, care reprezinta unii dintre cei mai mari vanzatori ai site-ului. Se afirmă că eBay însăși este o primă cauză a "deteriorării condițiilor de piață" în spațiul licitațiilor datorită "executării necorespunzătoare a schimbărilor" unor aspecte cum ar fi structura taxelor și modul în care se măsoară performanța vânzătorului.

"Vânzările de mărfuri brute [pe eBay] sunt în declin, numărul de cumpărători este în scădere, iar vânzătorii fie părăsesc afacerea, fie părăsesc piața în totalitate ", spune directorul executiv al PESA, Jonathan Garriss, CEO al Gotham City Online. "Ceea ce este nefericit este faptul că vânzătorul din comunitatea mică este rănit, aceștia nu vă aud, dar există sute de mii și cred că vedem și vânzătorii de top să se rănească".

Ceea ce Garriss consideră încurajator este că eBay încearcă să abordeze aceste probleme, deși într-o manieră uneori stânjenită.

"Doar în ultimele 18 luni, se simte ca și cum ar încerca să se reorienteze pe piața de bază. "

Totuși, spune el, comercianții caută din ce în ce mai mult să se diversifice în alte canale, inclusiv pe piețele online, cum ar fi Amazon.com, Buy.com, Overstock.com și piețele online mai restrânse. Mai mult, de asemenea, lansează propriile lor site-uri web și magazine de cărămizi, notează el.

În timp ce dezamăgirea cu eBay pare să conducă vânzătorii către alte piețe de desfacere, eBay rămâne guvernatorul necontestat al lumii licitațiilor online pe care a creat-o. De la vânzătorii individuali sporadici la firmele care utilizează eBay ca canal de vânzări primar, eBay este în continuare cel mai preferat canal de vânzări on-line pentru aproape orice model imaginabil. "Sunt încă cea mai mare entitate de comerț electronic de acolo", spune Garriss.

Chiar dacă modificările efectuate de eBay recent în spațiul licitației nu și-au ușurat viața, vânzătorii de eBay de lungă durată, cum ar fi Gary Hendrickson din Grand Forks, ND, spun că încă văd site-ul ca o forță vitală, pozitivă pentru creșterea afacerilor. "Majoritatea oamenilor pe care îi știu personal pe cei care vinde pe [eBay] consideră că este singurul joc din oraș. Încă mai simt că este un loc bun pentru genul de lucruri pe care le vând", spune Hendrickson, membru al eBay din 1998, activitatea de colecție este de 90% bazată pe eBay. Site-ul său web, theauctionrebel.com, vizează vânzătorii eBay.

"Am vândut mai mult pe eBay în ultimele patru luni decât am făcut în ultimii trei ani împreună", spune Colleen Allison din Chester County, Pa., Care a folosit site-ul licitației timp de opt ani pentru a vinde antichități și curiozități. De-a lungul timpului, spune ea, eBay "a devenit cu siguranta mai usor de utilizat".

Atat Hendrickson, cat si Allison spun ca e mai greu sa faca bani pe eBay acum decat inainte, ceea ce atribui concurentei sporite intre vanzatori. > "Nu cred ca este un rezultat al schimbarilor pe care eBay le-a facut", spune Hendrickson.

Totusi, chiar si Griffith spune ca poate intelege cum unii vanzatori s-ar putea vinde eBay pentru introducerea "pietei licitatiei" incomplet inutil. "Misiunea noastră de astăzi este de a face lucrurile mai simple prin raționalizare și consolidare". Un subiect pe care Griffith și-a petrecut mult timp cu privire la decizia eBay de a permite comercianților cu cutii mari să aibă acces mai larg la eBay. încurajează o tendință față de vânzările la prețuri fixe

Zvonurile că eBay se poziționează în cele din urmă pentru a elimina licitațiile sau categoriile de licitații sunt nefondate, asigură Griffith, care spune că "nu are nici o intenție" să facă acest lucru. Modificările în sistemele de comunicare cumpărător-vânzător au atras, de asemenea, critici pentru vânzătorii inundați cu un volum atât de mare de mesaje pentru cumpărători, încât mulți dintre aceștia nu au capacitatea de a răspunde. Soluționarea acestei probleme se datorează în iunie, spune Griffith.

Între timp, compania continuă să ia în considerare modalități de a îmbunătăți un sistem de feedback care, aproximativ un an în urmă, a încetat să permită vânzătorilor să evalueze cumpărătorii în mod negativ, sistemul descuraja cumpărătorii să utilizeze eBay. De asemenea, trebuie să se conformeze criticii în curs de desfășurare a modificărilor aduse funcției de căutare "cea mai bună potrivire", care impunea mulți vânzători să-și adapteze strategiile de listare și noua structură a taxelor pe care PeSA o plânge că mănâncă marjele vânzătorilor. vânzătorii eBay veterani, cum ar fi Allison, spun că nu au intenția de a renunța la licitațiile eBay ca principalul lor magazin de vânzări on-line, recunosc că recentele modificări le determină să ia în considerare și alte opțiuni. pe site-uri precum Craig's List și etsy.com Griffith spune că eBay salută competiția

"În mintea mea, [eBay] este încă o propunere de mare valoare."