Cumpărători online mulțumiți, Studiul arată

Ilustrație: Plaja LouCuți mulțumiți de experiența dvs. de vacanță? Aceasta este întrebarea pe care cercetătorul ForeSee Results a solicitat mai mult de 9000 de cumpărători de sărbători să găsească care retaileri oferă cele mai satisfăcătoare cumpărături. Comercianții cu amănuntul au fost clasificați pe o scară de la 1 la 100, cei 100 cei mai mulțumiți. În rezultatele obținute, cei care au cumpărat online au dat experiența lor cu un rating mediu de satisfacție de 90, în timp ce cumpărăturile cu amănuntul offline au primit un rating mediu de 72. Cred că întârzierea în timpul călătoriilor de vacanță este preferabilă expulzării nebune și haotice a cumpărăturilor cu amănuntul pe vineri.

Rezultatele ForeSee identifică de asemenea cei mai buni 40 de comercianți cu amănuntul clasați în acest sezon de sărbătoare, cu Amazon.com și Netflix conducând pachetul cu ratinguri legate de 84. Unele alte mari succese au fost Walmart, Staples, Hewlet Packard și Target, creșterea satisfacției clienților față de anul trecut. În general, primii 5 comercianți cu amănuntul pentru satisfacția clienților au fost Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple, Barnes și Noble. Totuși, nu este o veste bună, deoarece 15 dintre primii 40 de comercianți au scăzut satisfacția clienților de la ultima an. Unii dintre comercianții cu amănuntul care au scăzut au fost printre primii 5, cu Netflix, QVC.com și Apple toate pierzând teren în acest an față de ratingurile de satisfacție a clienților de anul trecut. Cele mai mari picături au fost însă experimentate de Circuit City, Gap și de Network Shopping Network, care au legat ultimul loc cu retailerii Overstock.com, Home Depot și Neiman Marcus, toate cu un rating de 69.

Cu economia în formă slabă, satisfacția clienților este un factor important. Studiul arată că clienții mulțumiți sunt cu 65% mai multe șanse de a cumpăra de la același comerciant, ceea ce sugerează o trecere la cumpărăturile online care depășesc experiența de vânzare cu amănuntul de caramida și mortar. Știu că am făcut o majoritate din cumpărăturile online de vacanță, la fel ca majoritatea prietenilor și rudelor mele. Și pe baza rezultatelor acestor satisfacții, nu pare să se schimbe această tendință.