Obțineți asistența de care aveți nevoie fără timpul de așteptare

"Apelul dvs. este important pentru noi. Continuați să țineți. "Au mai fost rostite zece cuvinte mai agravante? Dacă sunteți îngrijorat de timpul petrecut în serviciul de relații cu clienții, luați inima: Unele companii de pornire încearcă să renunțe la serviciile de asistență pentru clienți prin furnizarea de soluții gratuite online.

Client rapid: Acest proiect redus, simplu site-ul nu ar putea fi mai simplu de folosit. Găsiți o companie în lista cu mai mult de 3000, faceți clic pe "Trimiteți-mă", introduceți numărul dvs. de telefon și vizitați afacerea dvs. Un reprezentant vă va suna înapoi. Nu veți primi un apel până când nu se află la telefon o ființă umană reală, astfel încât să nu mai navigați în copaci de telefon care consumă timp sau să introduceți numere de cont doar pentru a fi amestecate înapoi într-o coadă. Site-ul listează o estimare a timpului de așteptare înainte de a trimite cererea dvs., astfel încât să aveți o idee când să așteptați un apel.

Lista de companii rapidă a Companiei elimină subcategorii, cum ar fi "Dell: Tech Support" și "Dell: Serviciu ", astfel încât să puteți direcționa apelul în mod corespunzător. Acesta are un forum pentru comentarii și feedback de la utilizatori, precum și aplicații pentru iOS și Android. De asemenea, puteți utiliza serviciul prin intermediul textului.

În plus, clientul rapid oferă feedback despre modul în care clienții se simt în legătură cu fiecare companie - când am verificat, de exemplu, 35% dintre clienții Dell au raportat că au fost "fericiți" 38% au spus "meh", iar 27% au raportat sentimente "rele". (Ascultați, Dell?)

LucyPhone: Puteți ghici cum a primit acest nume acest site? Gândiți-vă la acronime: Să vă sunăm. Funcționează în același fel ca și clientul rapid. Selectați un număr din listă sau introduceți un număr gratuit, dacă îl aveți, și faceți clic pe Start; Lucy te va suna și te-a prins.

Probabil va trebui să navighezi în jungla copacului; dacă sunteți pus în așteptare, puteți să apăsați pe "**" ("##" în Google Voice) pentru a lăsa un mesaj pentru agentul care vă apelează sau puteți lăsa un număr de apel. Odată ce un agent este pe linie, Lucy te va apela înapoi. O versiune mobilă este disponibilă pentru iOS și Android

GetHuman: Deși GetHuman vă poate conecta la serviciul de relații cu clienții (prin lucrarea LucyPhone), oferă o colecție vastă de metode de contactare a unei companii, inclusiv numere de telefon și adrese de e-mail pentru diferite departamente.

Mai bine, site-ul clasifică eficacitatea fiecărei metode de contact, pe baza datelor utilizatorului. De exemplu, când am verificat înregistrarea pe Facebook, a avut aproximativ optzeci de opțiuni de contact, de la telefon la e-mail la chat. Site-ul listează, de asemenea, cel mai bun mod de a ajunge la o companie (pentru Facebook, e-mail). Veți găsi timpi de așteptare și forumuri de utilizatori, de asemenea. GetHuman este, de asemenea, disponibil ca aplicație pentru Android și iOS.

Merită menționat faptul că companiile încep să ofere propriile servicii de apel invers. De exemplu, Magazinul Google Play are o opțiune "Apăsați 2 Apel" pentru anumite categorii de produse: Completați-vă numele, numărul de telefon și o scurtă descriere a problemei și produsul implicat și un agent vă va apela înapoi. > Sfaturi pentru rezolvarea problemelor de asistență

Sunteți gata pentru acel apel? Iată cum puteți rezolva problemele în mod eficient:

Cercetați-vă problema mai întâi. Încercați să căutați problema sau căutați în forumul clienților companiei

• Colectați toate informațiile și documentația, inclusiv e-mailuri, înregistrări de apeluri și facturi.
• Luați atenție notele tuturor conversațiilor. Solicitați numele și informațiile de contact ale agentului și aflați dacă puteți contacta direct agentul.
• Explicați problema și specificați rezoluția exactă dorită. Fii atent la detaliile relevante
• În cele din urmă, un memento despre miere, muște și serviciul pentru clienți: Chiar dacă ești apoplectic cu o indignare dreaptă, respirați profund și evitați să vă luați frustrările pe agent. O comportare directă, dar consistentă, este cea mai bună.