Echipa Microsoft aduce ajutor tehnic în caz de dezastre

Data viitoare când te-ai blocat pe o linie lungă la securitatea aeroportului, vezi dacă Claire Bonilla sau membru al echipei ei, încărcate cu rețele și alte echipamente electronice, este

Bonilla este director senior pentru managementul dezastrelor Microsoft, un mic grup de oameni care coordonează sprijinul gigantului software pentru guverne și organizații neguvernamentale care răspund dezastrelor din întreaga lume. dezastru care are ca rezultat o întrerupere completă a comunicațiilor, un membru al echipei sale poate călători pe site-ul afectat cu hardware pentru a implementa o rețea fără fir care poate fi utilizată de lucrătorii de ajutor.

"Când călătoriți cu uneltele, nu la detectorul de metale și trebuie să începeți despachetarea, numărul de geek-uri de sex masculin care se aglomerează în jurul tău și înapoi pe linie este hilar ", a spus Bonilla.

Dar ceea ce face echipa ei este o afacere serioasă. În timp ce Microsoft a oferit întotdeauna sprijin pentru dezastre naturale, de obicei livrate de birourile locale într-o zonă afectată, a creat în mod oficial grupul de răspuns în caz de catastrofe în 2007, după ce a observat o creștere a dezastrelor naturale și efectul lor asupra întreprinderilor și a persoanelor. Bonilla a condus grupul de șapte persoane de la înființarea sa. În ultimii trei ani, echipa corporativă a fost implicată în răspunsuri la 34 de crize din întreaga lume, printre care ciclonul Nargis din Myanmar și cutremurul din 2008 din Sichuan, China.

Sprijinul oferit de Microsoft include produse și servicii de tehnologie și comunicații și este oferit gratuit. Aceasta poate include furnizarea de capacități pentru site-urile web guvernamentale pe care oamenii le folosesc pentru a găsi informații în timpul unei situații de urgență. Microsoft poate oferi astfel de "capacități de explozie" în aproximativ o jumătate de oră, a spus Bonilla.

Microsoft poate oferi, de asemenea, licențe temporare gratuite de software pentru produse precum SharePoint sau Groove care ajută colaboratorii să colaboreze și să își coordoneze activitatea. a devenit clar faptul că uraganul Gustav a fost probabil să fie distructiv în SUA, Microsoft a proiectat un program în avans. "Am facut o reactie proactiva a clientilor si partenerilor din acea zona cu cateva zile inainte de debarcare", a spus Bonilla. Clienții au fost informați despre o linie de service pentru clienți Microsoft că ar putea solicita asistență gratuită dacă ar avea dificultăți tehnice după ce au fost afectați de furtună. "Oricine a apelat din zona afectată a beneficiat de asistență garantată și de servicii gratuite pe durata impactului, până când au fost online din nou", a spus ea.

În plus, Microsoft a trimis doi muncitori locali în centrul de operații de urgență din Houston sprijini echipa de intervenție în caz de urgență. Ei au ajutat la implementarea unui serviciu SharePoint găzduit de facilitățile Microsoft din Washington și India.

În Galveston, Texas, a existat o întrerupere completă a puterii și a comunicațiilor. Trei membri ai echipei de răspuns la situațiile de urgență Microsoft, inclusiv Bonilla, un specialist din Islanda și un altul din Washington, DC … au zburat la Houston. Acolo, ei au luat o remorcă, una de o mână pe care Microsoft a folosit-o pentru a vizita țara prezentând produse Microsoft. Ei au condus la Galveston - după ce și-au asigurat numele pe o listă de persoane pe care șeriful le-ar permite peste un pod în oraș - unde remorca, cu generatoarele și calculatoarele sale, devenise centrul local de intervenție în caz de urgență. Oficialii au folosit cărți donate de AT & T, care au permis accesul la internet prin satelit, a spus Bonilla.

Microsoft a proiectat, de asemenea, un pachet de asistență la nivel mondial legat de pandemia H1N1. A lansat un site Web numit centrul de răspuns H1N1 din S.U.A. unde oamenii pot face o autoevaluare pentru a determina dacă ar putea avea gripa. Ei pot opta apoi să împartă informațiile cu oficialii din domeniul sănătății publice, inclusiv cu Centrele pentru Controlul și Prevenirea Bolilor, care utilizează datele pentru a urmări răspândirea gripei și a simptomelor.

O țară afectată în mod deosebit de H1N1, pe care Bonilla a refuzat să o numească, a răspuns unei scrisori pe care Microsoft a trimis-o guvernelor din întreaga lume care oferă asistență. Microsoft a ajutat acest guvern să creeze un portal public care să ofere cetățenilor informații de la ministerul sănătății în limba locală.

În plus, Microsoft a găzduit un portal privat care a permis clinicilor medicale din întreaga țară să facă schimb de informații despre gripa din regiunea lor cererile de echipament medical.

În statul de origine Microsoft din Washington, în prezent îi ajută pe oficiali să se pregătească pentru inundațiile preconizate ale râului Verde. "Ei doresc să fie pricepuți în timp ce intenționează să înființeze adăposturi pentru persoanele care ar putea fi afectate", a spus Bonilla. Oficialii vor folosi instrumentele și informațiile furnizate de Microsoft pentru a încerca să identifice persoanele care ar putea avea simptome H1N1 și să le plaseze într-un adăpost separat, pentru a nu infecta alte persoane.

Bonilla se află în poziția de invidiat o gamă largă de resurse Microsoft, cum ar fi remorca de pe Galveston. "Multe dintre aceste resurse din cadrul companiei sunt la dispoziția noastră pentru a deveni capabilități de răspuns în caz de catastrofe", a spus ea. De exemplu, echipa ei are un acord în care poate posta imediat conținut pe MSN.com pentru a atrage atenția asupra unui dezastru pe care îl răspunde.

Bonilla nu ar spune ce este bugetul anual al grupului ei, dar a spus că este mai mică decât ai putea crede. "Minunat lucru pe care l-am găsit în acest spațiu este pasiunea și convingerea de a ajuta și de a oferi voluntari este extraordinară", a spus ea. Grupul ei se bazează pe cei 96.000 de angajați ai Microsoft, precum și pe 800.000 de companii partenere care își oferă voluntar produsele și serviciile.

Microsoft se numără printre o serie de companii mari care au programe oficiale de ajutorare în caz de catastrofe. FedEx își valorifică experiența logistică și prezența la nivel mondial pentru a ajuta la dezastre, adesea pentru a furniza produse de ajutor. Acesta a colaborat îndeaproape cu organizațiile de ajutorare, cum ar fi Crucea Roșie, pentru a acorda sprijin în timpul mai multor dezastre majore, inclusiv cutremurul din Sichuan, China; cutremurul din Peru din anul 2007 și uraganul din Mexic din 2005.

Alte companii pot acorda o mână ad-hoc, uneori când un dezastru afectează lucrătorii săi. O organizație numită Hands On Disaster Response are un program de parteneriat corporativ care ajută la organizarea de sprijin din partea companiilor.