Google rezolvă o problemă cu aplicațiile Pagina de pornire

Google a rezolvat o problemă care a afectat aspectul și funcționalitatea paginilor "Start" ale aplicațiilor sale a găzduit o colecție de colaborare și comunicații.

Deși bug-ul a avut potențialul de a afecta mulți clienți, el sa manifestat numai în situațiile în care administratorii de aplicații au personalizat pagina de start a organizației, a declarat Rishi Chandra, manager de produs Google Apps.

Problema a apărut, aparent, joi după-amiază, ora de Est a SUA și a fost rezolvată în cele din urmă vineri la prânz

administratorii de aplicații care au raportat probleme în forumul oficial de discuții Apps descriu ceea ce percep fiind o actualizare necontrolată a paginii de start, concepută pentru a arăta și a acționa mai mult ca iGoogle, serviciul de pagină personalizat al companiei pentru consumatori.

Cu toate acestea, Chandra a spus că wa nu este cazul, deși înțelege de ce administratorii ar interpreta incidentul astfel, deoarece logo-ul iGoogle a înlocuit logo-urile companiei în paginile afectate. Problema a fost cauzată de o eroare de sistem care a modificat aspectul paginilor inițiale, a rupt câteva linkuri și a interferat cu unele aplicații "gadget", cum ar fi cea pentru Gmail, a spus el.

Cu o remediere permanentă, ar fi trebuit să revină la aspectul și funcționarea lor normală fără a pierde date sau funcționalități, a spus Chandra. Google a declarat prematur că problema a fost rezolvată la ora 8:00. joi, dar rapoartele problematice au continuat să curgă.

Google Apps este o suită de colaborare și comunicare găzduită destinată utilizării la locul de muncă, iar paginile sale de pornire sunt concepute ca un punct de intrare principal al portalului pentru aplicațiile lor, cum ar fi Calendar și Gmail. Versiunile Standard și Educația pentru aplicații sunt gratuite, în timp ce ediția Premier mai sofisticată costă 50 USD pe utilizator pe an.

Problema a fost perturbatoare la New Hope Fellowship din Springdale, Arkansas, care utilizează ediția Apps Education. Pagina de pornire a bisericii a fost lovită intermitent de bug-ul între joi, la ora 2:00. și noaptea vineri

"Utilizatorii noștri au fost instruiți să acceseze poșta lor prin pagina de start.După ce nu au funcționat, nu au putut accesa e-mail-ul, care este esențial pentru munca noastră. despre cum să accesați e-mailul fără a trece prin pagina de pornire. "Foarte frustrant", a declarat Josh Jenkins, directorul mass-media New Hope Fellowship și administratorul Apps, într-un interviu prin e-mail. 40 de utilizatori Google Apps au întâlnit această săptămână. Ei au pierdut, de asemenea, accesul la e-mailurile lor, datorită unei întreruperi a Gmailului care nu a fost legată și prelungită, care a lovit săptămâna aceasta unii clienți Apps.

"Google trebuie să îmbunătățească comunicarea cu clienții business dacă doresc să fie competitivi în spațiul IT corporativ. -Stentence "lucram la asta" Blurbs postat in grupurile [online de discutii] sunt o modalitate inacceptabila de a trata clientii de afaceri ", a spus Jenkins

Susan Novotny, Apps Administrator editie standard la o organizatie nonprofit nationala cu 30 de utilizatori in Ontario, Canada, a declarat prin e-mail că erorile ocazionale care au lovit Google Apps "îmi scot puțin încrederea."

"Cred că mă aștept ca o companie bogată bogată să fie la fel de fiabilă ca și furnizorul mediu de e-mail, " ea a adăugat. "Dar ei furnizează unelte de către niciun alt furnizor."

Nelson & Co. Engineering din Birmingham, Alabama, a experimentat, de asemenea, bug-ul pentru pagina de pornire, dar nu a fost prea derapant pentru cei patru utilizatori ai aplicației Premier, Ryan Nelson într-un interviu prin poștă electronică. Compania consideră că, în ciuda hiccups, Apps le oferă o valoare foarte bună de 50 $ pe utilizator pe an.

"Ca utilizator Premier, cred că aceste probleme nu s-ar întâmpla. cea mai bună mișcare tehnologică pe care am realizat-o vreodată.Mulțumele se produc de câteva ori pe an pentru mai puțin de 24 de ore: nu sunt ideale, ci mai bune decât orice altceva de care am folosit vreodată ", a spus Nelson

Alții au fost mai dezorientați, ca un administrator de aplicații identificat ca Jay în forumul oficial de discuții, care a scris vineri dimineață: "Am acum peste 1.200 de utilizatori care nu au nici o idee cum să intre în e-mailul lor. Ceea ce se întâmplă cu serviciul de relații cu clienții în zilele noastre, acest lucru este foarte mirositor. "

Problema nu a fost legată de un upgrade iGoogle important, compania a ieșit joi, a spus Chandra. utilizatorii să-și poată accesa e-mail-ul în unele cazuri pentru mai mult de 24 de ore între miercuri și joi. Google a declarat că problema a fost rezolvată joi, joi, în cadrul conferinței Google privind câștigurile salariale din al treilea trimestru, președintele co-fondator și tehnician, Sergey Brin, a spus că există mai mult de 1 milion de companii care utilizează Google Apps.

Google Apps este unul din exemplele cele mai cunoscute ale unui nou val de suite de comunicare și colaborare găzduite pe Web, care apar ca opțiuni pentru suita Microsoft Office și Exchange / Outlook.

Aplicațiile sunt găzduite de Google în centrele sale de date și accesate de utilizatorii finali printr-un browser web. Apelul de software găzduit de Web ca Apps este că nu trebuie instalat de clienți pe propriul hardware, reducând costurile de întreținere și complexitatea. Aplicațiile și altele asemănătoare sunt, de asemenea, proiectate de la bază pentru colaborarea la grupurile de lucru.

Cu toate acestea, atunci când se sparg ceva în centrele de date ale furnizorilor, administratorii IT au puține sau niciun control asupra modului sau momentului de remediere a problemei pentru a-și potoli cât mai bine utilizatorii finali.

În luna august, Gmail a avut trei întreruperi semnificative care au afectat nu numai consumatorii individuali ai serviciului Webmail gratuit, dar și plătitorii clienților Apps Premier. Ca urmare, Google a decis să extindă un credit tuturor clienților Apps Premier și a spus că ar face mai bine să notifice utilizatorii de probleme.