Oracle Mark Hurd, utilizatorii cântăresc în întreținerea software a terților

Copreședintele Oracle, Mark Hurd, a cântărit pe tema contencioasă a întreținerii software a unei terțe părți la conferința de grup colaborativ din Denver.

Unii clienți Oracle și SAP au apelat la furnizori de întreținere terți, cum ar fi strada Rimini, în căutarea unei alternative mai ieftine la comisioanele anuale ale Oracle. Oracle a dat in judecata strada Rimini, sustinand ca foloseste software-ul Oracle ilegal in procesul de sustinere a clientilor.

"Intretinerea noastra nu este doar suport", a declarat Hurd marti ca raspuns la o intrebare a lui Ray Wang de la Constellation Research etapa de găzduire a lui Hurd. "Obiectivul nostru este de a vă oferi drepturi perpetue asupra software-ului."

Noile versiuni ale software-ului Oracle trebuie obținute printr-un contract de suport valabil cu Oracle, a remarcat Hurd. în afară de faptul că a apelat la furnizori de întreținere terți, Hurd a spus, deși el nu a oferit exemple.

El nu a menționat că mulți clienți care aleg întreținerea unei terțe părți fac acest lucru deoarece au sisteme stabile și nu sunt interesați de modernizare din cauza costurilor și deranjului implicat în mod obișnuit. Rimini și alții oferă actualizări fiscale și de reglementare, remedierile de bug-uri și suport pentru personalizarea software-ului.

Dar Hurd a făcut aluzie la procesul procesual al Oracle împotriva Rimini Street. "În mod obișnuit, nu ne plac oamenii care se confruntă cu proprietatea noastră intelectuală", a spus el.

Rimini a depus o cerere reconvențională și a declarat că acționează în limitele drepturilor de licență ale software-ului Oracle pentru clienții săi. Oracle a câștigat deja o hotărâre într-o acțiune similară împotriva SAP și a fostei sale filiale TomorrowNow, deși cazul este legat de apeluri. Directorul executiv al Rimini, Seth Ravin, a fost co-fondator al companiei TomorrowNow.

Susținătorii asistenței terților au comparat situația cu un cumpărător de mașini care a făcut reparațiile la garajul local pentru a economisi bani, mai degrabă decât la dealer. Oracle și alți furnizori de software nu vor să vadă o piață vibrantă pentru sprijinul terților, având în vedere marjele ridicate ale profitului oferite de contractele de întreținere.

Rimini Street este în continuare privat, dar a raportat venituri în creștere constantă. Unii clienți au reușit să obțină reduceri la reînnoirea întreținerii furnizorilor, cu ajutorul unei propuneri competitive din partea Rimini.

Spectrul de litigii nu a afectat un client din strada Rimini, care se afla într-un grup marți la Collaborate. Acțiunea Oracle împotriva Rimini a fost "o cunoaștere comună" pentru Kimberly Griffiths, vicepreședinte senior al programelor tehnologice globale la furnizorul de servicii imobiliare comerciale Jones Lang LaSalle. "Sunt un mare fan al nebuniei", iar dacă se produce ceva drastic ca urmare a procesului, compania ei ar putea reveni la sprijinul Oracle, a spus ea.

Dar Griffiths a mărturisit că este "foarte nervos" inainte de incalzirea unui contract cu strada Rimini. "Nu am fost împotriva ei, dar nu pot spune că am fost în favoarea ei", a spus ea. Cu toate acestea, "pentru mine m-am uitat la ceea ce plătim în sprijinul vânzătorilor nativi și valoarea nu era acolo."

Griffiths a raționalizat că, dacă a salvat 50 la sută din factura JD Edwards de sprijin, mergând cu strada Rimini și a ajuns cu același nivel de serviciu, cel puțin Jones Lang LaSalle ar economisi bani.

Dar serviciul lui Rimini "a depășit așteptările mele pe atât de multe niveluri", a spus Griffiths. "De aceea sunt aici astăzi."

Bug-urile se fixează mai repede, iar Rimini rămâne pe lângă actualizările fiscale și de reglementare necesare software-ului atunci când țările schimbă legile locale, a spus ea. Tehnicienii au fost chiar de ajutor cu problemele la nivel de infrastructură care se încadrează în afara aplicației principale, potrivit lui Griffiths.

Cu toate acestea, Jones Lang LaSalle va ajunge, probabil, la Oracle la un moment dat, când software-ul Oracle evoluează suficient pentru a justifica un upgrade, a spus ea.