Rimini Street Ups de întreținere terțe părți Ante

Furnizorul de întreținere terță parte, care susține și aplicații Oracle, o gamă de module SAP Business Suite, inclusiv SCM, CRM, EWM, PLM și GTS. Rimini Street a susținut deja SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 și alte produse.

Companiile precum Rimini Street fac parte dintr-un grup mic, dar în continuă creștere, de firme care servesc clienților care au sisteme vechi și fără dorinta de a face upgrade - ceea ce este posibil numai cu suportul oferit de furnizor - si, prin urmare, nu prea au valoare in plata pentru un contract de intretinere a pretului.

Dar companiile precum SAP si Oracle primesc foarte mult veniturile din intretinerea lor, marjele de profit extrem de mari și veniturile constante, în ciuda încetinirii vânzărilor pentru noile licențe software

Rimini Street spune că serviciul său oferă clienților asistenți numiți și asistenți locali; Acoperire 24-7 cu răspunsuri garantate în 30 de minute sau mai puțin; taxe și reglementări pentru mai mult de 100 de țări; bug fixe pentru "probleme serioase"; și suport pentru personalizare, fără costuri suplimentare

Clienții vor economisi de asemenea cel puțin 50% din factura curentă de întreținere a furnizorilor, iar Rimini Street se angajează să sprijine lansările de aplicații existente "până în 2020 și ulterior." < două lovituri de economii de costuri și de confort au dus la o creștere rapidă pe strada Rimini, potrivit unui flux continuu de anunțuri din partea companiei private Las Vegas, deși rămâne mic în comparație cu giganți precum SAP și Oracle. veniturile din întreținere au fost evidențiate prin procesele procesate în martie 2007 de Oracle împotriva SAP și a fracțiunii TomorrowNow, care a oferit suport mai mic pentru aplicațiile Oracle PeopleSoft, JD Edwards și Siebel.

Oracle susține că SAP și TomorrowNow au reușit oferiți suport redus prin acte ilegale, cum ar fi mii de copii neautorizate ale software-ului Oracle și efectuarea unor descărcări de rutină, masive și nediscriminatorii ng "a materialelor de suport în numele clienților care nu aveau dreptul la acestea, conform dosarului instanțelor.

Strada Rimini a fost fondată de fostul administrator TomorrowNow, Seth Ravin, care a părăsit compania după ce SAP a achiziționat-o în 2005.

Oracle a cerut recent ca Rimini Street să dezvăluie detaliile modelului său de afaceri, potrivit dosarelor instanțelor legate de cazul SAP

Dar Rimini Street se opune din motive că informațiile sunt irelevante și că Oracle se îmbarcă într-o "expediție de pescuit, "posibil în pregătirea unei reclamații privind încălcarea dreptului de autor împotriva străzii Rimini, potrivit unei alte depuneri. Oracle nu ar avea nici o bază pentru o asemenea afirmație, potrivit Rimini Street.

Între timp, Rimini Street speră să exploateze furia asupra deciziei de anul trecut a companiei SAP de a migra clienții către un serviciu de suport pentru întreprinderi mai performant, dar mai scump. SAP a răspuns recent criticilor, acceptând să colaboreze cu grupurile de utilizatori pe un set de indicatori cheie de performanță (KPI), care să arate valoarea serviciului.

Purtătorul de cuvânt al SAP, Andy Kendzie, a oferit o reacție măsurată la anunțul Rimini Street. știu că economia a fost o provocare a companiilor pentru a face alegeri dificile, dar majoritatea covârșitoare a clienților noștri văd valoarea oferită de suportul producătorului, cum ar fi oferta SAP ", a spus Kendzie.

SAP ar putea să păstreze conștient clienții - furnizorii de întreținere a părților prin restabilirea unui plan de întreținere cu costuri mai mici. Nu există discuții interne despre o astfel de opțiune, potrivit lui Kendzie.

Purtătorul de cuvânt al Rimini Street, Dave Rowe, a refuzat să precizeze numărul de clienți SAP pe care compania le deservește, spunând doar că totalul este în "multipli de 10". >Însă anchetele legate de SAP se ridică acum la 40% din numărul de potențiali clienți din străzile din Rimini, a spus el. "Cererea a fost incredibilă."

Este dificil să știți sigur cât de mult utilizatorii SAP vor adopta sprijinul terților ", dar, în general, concurența în ceea ce privește întreținerea este sănătoasă", a declarat Ray Wang, partener al analistului firma Altimeter Group. "Dacă aceste opțiuni sunt îmbrățișate, este vorba de un apel de trezire la SAP în ceea ce privește cât de important este acea afacere."

Anunțul lui Rimini Street este, probabil, deliberat, potrivit lui Wang. Multe contracte de întreținere SAP se reînnoiesc la sfârșitul fiecărui an calendaristic și, prin urmare, Rimini Street dorește să reamintească clienților că așteaptă în aripi, a spus el.

Unul dintre clienții SAP inițiali ai SAP este Graham Packaging, un York, Pennsylvania, care a avut vânzări nete de aproximativ 2,6 miliarde USD în 2008. Graham a semnat recent un pact de sprijin pe 10 ani cu Rimini Street pentru implementarea SAP ECC 5.0, a declarat Jeff Rishel, vicepreședinte pentru tehnologia informației. SAP utilizator de 11 ani, în conformitate cu Rishel. "SAP este o aplicație excelentă. Sa ​​făcut foarte bine pentru noi și a fost foarte stabilă", a spus el. "Am adăugat noi locații în timp, dar în cea mai mare parte, configurația este aproape identică acum când am început."

Timp de cinci sau șase ani, Rishel a apăsat SAP pentru a reduce costurile de întreținere, el a spus. "Le-am spus ei," plătim mulți bani în fiecare an și într-adevăr nu obținem nimic pentru asta "."

Decizia SAP privind Suportul pentru Întreprinderi a mărit doar nemulțumirea lui Rishel. "M-am luptat cu SAP … spunând că trebuie să-mi reduci costurile." Ceea ce mi-a spus este că "ei nu îți auziți îngrijorările."

Graham a început să caute alternative pentru terțe părți, pe strada Rimini, dupa ce a auzit lucruri bune de la clientii care primau suport pentru alte sisteme ERP, cum ar fi Oracle, a spus el. "Am vrut să vizitez și să vorbesc de fapt cu oamenii care aveau să ne susțină. Am vorbit cu echipa lor și le-am găsit ca oameni experimentați pe care echipa mea le-a simțit foarte confortabil."

Graham este mulțumit de Rimini serviciu, potrivit lui Rishel. A fost nevoie de doar câteva săptămâni pentru compania să rezolve o problemă cu un sistem din cadrul SAP implicat în urmărirea echipamentului de capital al lui Graham, a spus el.

Pauza cu SAP a fost curată, potrivit lui Rishel. Când a anunțat SAP că Graham nu intenționa să-și reînnoiască contractul de întreținere, vânzătorul nu a încercat să mențină afacerea companiei, a spus el.

Rishel nu este "preocupat" de eventualele probleme legale legate de întreținerea terților, spunând că Graham a efectuat o "diligență" atentă înainte de a semna acordul Rimini.

"Ceea ce am văzut și auzit este că mai mulți oameni vorbeau despre intrarea în [afacerea de întreținere a terților] … Este un risc că suntem dispus să ia în acest moment ", a spus el.