Windows

Google devine ultimatum al serviciilor consumatorilor din partea grupurilor de consumatori germani

От атеиста к Святости (18+)

От атеиста к Святости (18+)
Anonim

Google a primit joi un ultimatum din partea organizațiilor germane de consumatori care doresc să răspundă la întrebări adresate de utilizatori prin e-mail.

Federația Organizațiilor Germane de Consumatori (VZBV) a cerut companiei Google să- va furniza servicii pentru clienți răspunzând în mod individual la întrebările utilizatorilor trimise prin e-mail, a declarat Carola Elbrecht, managerul de proiect al VZBV pentru drepturile consumatorilor în lumea digitală la VZBV.

Semnarea unui astfel de document ar expune Google la amenzi dacă ar fi încălcat angajamentul. Pe de altă parte, a spus Elbrecht, "Dacă Google nu semnează, vom merge la tribunal."

Actul german Telemedia impune întreprinderilor să furnizeze o adresă de e-mail care să le permită clienților să le contacteze rapid. a spus Elbrecht: "Nu este suficient să oferiți doar o adresă de e-mail care duce în gol, trebuie să aveți posibilitatea de a comunica peste ea". Răspunsul la utilizatorii care încearcă să răspundă la întrebările lor cu răspunsuri automate, așa cum face Google în Germania, nu este suficientă, a spus ea.

Nu este cazul ca utilizatorii germani ai motorului de căutare Google, Google+, YouTube sau alte servicii să trimită companiei un e-mail, deoarece nu vor primi un răspuns, a spus VZBV. În schimb, utilizatorii trebuie să utilizeze formularele de e-mail sau să sapă prin forumurile de ajutor Google pentru a găsi un răspuns la întrebările lor, a adăugat acesta.

Orice persoană care trimite un e-mail la [email protected] primește un răspuns automat în care Google afirmă că datorită numărului mare de e-mailuri trimise la adresă, nu le poate citi. Utilizatorii sunt, de asemenea, anunțați că "din motive tehnice" este imposibil să răspundeți la poșta pe care tocmai a primit-o. În schimb, Google direcționează receptorul către forumuri și pagini de suport.

Lipsa de posibilități de contact prin e-mail reprezintă o încălcare a Legii germane privind telemedia, a spus VZBV

Google nu a putut răspunde imediat la o solicitare de comentariu. aceasta a fost în căutarea în această problemă, a declarat purtătorul de cuvânt al Google Mark Jansen într-un e-mail.

VZBV a dat Google până în 6 mai pentru a se conforma cerințelor sale