NetSuite revendică avansuri în servicii de asistență

Timpul de implementare a proiectelor scade, de la o medie de aproximativ 200 de zile în primul trimestru al anului 2007 la puțin mai mult de 100 în primul trimestru al acestui an, potrivit NetSuite. Compania susține, de asemenea, că sondajele interne ale clienților au o satisfacție pe scară largă.

[Citirea suplimentară: PC-ul dvs. nou are nevoie de aceste 15 programe gratuite, excelente]

Vânzătorul oferă două niveluri de servicii de consultanță: care vede managementul unui proiect de către o echipă NetSuite, alături de client, și consultanță la nivel inferior pentru cei care au nevoie de o mai mică personalizare.

NetSuite a dezvoltat, de asemenea, servicii de formare specializată și e-learning și a redus radical orele de așteptare pentru suportul pentru call-center, a spus compania.

Avansurile raportate de companie în aceste domenii sunt în contrast cu unele afirmații potrivit cărora a suferit o cifră de afaceri semnificativă a clienților sau "churn", unde vânzătorul poate adăuga noi clienți, concediu

"Cred că a fost un fel de număr plat pentru ultimii ani", a spus Dilley. "Suntem foarte mulțumiți de locul în care suntem în acest domeniu". El a refuzat să furnizeze rata actuală de scăpare

Între timp, un client NetSuite care a fost cu vânzătorul de aproximativ doi ani și jumătate a declarat că sprijinul sa îmbunătățit perceptibil de târziu. experiențe cu NetSuite ", a spus Steve Klett, proprietar al dispozitivelor medicale Phoenix din Irvine, California. "A fost foarte, foarte rau la inceput.Suportul a fost cel mai rau pe care l-ai putea imagina.Sunt cu vechiul suport al NetSuite ca si cum l-am educat.Am devenit mult mai bine.-

Compania mica plateste pentru sprijinul la nivel de aur, opțiunea midtier. Timpii de așteptare pentru apelurile telefonice către centrul de ajutor sunt doar trei sau patru minute acum, o îmbunătățire majoră față de trecut, a spus el.

Klett a spus că dificultățile sale cu software-ul s-ar fi putut intensifica pentru că făcea multe schimbări configurarea funcționează de la sine.

"Cred că am personalizat-o atât de mult încât era inevitabilă că voi avea un timp stâncos", a spus el. "O parte din durerile de cap și greutățile mele au fost propriul meu proces, dar din nou, un bug este un bug." Dar Klett va merge direct la dezvoltatorii NetSuite cu întrebări și preocupări și le-a găsit să răspundă, a adăugat el.

Tom Kelly, directorul financiar al CIO al celei de-a doua Echipamente de exerciții pentru vânt din Eden Prairie, Minnesota, a declarat că firma a început să utilizeze NetSuite acum un an și sa înscris pentru suport la nivel de platină. obțineți o resursă dedicată, mereu numiți aceeași persoană, care ajută destul de puțin ", a spus el. 2. Vânt are aproximativ 300 de angajați, cu venituri de aproximativ 100 milioane USD, a spus Kelly.

Implementarea inițială a fost o briză, potrivit lui Kelly. "Am semnat 24 septembrie [2007] și am intrat live pe 1 ianuarie", a spus el.

Dar unele sesiuni de instruire la care participase Kelly erau mai puțin impresionante. "Dacă ați pus deja în aplicare produsul și îl utilizați, au fost oarecum lipsite de valoare", a spus el, dar a adăugat că cea mai recentă sesiune la care sa dus a fost semnificativ mai bună.

NetSuite "a fost absolut necesar să facă ceva" imaginea sa in jurul suportului si serviciilor, potrivit lui China Martens, analist al grupului 451. "Ei au lucrat la imbunatatirea serviciilor in ultimii doi ani si sunt intr-o etapa in care se simt increzatori in a impartasi ceea ce" ați făcut ", a spus eaEste necesar, de asemenea, pentru a atrage clienți mai mari, a adăugat Martens.

În plus, "există și sentimentul de a obține o poveste de servicii, suport și instruire și de a lua partenerii NetSuite implicați în ea înainte ca Microsoft să meargă cu Dynamics CRM Online" a spus ea.