După raportarea problemelor de pe suprafața aeroportului, Brian Tuskan, senior director al Microsoft Global Security, primește un mesaj pe telefonul său Windows Mobile avertizând că 30 de angajați care au călătorit în Thailanda pentru afaceri sunt acum blocați. Este sarcina lui să se asigure că lucrătorii Microsoft rămân în siguranță.

Sună extraordinar, ca o scenă dintr-un film de acțiune, dar Microsoft a angajat în cele din urmă o firmă specializată în a scoate oamenii din astfel de situații periculoase. Ei au reușit să zboare muncitorii din țară de la un aeroport militar din Bangkok, în termen de patru zile. Aeroportul comercial nu a început să se deschidă timp de o săptămână după ce protestatarii au închis-o și chiar și atunci nu era pe deplin operațională, necesitând unii vizitatori să rămână și mai lungi.

Răspunsul rapid al Microsoft sa datorat în parte la un centru integrat de operațiuni globale de securitate pe care Tuskan la ajutat să-l construiască. Fără acest sistem, echipa sa s-ar putea să nu fi dat seama că angajații companiei sunt în pericol.

Sistemul integrat centralizat utilizează tehnologii off-the-shelf, multe de la Microsoft, dar unele de la terțe părți, hoți, să răspundă la amenințările de violență din campus, să asigure că lucrătorii sunt în siguranță după un dezastru natural, să citeze pompieri sau poliția și chiar să răspundă la centrele de date supraîncălzite.

Sistemul de securitate este coordonat din centrele de operare din Redmond, Washington; Reading, Anglia; și Hyderabad, India.

În centrul din campusul Microsoft din Redmond, patru lucrători de securitate locuiesc fiecare în spatele uneia dintre duzină de computere. Fiecare computer are trei monitoare care afișează videoclipuri live și foi de calcul. Pe peretele din fața lucrătorilor, se află trei televizoare cu ecran plat care difuzează știrile.

Dacă lucrătorii văd un eveniment major care se întâmplă oriunde în lume în știri, ei pot căuta foarte repede dacă Microsoft are birouri din apropiere sau angajați. Atunci când cutremurul recent a lovit centrul Italiei, de exemplu, acești muncitori au tras o hartă care este acoperită cu informații despre birouri și angajați.

Localizând și apropiindu-se de epicentrul cutremurului, au descoperit două birouri Microsoft lângă Roma, aproximativ 50 de la cutremur. Un birou avea peste 250 de persoane în el. Imediat, personalul de securitate a fost la convorbire telefonică pentru angajați, a spus Tuskan.

Aplicația de mapare rulează pe o combinație de produse de la Microsoft și o companie numită IDV Solutions. Personalul de securitate locală din toate cele 700 de birouri ale Microsoft din întreaga lume completează și actualizează un formular InfoPath cu informații despre numărul de persoane care lucrează în unitate, contactele locale de urgență și alte detalii. De fiecare dată când actualizează formularul, noile detalii sunt trimise automat către SharePoint.

Produsul IDV Solutions trage împreună datele GIS și informațiile din baza de date SharePoint, suprapunându-le pe hărțile Virtual Earth. Lucrătorii din domeniul securității Microsoft trebuie doar să facă clic pe un marcator de pe hartă indicând un birou și să vadă toate detaliile pe care le-a trimis persoana de securitate locală.

Până de curând, este posibil ca Microsoft să nu fi putut reacționa cât mai repede după cutremurul din Italia sau Incidentul cu aeroportul din Bangkok

"Acum patru ani, am avut casete video VCR", a declarat Tuskan

înainte de actualizarea sistemelor, operațiunile de securitate ale Microsoft au utilizat aproximativ 60 de tehnologii proprietare care nu au interoperat. Acum, toți cei doi sunt integrați într-un singur sistem de management și alarmă.

Personalul de securitate din centre monitorizează 10 250 de cititoare de carduri, 8.500 de camere și 1700 de interfoane de tip duel capabile de transmitere de voce prin IP. Cititorii de carduri deblochează ușile pentru accesul autorizat. Când cineva împinge pe o ușă închisă sau își schimba cardul și devine refuzat, angajații de securitate primesc un mesaj de alarmă. Apoi pot examina videoclipul care arată cine a încercat ușa și a căutat detalii legate de cartea pe care o persoană o înșfăcă. În plus, fiecare recepție din fiecare clădire din campusul Redmond este echipată cu un buton sub biroul pe care un recepționer îl poate lovi pentru a semnala siguranța că cineva reprezintă o amenințare.

Echipa de securitate monitorizează chiar și dispozitivele biometrice de mână folosite pentru a controla accesul la zone foarte sigure unde este stocat codul sursă pentru software-ul Microsoft, Tuskan a spus:

Deoarece există atât de multe camere video, lucrătorii de securitate pur și simplu nu pot să stea și să le urmărească pe toți. Într-un incident recent, doi bărbați au intrat într-un birou din Anglia. Aceasta a declanșat imediat alarmele legate de ușă. După ce a văzut alarma, personalul de securitate din S.U.A. a tras feedul video live și a urmărit pe cei care au spart o furtună pe un ecran mare cu ecran plat. Ei au chemat poliția din Marea Britanie, care a răspuns - dar nu destul de repede. După ce Microsoft a împărtășit fișierele video și alte detalii, poliția a reușit să-i aresteze pe bărbați a doua zi, pentru că au reușit să le conecteze la alte recentele jafuri din apropiere.

Chiar și alarmele de la centrele de date uriașe ale Microsoft se alimentează în sistemul centralizat. În cazul în care temperatura într-un centru de date devine prea caldă, echipa de securitate trimite o cerere de serviciu către organizația care gestionează centrele de date, a declarat Tuskan.

Cele trei centre interacționează astfel încât să poată gestiona situațiile de urgență de la distanță,.

Într-o furtună recentă de zăpadă din Seattle, de exemplu, majoritatea lucrătorilor de securitate nu au reușit să ajungă la unitatea Redmond. Cei care au făcut-o, s-au blocat acolo. Facilitatea are o cameră de pat și câteva zile de aprovizionare cu alimente, astfel încât acestea au rămas timp de câteva zile, a spus Tuskan. In acea perioada, au fost capabili sa treaca o parte din sarcina de lucru la instalatia din UK.

In ultimele 9 luni, compania a dat probabil mai mult de 150 de turnee cu privire la modul in care functioneaza centrul Redmond, a spus Tuskan. Companiile mari, departamentele de poliție, departamentele de pompieri și operațiunile de securitate federală sunt toți interesați de tehnologia utilizată de Microsoft, a spus el.

Recent, șeful King County, Washington, a făcut un tur al centrului. "Noi i-am arătat procedurile noastre de lucru și a spus:" Noi deținem o mulțime de produse, dar nu le folosim așa cum sunteți ", a spus Tuskan. În plus față de SharePoint, Virtual Earth și InfoPath, centrul utilizează software-ul de colaborare Groove, Office Communicator și SQL Server. Sistemele terță parte includ controlul accesului și monitorizarea alarmei de la Lenel, notificarea de urgență AlertFind și software-ul de raportare și gestionare incidente PPM 2000.

În timp ce majoritatea centrelor apar foarte înaltă, există cel puțin un element tehnic foarte scăzut, filmele: un telefon roșu aprins. Acesta nu cheamă direct la președinte, sau chiar la Bill Gates. Este vorba numai de un telefon de tip vechi, care poate fi folosit în cazul în care rețeaua nu reușește, iar telefoanele și radiourile IP vor coborî, a spus Tuskan