Microsoft dă vina pe Outlook, o întrerupere Hotmail pe serverele supraîncălzite, își cere scuze

Întreruperea care a lăsat utilizatorii Outlook.com și Hotmail fără acces la e-mailurile lor pentru aproape 16 ore în această săptămână a fost cauzată de supraîncălzirea serverelor centru de date, a declarat Microsoft.

Întreruperea serviciului a început în jurul orei 13.30 PDT pe data de 12 martie și a afectat accesul la Hotmail.com și Outlook.com, precum și la unii utilizatori ai serviciului SkyDrive. Problema a fost rezolvată aproximativ 16 ore mai târziu, în jurul orei 5.40 am PDT pe 13 martie. La acea dată, Microsoft a recunoscut problemele, dar nu a dat o explicație.

Arthur de Haan, vicepreședintele Microsoft, miercuri că întreruperea sa produs după ce compania a actualizat firmware-ul pe o parte centrală a sistemelor sale.

El a scris: "Aceasta este o actualizare care a fost făcută cu succes înainte, dar nu a reușit în acest caz specific într-un mod neașteptat. Acest eșec a dus la o creștere rapidă și substanțială a temperaturii în datacenter. Acest vârf a fost destul de semnificativ înainte de a fi atenuat faptul că a determinat garanțiile noastre să ajungă la loc pentru un număr mare de servere în această parte a datacenterului. "

Oamenii au trebuit să intervină!

Problema supraîncălzirii a împiedicat accesul căsuțele poștale ale utilizatorilor stocate pe serverele afectate și, de asemenea, au împiedicat sistemul să treacă la servere în așteptare pentru a permite accesul continuu, a explicat de Haan, astfel încât soluția a necesitat atât software, cât și intervenția umană. norma pentru serviciile noastre și a adăugat un timp semnificativ pentru restaurare ", a spus el.

Microsoft și-a cerut scuze pentru întrerupere, însă nu a spus exact câte utilizatori au fost afectați:" Ne cerem scuze sincer și regretăm impactul pe care această întrerupere a avut asupra tuturor de tine. Acum că suntem prin rezoluție, suntem, de asemenea, greu la lucru pentru a ne asigura că acest lucru nu se va întâmpla din nou. "

În cazul unor întreruperi viitoare, De Haan a scris că" //status.live.com este întotdeauna cea mai bună și cea mai fiabilă modalitate de a obține informații în timp real despre problemele de serviciu cu care ne confruntăm și când sunteți conectat, este personalizat pe baza stării de sănătate a contului dvs. specific. "

Momentul rău

întreruperea nu a venit într-un moment bun pentru Microsoft. Modificat Outlook.com a debutat în modul de previzualizare în iulie anul trecut, anunțat ca succesor al Hotmail și rival la Gmail și Yahoo Mail.

După o testare amplă, Microsoft a deschis Outlook.com pentru oricine dorea să migreze din Hotmail dintr-o migrare completă de 360 ​​de milioane de conturi de e-mail până în vara anului 2013.

Șaizeci de milioane de utilizatori Hotmail au migrat la noul serviciu. Cu toate acestea, o întrerupere de 16 ore nu este semnalul cel mai liniștitor pentru a trimite utilizatorilor Outlook.com, care, de asemenea, nu au putut accesa contul lor pentru câteva zile la jumătatea lunii ianuarie și din nou la sfârșitul lunii februarie.