Pe partea ta: telefoane fixe, un furnizor evaziv, o recuperare a bateriei

În august, am achiziționat un telefon Samsung M520 de la Sprint. Telefonul a funcționat câteva săptămâni, dar apoi a încetat să primească semnal. Am luat telefonul în magazinul Sprint, care mi-a spus că ar trebui să contactez Samsung pentru reparații. Aproximativ o lună după ce am primit telefonul reparate, nu mai funcționa. L-am rugat pe Samsung să înlocuiască telefonul, dar au declarat că o vor repara numai. După câteva luni de mers și înainte cu Samsung, m-am săturat de acest telefon!

OYS răspunde:

Reprezentanții de vânzări de la magazinul Sprint aparent au dezinformat Kirk când și-a luat inițial telefonul nefuncțional. Sprint îi încurajează pe clienți să exploreze toate opțiunile de reparare și înlocuire disponibile prin intermediul magazinelor lor autorizate de reparații înainte de a contacta producătorul original. Aveți posibilitatea să găsiți un magazin de service autorizat Service Sprint vizitând Sprint Store Locator. [Citirea în continuare: cele mai bune telefoane Android pentru fiecare buget.]

În general, în cazul în care telefonul funcționează defectuos, consultați mai întâi suportul tehnic al operatorului de transport, înainte de a îl trimite producătorului - chiar dacă producătorul oferă o garanție, cum este cazul în acest caz. Serviciul de reparații oferit de un operator de transport are tendința de a fi mai rapid (Sprint promite o schimbare de 1 zi, spre deosebire de 7 până la 10 zile pentru Samsung) și puteți face față unui reprezentant al serviciului clienți față în față.

Dacă,, alegeți să contactați producătorul și problema dvs. încă nu este rezolvată, OYS recomandă imediat notificarea transportatorului, deoarece poate oferi alte mijloace pentru rezolvarea problemei.

După ce am alertat Sprint la problemele lui Kirk cu telefonul, un membru din echipa de clienti a contactat-o ​​si sa oferit sa inlocuiasca telefonul cu acelasi model de telefon sau cu un model mai nou.

site-ul, dar nu a primit-o niciodată. Când nimeni nu a răspuns la e-mail-ul său, ne-a contactat pentru ajutor. Pe site-ul său, Genie-Soft enumeră adresele de e-mail pentru sprijinul general de vânzări și pentru fondatorul său, Muayyad Shehadeh.

Am făcut câteva căutări și au trimis mesaje la mai multe adrese de e-mail pe care le-am găsit pe Soft411.com site-ul de informații, și pe Alexa.com, un site de informare Web. Am primit un răspuns de la un reprezentant de vânzări Genie-Soft. Ea a spus că compania a trimis prin e-mail informații de urmărire a transportului către Friedman. El a primit software-ul la câteva săptămâni după ce a comandat-o.

Dacă adresele de pe un site Web nu produc rezultate, încercați motoarele de căutare. Uneori veți găsi și alte adrese. Ca întotdeauna, verificați filtrele de spam atunci când nu auziți de la o companie și luați în considerare solicitarea ISP-ului dvs. dacă filtrează e-mailuri dintr-un anumit domeniu al unei companii.

Recuperarea produsului: Baterii reîncărcabile Coby Electronics

Comisia de siguranță și Coby Electronics au anunțat retragerea voluntară a bateriilor reîncărcabile vândute cu seria de playere portabile DVD / MP3 TF-DVD 1020. Comisia a afirmat că bateriile se pot supraîncălzi, reprezentând un pericol de incendiu pentru consumatori.

Deși nu au fost raportate leziuni, clienții ar trebui să înceteze să mai folosească playerul împreună cu bateria; ei ar trebui să folosească playerul numai cu adaptorul de ca inclus. Clienții pot contacta Coby pentru o înlocuire gratuită la COBY - Informații despre siguranța produselor de consum.