Sănătatea mobilă necesită înțelegerea smartphone-ului, conexiunea cu utilizatorul

Furnizorii de servicii de îngrijire medicală care doresc să implementeze o strategie mobilă trebuie să înțeleagă legăturile puternice pe care oamenii le au cu telefoanele lor smartphone, a declarat, vineri, la Congresul Mondial privind mHealth în Boston. telefonul mobil ", a declarat Julie Kling, conducătorul executivului de telefonie mobilă, la furnizorul de servicii medicale Humana. "Telefonul este un instrument personal și trebuie să îl folosiți în acest fel."

Aceasta înseamnă respectarea barierelor pe care oamenii le-au înființat și crearea unui plan mobil care promovează numai cele mai relevante informații, a spus ea. Clienții au dorit ca aplicația iPhone de la Humana să ofere informații despre cartea de identificare a membrilor ca fiind prima opțiune, iar programul a fost modificat pentru a reflecta această solicitare.

[Citiți în continuare cele mai bune telefoane Android pentru fiecare buget.]

Legile privind confidențialitatea restricționează însă personalizarea.

De exemplu, Humana nu poate trimite un mesaj text unui membru care să-i amintească despre crearea unei mamografii, a spus Kling. În schimb, furnizorul poate folosi un mesaj mai generic care reamintește clientului că se apropie luna de conștientizare a cancerului de sân.

"Trebuie să vizăm o persoană, dar să o spunem într-un mod care să îi placă ofițerului de confidențialitate", a spus ea. > Robert Havasy, analist la Centrul pentru Sănătatea Conectată a Sistemului Partners Healthcare, a discutat, de asemenea, despre importanța personalizării în sănătatea mobilă.

Organizația sa a testat un program care folosea mesaje text pentru a îmbunătăți îngrijirea adolescenților și dependenților însărcinați. Credem că mesajele text sunt eficiente ", a spus el. "Scopul era să vedem dacă acest lucru ar putea funcționa într-un mediu mai provocator."

Organizația sa a trimis unul sau două mesaje pe săptămână, care le-a reamintit pacienților despre întâlniri sau de a face planuri pentru a ajunge la spital pentru a-și livra copiii.

Formularea mesajului sa dovedit a fi importantă pentru succesul programului, a spus el. Textele au început prin a spune că au fost de la un anumit medic, în loc să folosească un fel de salut mai generic.

Această personalizare a ajutat programul, 92% dintre participanți declarând că s-au simțit mai conectați la centrul de sănătate. De asemenea, sistemul SMS (serviciu de mesaje scurte) a redus sarcinile administrative și "a înlocuit apelurile telefonice pe care le făcea un personal deja supraîncărcat", a spus el.

Tim Kieschnick, directorul Kaiser Permanente pentru experiența utilizatorului în Internet Services Group mobilă care oferă informații pertinente utilizatorilor.

"Internetul face o mare diferență, dar legile economiei se aplică în continuare", a spus el. "

Strategia mobilă a organizației sale subliniază completarea unor tranzacții simple cu o valoare ridicată, cum ar fi amintirile de numire și manipularea rezervelor de prescripție.

Atunci când își dezvoltă strategia mobilă, UnitedHealth Group și-a revizuit și eforturile de sănătate pe internet.

"Am analizat spațiul portalului și am încercat să nu facem aceleași greșeli cu dispozitivele mobile", a declarat Bud Flagstad, vicepreședinte al inițiativelor strategice la furnizorii de servicii medicale. "Când vă conectați, veți obține ceea ce doriți."

Utilizarea social media, GPS și aplicații sunt tendințe populare pentru smartphone-uri și UnitedHealth a incorporat această tehnologie în planul său mobil. O aplicație utilizează funcția GPS a unui telefon pentru a localiza un medic aproape de locația unei persoane. Un alt foloseste GPS pentru a mapa un traseu de mers pe jos si permite utilizatorului sa-si provoace prietenii sa mearga. El a spus că aplicațiile pentru sănătate sunt deja populare, iar adăugarea unei componente media sociale crește adoptarea acestora.

"Aplicațiile trebuie să fie utile", a spus Flagstad. "Vrei ca ei să facă mai mult decât să imite portalul Web."

O posibilă utilizare viitoare a abilităților GPS ale unui smartphone, Flagstad a spus, ar permite companiilor de îngrijire a sănătății să recunoască faptul că un pacient era la cabinetul medicului. Furnizorul de îngrijire medicală ar putea apoi transmite în format electronic informațiile medicale corespunzătoare medicului.