Cinci moduri de a vă îmbunătăți strategia de rețea socială pentru întreprinderi

Software Enterprise Networking Software, care oferă capabilități de social media adaptate pentru colaborarea la locul de muncă, de microblogging și de partajare a documentelor, a evoluat de la un statut "frumos să aibă" la un "ar trebui să aibă" în întreprinderi.

Ridicând această schimbare, Microsoft a plătit mai mult de 1 miliard de dolari vara trecută pentru a cumpăra Yammer - furnizor principal de software ESN - pentru a spori capacitățile ESN în primul rând în serverul de colaborare SharePoint și, de asemenea, în alte produse cum ar fi Office, Lync, Outlook și dinamică

În timp ce Microsoft sa ocupat de integrarea Yammer cu SharePoint în spatele scenei, acum este clar că efortul este complex și că o fuziune a produselor va dura încă încă doi ani pentru a finaliza

Citirea suplimentară: Cele mai bune casete NAS pentru streaming media și copiere de rezervă]

Deocamdată, livrările de integrare vor fi modeste. Microsoft a declarat în martie că clienții Office 365 vor primi opțiunea din această vară pentru a înlocui componenta fluxului de activitate SharePoint Online cu fluxul de activitate Yammer.

În această integrare de bază, când utilizatorii fac clic pe link-ul Yammer, vor deschide o nouă fereastră de browser și să le cereți să intre în Yammer. În același timp, Microsoft va livra o aplicație Yammer care va permite utilizatorilor să încorporeze un feed de grup Yammer într-un site SharePoint, atât cu serverele SharePoint Online cât și cu serverele SharePoint 2013 instalate în incinta clientului. De asemenea, Microsoft va permite clienților să înlocuiască feed-urile de știri din serverele SharePoint 2013 instalate la premisă.

Mai târziu, integrarea se va adânci printr-o singură semnătură și includerea lui Yammer în interfața Office 365. Yammer va câștiga, de asemenea, integrarea cu Office Web Apps, versiunea bazată pe browser a pachetului Office productivity, înainte de sfârșitul anului.

În 2014, clienții Office 365 pot aștepta integrarea între Yammer și alte componente Office 365 dincolo de SharePoint, cum ar fi Lync și Exchange. Yammer este, de asemenea, integrat cu software-ul enterprise Microsoft Dynamics.

SharePoint, lansat pentru aproximativ o duzină de ani în urmă, a fost o gorilă de servere de colaborare de 800 de kilograme pentru o lungă perioadă de timp, dar sa luptat să țină pasul

Microsoft a crescut caracteristicile native ale ESN ale SharePoint în versiunea 2010 și cea mai recentă versiune 2013 a produsului, însă cum arată achiziția Yammer, chiar și compania recunoaște că trebuie să facă mai mult.

"Problema cu SharePoint a fost că întreprinderea socială se mișcă foarte repede și SharePoint nu, pentru că este un produs mare și complex "care face multe alte lucruri, spune analistul Forrester Research Rob Koplowitz.

De fapt, limitările ESN ale SharePoint au deschis oportunitățile pentru alte furnizorii să vină cu produse care să crească sau să înlocuiască SharePoint pentru ESN

"Lucrul interesant acum este că începem să vedem o piață matură cu unii lideri emergenți", spune Koplowitz. 9> Care ar trebui să fie strategia pentru CIO-uri în ceea ce privește SharePoint, Yammer și instrumentele ESN concurente la intersecția acestei piețe? Mai jos oferim criterii de analiză și sugestii

Nu toți furnizorii ESN sunt creați egali

Companiile care fac software-ul ESN se împart în trei categorii: companii de platforme de colaborare, furnizori de aplicații de afaceri și jucători de specialitate., împreună cu alții ca IBM cu produsul său Connections și Cisco cu WebEx Social. Acestea sunt furnizori de software de mari dimensiuni care au alte produse de colaborare și comunicare.

Apoi, există furnizori de aplicații pentru întreprinderi care au adăugat suplimente ESN pentru propriile suite ERP și CRM. Acesta este cazul Salesforce.com cu produsul său Chatter și SAP cu Jam. Furnizorul de vendor Tibco are un produs ESN numit Tibbr

În cele din urmă, există niște jucători de nișă mai mici, cum ar fi Jive Software, Socialtext și NewsGator care se concentrează exclusiv sau în primul rând pe propriile produse ESN. acele organizații care nu utilizează încă software ESN ar putea fi să se uite la vânzătorii cu care se ocupă deja.

"Vedeți vânzătorii cu care aveți relații existente și cu care preferați să colaborați", spune Larry Cannell, un analist Gartner.

Există argumente pro și contra care sunt evidente pe suprafață pentru vânzătorii din fiecare categorie. Vânzătorii din primele două categorii sunt mai mari, cu mai multe resurse și, prin urmare, pot fi considerate mai stabile. Ele pot oferi, de asemenea, promisiunea unor stive de programe mai largi care sunt integrate nativ cu componentele lor ESN.

Cu toate acestea, ei vor aborda în mod inevitabil ESN din propriile lor perspective și nu este clar pentru Cannell care dintre ele va fi cel mai potrivit.

"ESN este o extensie a altor comunicări, colaborări și produse de e-mail unificate? Sau este o extensie a aplicațiilor de afaceri ", a spus el. "Nu știm cum se va scutura încă. Există argumente credibile pe ambele părți. "

Mai mult, specialiștii mai mici nu se concentrează exclusiv pe ESN, dar de multe ori le este mai ușor să se deplaseze mai repede atunci când își adaptează produsele la feedback-ul clienților și la inovațiile tehnologice. De asemenea, ei nu trebuie să respecte mandatele competitive ale unui părinte corporativ mai mare și, prin urmare, pot fi mai agnostici în relațiile lor partenere și integrarea software-ului terților.

Determinați nivelul dvs. de confort cu Cloud

A O atenție importantă pentru CIO-uri ar trebui să fie disponibilitatea sau reticența organizației lor de a avea software-ul ESN rulat într-un nor public.

ESN este cea mai eficientă atunci când devine un strat subiacente de capacități de colaborare socială integrate în aplicațiile angajaților, fie că este vorba de clienți de e-mail, de software CRM, de aplicații ERP, de aplicații de productivitate în birou sau de echipamente de videoconferință. Evident, datele implicate în toate aceste aplicații pot fi extrem de sensibile.

Astfel, liderii IT trebuie să decidă dacă implementările lor ESN se vor desfășura în totalitate, fie în nor, fie într-un scenariu hidratar, și apoi să analizeze ceea ce oferă diferiții furnizori.

În cazul Microsoft, majoritatea implementărilor SharePoint până în prezent au fost la sediul clientului. Cu toate acestea, compania a precizat că viitorul produselor SharePoint și Office, în general, este în nor prin intermediul Office 365.

Deci, Microsoft va susține ambele modele, dar pune accentul pe dezvoltare și inovare asupra cloud-only Yammer și SharePoint Online, versiunea cloud a produsului care face parte din colaborarea cloud și suita de comunicare Office 365.

Nu este clar în ce măsură Microsoft va putea să sincronizeze serverul SharePoint Online și SharePoint, presupunând că SharePoint Online-ul va fi imbunatatit mult mai des si Yammer va ramane doar in cloud, a spus Cannell.

Koplowitz a adaugat: "Daca Yammer este pariul, atunci cum ar fi acei oameni care doresc SharePoint, dar nu pot merge la nor?

În lumina acestor întrebări, CIO-urile care doresc să-și păstreze serverul SharePoint la sediu se pot baza pe suplimente ESN, cum ar fi NewsGator, care a fost unul dintre add-on-urile preferate de ani de zile și rămâne deosebit de atractiv pentru companiile care nu sunt " t comf orable using SharePoint Online.

Site-urile sociale NewsGator sunt concepute pentru implementări SharePoint în incinta clientului sau în nori privați dedicați. Recent, compania a lucrat la extinderea site-urilor sociale astfel încât să funcționeze nu numai ca o adăugare SharePoint, dar să joace și ea pentru alte aplicații de colaborare și afaceri

Alte produse oferă cloud, în spații și opțiuni de implementare hibrid, inclusiv IBM Connections, Jive și Tibbr, în timp ce vânzătorii precum Salesforce.com se țin de o abordare cloud-only cu produsul său Chatter.

Software-ul ESN poate fi utilizat în compania dvs. Cunoștințele dvs. - și ar fi bune

Unii CIO-uri care încă se gândesc la ce software ESN să aleagă ar fi surprinși să afle că angajații au făcut un final în domeniul IT și au adoptat deja instrumentele ESN

De fapt, o mulțime de adoptare a lui Yammer sa întâmplat în acest fel, în timp ce buzunarele angajaților și managerilor se înscriu pentru acest serviciu și îi invită pe colegi să se alăture rețelei lor, fără să se consulte cu departamentul IT.

"Vezi dacă o rețea există deja, aflați cine a pornit- aflați cum este folosit ", spune Cannell

CIO-urile și managerii IT în această căutare ar trebui să se abțină de la oprirea rețelelor pe care le găsesc.

" Nu te uita la asta ca la o încălcare a politicii, ci ca pe o ocazie de a învăța cum ai putea folosi aceste instrumente ", h

Liderii IT ar trebui să stabilească o relație cu acești primi utilizatori și să își dezvolte interesul pentru ESN pentru a-i face pe ceilalți entuziasmați și dornici să adopte software-ul ESN.

"Nu este vorba de e-mail sau de conferințe audio, ați pus serviciul și oamenii îl iau în mod natural ", spune el. "Nu suntem încă acolo cu ESN".

Dacă nu doriți să așteptați integrarea SharePoint-Yammer, arătați în altă parte sau păstrați ceea ce aveți dacă funcționează

Conexiunile IBM, lansate pentru prima dată în 2007, a fost un produs solid, în special ca o completare ESN pentru SharePoint, potrivit lui Koplowitz.

În cea mai recentă versiune din acest an, Connections are ca scop să devină un competitor mai larg cu capabilități mai puternice de gestionare a documentelor și a conținutului și caracteristici îmbunătățite de analiză. De asemenea, IBM promovează în mod special pachete ESN adaptate în mod special pentru departamentele de resurse umane și de marketing.

Acum câțiva ani, Electrolux, un furnizor de aparatură suedeză, a decis că trebuie să ofere angajaților săi un instrument ESN care să stimuleze inovația și colaborarea. Compania a folosit SharePoint, dar a decis repede că capabilitățile native ESN din produs nu erau suficiente pentru nevoile sale și au implementat IBM Connections. Astăzi, compania utilizează ambele produse - SharePoint pentru mai multe funcții intranet statice precum site-urile de echipă și IBM Connections pentru interacțiuni de colaborare socială, cum ar fi microblogging și fluxuri de activitate.

"Nu am fi reușit să realizăm ceea ce vrem să facem cu "

" Conexiunile și SharePoint pot coexista deoarece sunt foarte bune în diferite domenii ", a adăugat el.

În ceea ce privește Jive Software, Koplowitz vede că profită de capacitatea sa de a se deplasa rapid și de a fi agnostic în ceea ce privește interoperabilitatea cu software-ul de afaceri terț.

Cannell împărtășește opinia similară. "Jive este un vânzător și un lider foarte viabil", a spus el.

Chatterul Salesforce.com a devenit, de asemenea, un produs dominant pe piața ESN, potrivit lui Koplowitz, care a spus că a fost surprins de succesul lui Tibbr. - Tibco a făcut-o. Tibbr a crescut peste limită și sa vândut foarte bine ", a spus el.

Cannell îl numește pe Tibbr" unul dintre cele mai interesante "produse ESN

InterPortPolice, o agenție interguvernamentală pentru colaborarea dintre autoritățile de aplicare a legii din aeroporturi și porturi maritime în SUA și în străinătate, a decis să adopte recent un instrument ESN. La începutul procesului de selecție, a depășit SharePoint din cauza accesului său mobil slab, o critică recurentă a produsului care durează până în prezent.

În schimb, a ales Tibbr, al cărui suport mobil îndeplinea nevoile agenției. "90% din oamenii noștri sunt departe de birourile lor în proporție de 90%", a declarat Jay Grant, secretar general al InterPortPolice.

De asemenea, sa constatat că funcțiile de colaborare socială ale întreprinderii SharePoint lipsesc și au considerat că produsul este mai potrivit pentru sarcinile de gestionare a documentelor decât pentru colaborarea centrate pe oameni, a spus el. Tibbr, pe de altă parte, oferă agenției tipul de interacțiune de colaborare socială pe care a căutat să o ofere utilizatorilor săi.

Dar trebuie să fii conștient de faptul că Microsoft promite mari recompense pentru cei care merg cu SharePoint-Yammer

Beneficiile integrate profunde ale lui Yammer cu SharePoint, Office, Outlook, Lync și alte produse Microsoft vor fi extraordinare, potrivit lui Adam Pisoni Co-fondatorul Yammer, care este acum director general al Diviziei Microsoft Office.

"Din perspectiva unui produs, combinarea socială cu Office și SharePoint va oferi un produs care are cea mai integrată experiență în domeniul colaborării cu documente, co-autorizare și socială decât orice alte oferte de acolo ", a spus el.

" Este o latură extremă de capabilități pe care le aducem împreună fără probleme în mod social ", a adăugat el.

Ca fuziunea lui Yammer cu SharePoint și cu celelalte instrumente Office 365, interfețele și experiența utilizatorilor vor fi unificate și vor deveni în cele din urmă un singur produs care integrează toate funcționalitățile.

"Rezultatul final va fi mai mare decât "

Această viziune este interesantă pentru Dawn Gartin, manager de colaborare la Manhattan Associates, un furnizor de software pentru lanțul de aprovizionare.

Compania a început să utilizeze SharePoint în 2007, însă aproximativ 18 luni în urmă a decis a trebuit să adauge un instrument ESN suplimentar. Acesta a ales Yammer, cu cateva luni inainte ca Microsoft sa-l achizitioneze.

Cu cat Microsoft devine mai rapid sa integreze produsele, cu atat mai bine, in ceea ce-l priveste pe

Manhattan Associaties, care utilizeaza SharePoint 2010 in incinta. redactarea planului său de upgrade la SharePoint 2013 și eventual schimbarea unor sarcini pentru SharePoint Online, având astfel o implementare hibridă.

Compania utilizează SharePoint pentru intranet și Yammer pentru interacțiunea și colaborarea angajaților.

Utilizatorii preferă Yammer, care a fost introdusă liniștit de către CFO și a obținut 96% adopție în aproximativ o lună între cei aproximativ 2.400 de angajați. SharePoint, după șase ani de utilizare, nu este nici pe departe la acel nivel de adoptare.

"SharePoint nu este la fel de bine plăcut pentru o varietate de motive care nu sunt în mod necesar problema SharePoint", a spus ea. > "Aceasta este o parte a lecției la care ne uităm pe măsură ce mergem mai departe către SharePoint 2013 și cu integrarea lui Yammer: cum toate acestea vor funcționa împreună dintr-un punct de colaborare ca platformă. Cum putem ajuta utilizatorul să obțină ceea ce dorește de oriunde s-ar afla ", a spus ea.

Compania, care are o politică BYOD (aduce propriul dvs. dispozitiv) în ceea ce privește smartphone-urile și tabletele, este de asemenea dornică să vadă SharePoint a spus ea

"Va fi important pentru noi să vedem acea fel de funcționalitate pe toate dispozitivele", a spus ea.