Eroare majoră pentru e-magazinele importante pe Black Friday și Cyber ​​Monday

Sears, Saks Fifth Avenue, Costco, Dell, Victoria's Secret, Bloomingdale și Williams-Sonoma au văzut că site-urile lor au funcționat defectuos la un moment dat între vineri și luni, potrivit companiilor care monitorizează performanța Web. vacanța în SUA, cunoscută sub numele de Black Friday, este o zi mare de cumpărături și începe un weekend major pentru comercianții cu amănuntul care se leagă de vânzările gigant online pe ceea ce se numește Cyber ​​Monday.

Magazinele online care încetinesc un crawl, retur mesajele de eroare sau colapsul cu totul sunt dezavantajul comercianților cu amănuntul, deoarece acele probleme reprezintă o povară majoră pentru potențialii cumpărători și, în funcție de gravitatea lor, pot afecta serios vânzările.

[Citește mai mult: Cele mai bune servicii de streaming TV]

din problemele afectate de verificare procese, ceea ce ar putea conduce foarte mult la vânzări pierdute într-un moment în care clienții urmau să facă o achiziție, a declarat Shawn White, director de operațiuni externe la compania de monitorizare Web Keynote Systems. "Cercetarea este evident cea mai critică parte a experienței de cumpărături online", a spus White.

Această problemă reflectă o supraveghere comună a comercianților cu amănuntul online: încărcarea întregului magazin electronic, nu doar pagina de pornire, a spus el.

Keynote, care monitorizează performanța a 35 de comercianți online cu amănuntul, a semnalat site-ul Web al lui Sears ca unul care întâmpină dificultăți majore vineri. Sears.com a fost în mare parte indisponibil între orele 10:00 și 12:30. Ora Estului, și din nou între orele 13:30. și la ora 17:00, a spus White.

Un alt comerciant cu probleme a fost Saks Fifth Avenue. Între 7:30 a.m. și 1 p.m. Vineri, pagina de start a Saks a ajuns de 10 ori mai lent decât în ​​mod normal și nu a încărcat deloc jumătate din vizitatori, a spus el. Gomez, o altă companie de monitorizare Web, a declarat că disponibilitatea site-ului Web Sears a scăzut la aproximativ 61% vineri înainte de recuperarea sâmbătă.

Atât Sears, cât și Saks au afișat o pagină Web care a anunțat vizitatorii despre problemele tehnice atunci când site- "Sears.com este acum pe deplin funcțional și vom continua să monitorizăm volumele traficului și să luăm măsuri pentru a ne asigura că site-ul poate continua să servească clienții noștri", a declarat purtătorul de cuvânt al companiei Sears prin e- Poștă. "Vineri, datorită volumelor de vârf mai mari decât se aștepta, traficul a fost întrerupt, dar Sears.com funcționează bine astăzi, așa cum a făcut tot weekend-ul." Vă rugăm să rețineți că site-ul nu a scăzut niciodată în sine, a avut întreruperi intermitente. incepand de la ora 11:30 am si care dureaza cel putin pana la ora 17 pm, site-ul web al lui J. Crew a fost complet in scadere, potrivit lui White.

Bloomingdales.com a fost de asemenea in jos pentru cea mai mare parte de luni, salutand vizitatorii cu mesajul: pentru vizitarea bloomingdales.com. Suntem în curs de îmbunătățire a site-ului nostru pentru a vă servi mai bine. Nu putem oferi experiența noastră online în acest moment. Ne cerem scuze pentru inconveniente. "

Începând de la ora 10 dimineața și până cel târziu la ora 14:30 luni, coșul de cumpărături Victoria's Secret a reluat mesajele de eroare atunci când clienții au încercat să plaseze articole în el, potrivit lui Gomez. > De asemenea, au avut probleme la nivelul coșului de cumpărături, a fost site-ul Web Williams-Sonoma, care a înregistrat încetiniri de aproape 50 de secunde între orele 7 și 9 dimineața, înainte de a reveni la un timp de reacție mai normal de 24 de secunde la ora 10:00. > Pe site-ul Web Dell, cumpărătorii care au revenit, nu au putut să recupereze informațiile despre contul introdus anterior între orele 09:40 și 10:15, obligându-i să reintroducă datele la momentul plății, a declarat Gomez.

Cu toate acestea, un purtător de cuvânt al Dell a declarat că societatea nu a observat problemele descrise de Gomez: "Nu suntem conștienți de problemele descrise în acest raport. Nu am primit reclamații din partea clienților noștri cu privire la performanța site-ului nostru Web ", a declarat purtătorul de cuvânt al companiei, Bob Kaufman.

Atât Gomez, cât și Keynote au raportat că Costco a avut probleme de disponibilitate vineri, în timp ce Gomez a menționat, de asemenea, că magazinul HP Shopping Hewlett-Packard și Overstock au încetinit vineri.

În general, cele 35 de site-uri urmărite de Keynote au făcut mai bine pe agregat în acest weekend decât în ​​timpul săptămânii comparabile de anul trecut. În acest an, 15% dintre site-uri au întâmpinat probleme minore la performanțe semnificative, în scădere de la 30% anul trecut, a spus White.

Cel mai bun sfat pentru a evita dificultățile legate de performanța site-urilor web: Pregătiți-vă devreme. care au probleme cu site-urile lor Web este că trebuie să înceapă pregătirile pentru Black Friday în ianuarie ", a spus Keynote White.

Costco, Williams-Sonoma, HP, Saks, Victoria's Secret, Bloomingdale și J Crew nu au răspuns imediat cererile de comentarii