Car-tech

Un număr mare de companii din țări precum SUA și Marea Britanie au externalizat serviciile de call center și back-office la locații cu costuri reduse cum ar fi India, Filipine și Brazilia. O mulțime de lucru se face noaptea din cauza diferențelor de fus orar

The Great Gildersleeve: Birdie Sings / Water Dept. Calendar / Leroy's First Date

The Great Gildersleeve: Birdie Sings / Water Dept. Calendar / Leroy's First Date
Anonim

Din contră, studiul OIM confirmă în mare măsură preocupările ridicate de lucrătorii sociali și sindicatele din India cu privire la munca stresantă "Muncitorii trebuie să facă față unor sarcini de lucru grele și variabile, determinate de obiectivele de performanță, de regulile și procedurile stricte impuse prin monitorizarea electronică, precum și de sarcini neplăcute, cum ar fi rezolvarea unor probleme dificile prin telefon, potrivit studiului. > Eforturile sindicatelor de a introduce negocieri colective în industria BPO în unele locuri importante de outsourcing, cum ar fi India și Filipine, nu au avut succes.

"Nu am avut niciun succes în introducerea negocierilor colective în centrele de apel și alte companii BPO în Filipine ", a declarat Anna Fos, care conduce cercetările la Congresul sindical din Filipine, într-un interviu telefonic marți.

Un motiv esențial este că lucrătorii BPO din Filipine consideră că este ușor să se mute la un alt post de BPO dacă au o problemă cu angajatorul lor actual, a spus Fos. "Nu vor veni la noi, dacă există o problemă, deoarece există o mulțime de locuri de muncă disponibile", a adăugat ea.

Muncitorii din companiile BPO nu se alătură sindicatelor, deoarece se tem de represalii din partea angajatorilor, a spus Fos.

Industria BPO are aproximativ 1 milion de oameni în India, potrivit Asociației Naționale a Companiilor de Software și Servicii (). Nasscom)

Condițiile de muncă cu care se confruntă lucrătorii BPO constituie o "rețetă adaptată" pentru riscurile legate de stres, conform studiului OIM. Aceste probleme sunt, de asemenea, in mod clar legate de rata ridicata a cifrei de afaceri a personalului din industrie - care poate ajunge la 100% anual in unele companii - si reprezinta o problema serioasa pentru companiile BPO. sugerează o serie de măsuri pe care guvernele și companiile le pot lua pentru a îmbunătăți condițiile de muncă, inclusiv măsurile de protecție a sănătății și securității lucrătorilor pe timp de noapte. De asemenea, sugerează o reproiectare a proceselor de lucru, în special în centrele de apel, pentru a permite angajaților BPO mai multă discreție să "utilizeze calificările adesea considerabile". OIM recomandă, de asemenea, politici și practici menite să îmbunătățească dialogul cu conducerea lucrătorilor.