Giving Up on Gadgets

Sondajul național realizat de Institutul Pew a solidificat ceea ce știm deja: tehnologia eșuează și ne arde.

Sondajul a căutat să descopere cât de des tehnologia noastră nu reușește, cum încercăm să o rezolvăm, și sentimentele noastre despre acest proces. Numerele sunt destul de uimitoare:

• 44% dintre respondenți au avut un eșec la accesul la Internet la domiciliu

• 39% au suferit probleme cu laptopurile și desktopurile lor
• 29% au avut probleme cu telefoanele lor BlackBerry și alte telefoane inteligente.
• 15% au luptat cu iPod-uri și alte playere MP3.
• Primul stat este uriaș, dar și previzibil. Gândiți-vă la Comcast și la serviciul pentru clienți notorii. De câte ori v-ați înscris pentru accesul la internet wireless numai pentru a afla că nu funcționează corect? Apoi trebuie să apelați serviciul de relații cu clienții, să așteptați un miliard de ani pentru o ființă umană și fie să navigați prin telefon sau să alegeți un agent să viziteze casa dvs., din nou, și să fiți acuzat de inconveniente.: Cele mai bune protecții împotriva supratensiunii pentru aparatele electronice costisitoare

San Francisco Chronicle

a cerut purtătorul de cuvânt al companiei Comcast Andrew Johnson pentru gândurile companiei privind cercetarea. Johnson a răspuns evaziv și apoi a încercat să schimbe vina. "O mulțime de probleme se încadrează în categoria de eroare a utilizatorului", a spus el. Blurburile de genul ăsta nu îmi inspiră încrederea.

Cum ne face să simțim acest proces de eșec și vânătoare de soluții? Probabil ați ghicit-o corect: 59% au fost nerăbdători; 48% au fost descurajați; și 40% au fost confuze. Cel mai înspăimântător stat din cercetarea lui Pew a fost că, în timp ce 38% dintre respondenți au apelat la serviciul clienți, 28% au rezolvat problema în sine și 15% au primit ajutor de la prieteni sau rude, proprietarii au renunțat. Odată ce mașina a murit, voința lor de ao repara a murit, de asemenea.

Mă întreb ce se spune despre noi ca proprietari de gadgeturi. Gadget-urile sunt prea complicate? Prea predispus la defecțiuni? Sau este nerăbdarea noastră copleșitoare față de procesul lung și complicat?

Nu-mi pot imagina căderea aluatului serios pe un echipament și apoi aruncând prosopul, indiferent cât de repede pot fi reparațiile. Mai curând aș sta la telefon timp de două ore decât să o las să plece, dar aparent 15 la sută dintre cei chestionați nu se simt la fel.