Blocurile de poștă descoperă mesajele sale Blocate

Așteptarea unui e-mail care nu Nu ai venit? Te temi că e-mail-ul important nu te atinge deloc? Nu esti singur. Acestea sunt probleme cu care se confruntă unii utilizatori ai serviciului de combatere a spam-urilor Challenge / Response Mailblocks, care au descoperit că sistemul este puțin prea provocator.

Sistemul care cere expeditorilor de e-mail să întâlnească o "provocare" înainte de a putea contacta direct Utilizatorii de mesaje de poștă electronică, au fost împușcați de filtrele de spam la principalii ISP-uri, inclusiv AOL și EarthLink. Furnizorii de servicii Internet furnizau în mod neadecvat mesaje de provocare către folderele de spam ale utilizatorilor, în loc să le trimită în cutia poștală. Acest lucru a creat un limbo în care utilizatorii nu știau că oamenii încearcă să le atingă, iar expeditorii nu știau că mesajele lor nu erau citite.

Atât AOL, cât și EarthLink spun că problema a fost corectată, deși această reclamație este contestată de cel puțin un utilizator.

Sistemul Challenge / Response de la "Mailblocks" solicită expeditorilor să încerce să contacteze utilizatorii Mailblocks pentru a răspunde la un e-mail provocat pentru a dovedi că sunt corespondenți legitimi. Odată ce provocarea - care implică în mod tipic retirea unei secvențe de numere - este îndeplinită, e-mailul expeditorului este livrat utilizatorului Mailblocks. Înainte ca provocarea să fie satisfăcută, mesajul de poștă electronică se află în dosarul "în așteptare", unde poate fi accesat de către utilizatorul Mailblocks. Buclele de poștă electronică, care au fost achiziționate de AOL în august, costă 9,95 USD pe an, cu o capacitate de stocare de 15 MB, sau 24.95 dolari pe an cu stocare de 100MB. Alte programe software care utilizează metoda provocării și răspunsului sunt AllSpamGone, KnockKnock și MailMender.

E-Mail Limbo

"Am citit despre provocare / răspuns și am crezut că aceasta este soluția finală pentru a scăpa de toate spamurile" spune Paul Altman, consultant de calculator din Florida, care a decis să se înscrie pentru Mailblocks în septembrie. "Oricine este binevenit să vă trimită prin e-mail, dar trebuie să fie o ființă umană."

Totuși, într-o zi de înscriere pentru Mailblocks, Altman spune că a intrat în probleme. "Oamenii mi-au scris și nu primesc niciodată mesajele", spune el. "Le-am întrebat, și nu au fost provocări." Altman își dădu seama că mesajele trimise lui se aflau pur și simplu în dosarul său de așteptare. Și provocările pe care Mailblocks le trimitea înapoi acelor corespondenți? Acestea au fost marcate ca spam atât de AOL, cât și de EarthLink și au fost livrate în directoarele de junk mail în locul căsuțelor de e-mail ale utilizatorilor.

"Încă analizăm problema, ne uităm la ceea ce sa întâmplat", spune Nicholas Graham, un purtător de cuvânt atât pentru AOL cât și pentru Mailblocks. El spune că problema a fost corectată acum. "Nu a fost o problemă îndelungată sau recurentă", spune el. "A fost foarte scurt."

Altman contestă afirmația că problema a fost rezolvată, deși nu mai folosește Mailblocks. El a fost contactat de un reprezentant al Mailblocks pe 22 octombrie, după ce PC World a transmis companiei sale informații de contact în timp ce discuta despre această poveste. Altman încă mai crede că Mailblocks nu a rezolvat problema și spune că a vorbit săptămânal cu un reprezentant de suport tehnic al Mailblocks, care ia spus exact acest lucru.

Căutarea unei soluții

Când AOL a achiziționat mai întâi Mailblocks în august, Graham spune: a constatat că mesajele de provocare au fost trimise direct la dosarele de spam, în loc să fie trimise în cutiile poștale ale utilizatorilor, spune el. În acel moment, AOL a reconfigurat calea de întoarcere a mesajelor de e-mail, astfel încât acestea să fie livrate la locația corectă, spune el. "Recunoaștem că aceste e-mailuri ar trebui considerate e-mailuri legitime pe care membrii noștri ar trebui să le poată primi", spune el.

Altman spune că problemele sale au avut loc la sfârșitul lunii septembrie, după ce AOL a cumpărat Mailblocks. Odată ce și-a dat seama că corespondenții săi nu primeau mesajul de e-mail provocat, el a decis să testeze sistemul însuși. El a trimis un e-mail la contul său Mailblocks de pe propria sa adresă de e-mail EarthLink și a constatat că provocarea Mailblocks a fost direcționată în folderul de spam EarthLink.

El a trimis prin e-mail suportul tehnic al Mailblocks pentru a raporta problema și a fost surprins de răspuns. "Au scris înapoi și au spus:" Hei, asta se întâmplă cu unii ISP-uri, de ce nu opriți provocarea / răspunsul și doar adăugați manual adresele de e-mail ale persoanelor pe care le cunoașteți deja în agenda dvs.? " Am fost surprins, ca și cum ei ar admite că serviciul lor nu funcționează ", spune el. "Este ca și cum am cumpărat o mașină care este minunată din toate punctele de vedere, cu excepția faptului că nu pot să pornesc cheia și să încep să o iau."

AOL a știut că problema a fost reapariată la începutul lunii octombrie, spune Graham. "Din cauza unui glitch despre o săptămână în urmă, am observat că mesajele de e-mail provocare / răspuns de la Mailblocks au fost marcate ca spam", a spus el

EarthLink a devenit conștient de această problemă numai după ce compania a fost contactată de AOL în legătură cu această poveste despre PC World, dar spune că compania va fi stabilită până la data publicării acestei povestiri. "Suntem albi pentru provocările [AOL și Mailblocks], iar acestea sunt pe lista noastră albă", spune Jerry Grasso, purtătorul de cuvânt al EarthLink. EarthLink oferă propriul său sistem de provocare / răspuns ca o parte opțională a protecției sale de spam pentru utilizatorii săi.

Atât AOL, cât și EarthLink spun că nu au primit reclamații de utilizator în legătură cu această problemă până când nu au notificat problemele lui Altman de către PC World. După ce a devenit frustrat de răspunsul lui Mailblock la problemele sale, Altman declară că a solicitat o rambursare, o cerere care a fost respinsă. Cu toate acestea, după ce a auzit plângerile lui Altman, Graham a spus că firma va fi în legătură cu el și va restitui banii dacă nu este încă mulțumit de serviciul Mailblocks.

Graham mai spune că AOL nu a decis exact cum vor fi integrate Mailblocks în ofertele de produse ale companiei AOL, însă procesul va avea loc în cursul acestui an și la începutul anului viitor. "Încă ne uităm la diversele opțiuni", spune el. "Am achiziționat Mailblock-uri, deoarece este un serviciu premiat, în industrie. În prezent, acesta continuă să funcționeze la fel cum a procedat înainte de a-l achiziționa, iar utilizatorii actuali vor putea continua să utilizeze același tip de caracteristici Mailblocks utilizați acum. "