Unii clienți spun că au fost tratați nedrept de către HP, în parte pentru că laptopurile lor nu sunt incluse pe lista mașinilor afectate care au fost emise în luna iulie a anului trecut de către HP, astfel încât acestea nu sunt eligibile pentru o reparație gratuită sau o garanție extinsă.

[Citirea suplimentară: Pariurile noastre pentru cele mai bune laptop-uri PC]

HP nu se mișcă rapid adăugați laptopuri noi în lista de PC-uri afectate, a scris clienții. Utilizatorii solicită HP să examineze și să actualizeze lista laptopurilor afectate de această problemă. De asemenea, eșecul laptopului poate rezulta și din componentele care nu au legătură cu problema cu plăcile grafice, însă tendința printre reclamele postate pare să fie considerată laptopuri cu componente Nvidia, a declarat Matthew Hilsenrad, proprietar de laptop HP.

"Nu am văzut niciun post ATI chips-uri merge rău, doar jetoane Nvidia merge rău ", a spus Hilsenrad. "O mulțime de oameni care au cumpărat laptopul în același timp par să aibă aceeași problemă."

Hilsenrad deține un model Pavilion dv9500 cu o placă grafică din seria Nvidia GeForce 8600, pe care a cumpărat-o în septembrie 2007. Multe laptopuri care nu sunt incluse în listă - inclusiv seria HP Pavilion dv9500 și dv9600 - cumpărate în 2007, se confruntă acum cu probleme similare, a declarat Hilsenrad.

El a fost rugat să plătească aproximativ 400 USD pentru a înlocui o placă de bază atunci când se supraîncălzește a făcut ecranul laptopului disfuncțional. El a chemat HP să ceară o soluție fixă, dar PC-ul nu a intrat sub garanția extinsă acordată de HP pentru laptopurile afectate.

După ce a negociat cu un manager de caz HP, a primit laptop-ul reparat pentru aproximativ 215 dolari. Cu toate acestea, managerul de caz a spus că lista de laptopuri afectată ar putea fi actualizată pentru a include modelul pe care îl deține, caz în care ar fi rambursat suma.

Un alt poster, Salman Fateh, a raportat eșecul sistemului și un ecran gol pe un HP Pavilion DV9500 cu un chip grafic din seria Nvidia 8600, care a fost achiziționat în octombrie 2007.

"HP nu va onora garanția extinsă pentru acest model, HP ar trebui să onoreze clienții și să înlocuiască toate laptopurile cu GPU-uri defecte Nvidia", a scris Fateh într-un comunicat separat HP

Clienții au reiterat opinia lui Fateh, spunând că, dacă HP nu abordează problema rapid, laptopurile vor deveni greutăți de hârtie

"HP trebuie să adauge restul acestor unități GPU rău de pe listă, "a scris un poster cu numele de ecran Sarah Locker pe bordul HP. "Nu vreau să dau vina pe HP pentru vina de fabricație a lui Nvidia, dar acum se pare că HP este cel care își trage picioarele."

HP nu a comentat imediat această poveste. Oficialii de la Nvidia nu au fost disponibili să comenteze.

În luna iulie, Nvidia a declarat că unele dintre cipurile sale grafice au fost supraîncălzite din cauza materialelor de ambalaj și a designului termic al unor laptopuri. HP a emis ulterior un avertisment consultativ privind posibilele defecțiuni ale laptopului și o listă a modelelor afectate de componentele Nvidia.

HP a emis de asemenea un patch BIOS pentru a menține fanii sistemului mai lungi pentru a preveni supraîncălzirea și a oferit să repare laptopurile în funcție de anumite simptome. Laptopurile afectate au inclus unele modele HP Pavilion dv2000, dv6000, dv9000 și laptopuri din seria Compaq Presario V3000 și V6000. HP a oferit, de asemenea, o extensie de garanție de 24 de luni pentru clienții afectați din America de Nord.

Alți furnizori de PC-uri, inclusiv Dell și Apple, trebuiau să abordeze problemele legate de plăcile grafice Nvidia defecte. Ca și HP, Dell a emis un patch software pentru a controla problemele de încălzire, dar a atras un răspuns feroce din partea utilizatorilor nefericiți, care l-au acuzat pe Dell de a se abate de la rezolvarea unei probleme mai mari de hardware rău. Apple a oferit o reparație gratuită a laptopurilor cu plăci grafice Nvidia defecte.