Топ 5 CRM систем в 2020 году
Venitul global al CRM (managementul relațiilor cu clienții) a crescut anul trecut cu 12,5% la 18 miliarde dolari, o rată de trei ori mai mare decât cea a tuturor segmentelor de software pentru întreprinderi, deoarece companiile doresc să obțină mai multă afacere și să servească mai bine clienții existenți, potrivit unui nou raport Gartner.
Salesforce.com a depășit SAP ca cel mai mare CRM unic furnizor în studiul Gartner, cu Oracle, Microsoft și IBM urmând cele două companii. SAP a rămas cel mai important furnizor CRM din Europa, însă, potrivit raportului, care a fost anunțat luni.
Aproximativ 40% din veniturile CRM au provenit din produsele SaaS (software-ul ca serviciu), reflectând clasamentul de top al Salesforce.com.
Piața CRM a fost încărcată de un val de achiziții, în special în domeniul software-ului de marketing, evidențiat prin achiziționarea de către Oracle a companiei Eloqua, Salesforce. com achiziționarea de Buddy Media și achizițiile IBM de Unica și Coremetrics.În total, au existat peste 50 de achiziții pe piața CRM între 2009 și 2012, potrivit Gartner. "Cu numerarul corporatist la nivel maxim, mulți furnizori sunt dispuși să plătească prime mari pentru a obține tehnologii specifice și expertiză într-un mediu de piață CRM din ce în ce mai dinamic și mai competitiv", se afirmă în raport.
Acest val de consolidare a condus la situație în care cei mai importanți furnizori CRM de venituri dețin mai mult de 60% din piață, potrivit studiului Gartner.
Dar jucătorii mai mici cresc repede și ei. Zoho, de exemplu, a văzut venituri CRM în creștere cu 81,2% în 2012, potrivit lui Gartner. Acest lucru a fost posibil datorită "capacității furnizorilor mai mici de a construi mai repede pentru a furniza SaaS, social, e-commerce și mobilitate", afirmă raportul.
În timp ce Salesforce.com a ajuns pe primul loc printre furnizorii CRM, trebuie să apere coroana viguros, deoarece rivalii își îmbunătățesc ofertele SaaS, a spus Gartner. "Oracle și IBM sunt acum poziționate pentru a prelua o parte din afacerea cloud în viitor, în special în arena globală de întreprinderi mari", se afirmă în raport. "Microsoft a început, de asemenea, să facă presiuni în sectorul mic sau mijlocii pentru cloud, în care Salesforce.com nu a avut încă un competitor formidabil, cu buzunare profunde și cu un ecosistem mare."
Cu toate acestea, Salesforce.com și-a diversificat portofoliul de produse departe de CRM-ul de bază prin intermediul unor companii precum platforma de dezvoltare Force.com și care apelează la resurse umane și aplicații financiare
Vanzarile IBM au fost afectate de o incetinire a segmentului Systems and Technology, care a avut 4,4 miliarde dolari pentru trimestru, in scadere cu 10% . În timp ce veniturile Global Technology Services au crescut cu 8%, ajungând la 9,9 miliarde de dolari, iar vânzările Global Business Services au crescut cu 7%, ajungând la 4,9 miliarde de dolari, noi contractări de servicii - - un predictor al veniturilor viitoare - a scăzut cu 4%, ajungând la 12,7 miliarde de dolari. Cu toate acestea, înregis
Veniturile din software au crescut cu 12%, până la 5,2 miliarde de dolari. Performantele puternice de aici au inclus Managementul Informatiei si produsele rationale, cu o crestere de 26%, respectiv 23%.
Indicele Nasdaq Compozite greu a ajuns la 2133 miercuri, cel mai inalt nivel pentru 2009, 1630 la inceputul anului si scazut de 1268.64 pe 9 martie. Nasdaq stocurile de calculatoare au crescut cu 50% pentru anul, in timp ce stocurile de telecomunicatii Nasdaq au crescut cu 48% pentru acel an. Indicele compozit al companiei Dow Jones a crescut cu 10% în 2009.
Activitatea de fuziuni și achiziții a stimulat entuziasmul investitorilor în sectorul tehnologic. În timp ce recesiunea a ucis piața pentru cumpărări cu efect de levier și pentru acțiuni de capital privat în acest an, a existat un flux continuu de achiziții între firmele de tehnologie, dintre care multe au coșuri mari de numerar.
Veniturile AT & T au scăzut cu 1,5% față de primul trimestru al anului 2012, dar aceste numere nu includ numărul de companii de soluții publicitare vandute. Când s-au exclus veniturile din soluțiile publicitare, veniturile au crescut cu 0,9%. Venitul net atribut AT & T a fost de 3,7 miliarde de dolari, in crestere fata de 3,6 miliarde de dolari in aceeasi perioada a anului trecut.
Compania a inregistrat venituri pe actiune de 0.67 dolari sau 0.64 dolari exclusiv item-urile unice, intalnind estimari ale analistilor. cele mai bune routere wireless]