Oracle vrea să fie mai ușor de lucrat, Mark Hurd spune

Forța de vânzări a Oracle nu este de obicei considerată a fi cea mai ușoară pentru a lucra cu clienții bombardați de mai mulți reprezentanți ai contului din diferite domenii de produse. sunt în stoc, potrivit vicepreședintelui Oracle, Mark Hurd, care a vorbit săptămâna aceasta la Denver la conferința Collaborate, care este pusă în aplicare de trei grupuri de utilizatori Oracle.

Forța de vânzări a Oracle va deveni mai mare, a spus Hurd, dar va deveni și mai competent. Oamenii de vânzări care obișnuiau să se hrănească cu mai multe produse vor face acum doar unul, oferindu-le mai multe cunoștințe de specialitate, a spus el.

"În centrul meu, cred că vânzătorii care nu- Știu că produsele lor sunt sincer valoroase pentru dvs. ", a spus el.

Dar este o problemă pe care trebuie să o facă Oracle, a spus Hurd. Compania nu face o treabă atât de bună încât ar trebui să integreze toate aceste activități de vânzare într-un plan coerent pentru client.

"Nu vrem să fim greu de lucrat", a spus Hurd. "Nu avem nicio strategie în care să stăm într-o cameră și să spunem că dorim să fim mai greu de colaborat".

Oracle are și reputația că are câțiva agenți de vânzări mai agresivi în domeniul IT, deși Hurd nu sa adresat "Oracle vrea să se alinieze mai îndeaproape cu grupurile de utilizatori, cum ar fi cei care pun Colaborare în fiecare an", a spus el.

"Mă uit la grupurile de utilizatori ca o extensie a Oracle", a declarat Hurd. "Vrem voastră contribuție. Ceea ce am instruit echipa noastră este să pună mai multă energie în acest lucru și nu mai puțin. "

În cele din urmă, Oracle dorește ca clienții săi să fie" încântați și fericiți "până la punctul în care acționează ca o extensie a forței de vânzări a Oracle, el a spus. "Obiectivul meu este să te transform în zeloși, să ne ajuți … să vindem."

Skepții ar putea spune că Hurd îi spunea utilizatorilor ce voiau să audă. Și, în timp ce șeful operațiunilor de vânzări ale Oracle, Hurd are influența de a face schimbările, deciziile sale nu pot fi salvate de toți în cadrul organizației sale.

Anul trecut șeful departamentului de vânzări al Oracle, Keith Block, a părăsit compania. În timp ce Oracle nu a spus în mod public de ce a părăsit blocul, se crede pe larg că plecarea lui a fost legată de o serie de mesaje instantanee în care criticase conducerea lui Hurd. Mesajele au devenit publice ca dovezi în procesul între Oracle și Hewlett-Packard privind sprijinul Itanium de către Oracle.

Dar președintele grupului de utilizatori Oracle Applications Margaret Wright, care sa întâlnit cu Hurd la conferință, consideră că este sincer și că schimbările pozitive

Noțiunea de vânzători mai specializați este "o victorie", a spus ea, deoarece clienții vor deveni mai mult decât "un nume și un preț".

În ceea ce privește implicarea grupului de utilizatori, " Oracle se angajează ", a spus Wright. "În ultimul an, de când am fost președinte [al grupului de utilizatori], l-am văzut mărit."

Oracle a trimis unii dintre managerii de produse la Collaborate din acest an, iar participanții ar putea rezerva timp cu ei adresați-vă întrebări, plângerile de aer și solicitați noi caracteristici. Acesta a fost un rezultat direct al discuțiilor pe care grupurile de utilizatori le-au avut cu Oracle, a spus Wright.

Speră că o relație de lucru mai bună cu Oracle va ajuta educarea membrilor grupului de utilizatori despre cum să se adauge noi funcții în produse, a spus ea. Grupurile de utilizatori se confruntă uneori în mod firav cu partenerul lor, ca atunci când grupurile de utilizatori SAP au luptat împotriva majorării taxelor de întreținere.

Pentru Wright, cheia este să aibă un "dialog deschis și deschis cu Oracle". "Tot ceea ce spune Oracle că nu putem fi de acord, tot ceea ce dorim, poate că nu vom ajunge. Dar este in regula. Nu este realist să obții tot ce vrei. Aceasta nu este lumea reală. "