Demo: How John Hancock Uses Salesforce & Amazon Connect for its Call Center
Contractul este în valoare de 31.5 milioane USD și închis pe 4 august, a declarat Brett Queener, vicepreședinte senior al aplicațiilor la Salesforce.
Software-ul InStranet procesează conținut bazat pe diferiți parametri, cum ar fi tipul de document sau departamentul conex al unei companii. Acest lucru îmbunătățește performanța portalului de call center și de auto-service deoarece rezultatele căutării bazate pe cunoștințe pot reflecta contextul particular al unui utilizator final, conform Salesforce.
"Când ajungeți la un agent pe un telefon sau pe un portal, "
Tehnologia ca InStranet, care se concentreaza pe satisfactia clientilor, spre deosebire de procesele de vanzari tranzactionale, devine un must-have pentru furnizorii CRM, potrivit China Martens, un analist al grupului 451. "Aceasta este ceva ce se aștepta", a spus Martens. "Îi oferă o poveste în serviciul clienților, au ceva deja, dar nu este atât de sofisticat ca acesta".
De asemenea, afacerea va oferi Salesforce "mai mult oomph la sfârșitul pieței", a spus Martens. Software-ul InStranet este utilizat de 350.000 de agenți de call center, potrivit Salesforce. Clienții includ Comcast și 3M.
Salesforce nu a stabilit încă prețuri pentru software-ul InStranet, care, spre deosebire de Salesforce, este implementat în local. Vânzătorul intenționează să dezvolte o versiune la cerere care va apărea cândva în 2009, a spus Queener.
, Pe fondul unor rapoarte privind veniturile și profitul Q3, Adobe a anunțat că achiziționează Omniture, cunoscut pentru dezvoltarea instrumentelor de analiză și măsurare a metricilor, pentru 1,8 miliarde de dolari. Adobe se ocupă de investiția Omniture care plătește dividende care îi vor permite să inverseze fluxul și să sporească veniturile.
Omniture nu a venit ieftin. Această valoare de 1,8 miliarde de dolari se bazează pe faptul că Adobe cumpără toate acțiunile restante ale acțiunilor comune Omniture de la 21,50 dolari pe acțiune. Acest preț al acțiunilor este cu 24% mai mare decât prețul de închidere de la Omniture de marți și o cotă de 45% peste valoarea medie a acțiunilor Omniture pentru ultimele 30 de zile.
Salesforce.com, partenerul Cisco pentru SMB Call Center Tech
Cisco și Salesforce.com colaborează într- Cisco Systems și Cisco Systems au anunțat, luni, o ofertă pentru companiile mici și mijlocii, care integrează software-ul de servicii pentru clienți al Salesforce.com, cu ajutorul tehnologiei de comunicații unificate Cisco.
Un comunicat de presă al Microsoft precizează că "Cazurile au fost soluționate printr- în care Salesforce.com va beneficia de o acoperire largă în cadrul portofoliului de brevete al Microsoft pentru produsele și serviciile sale, precum și cu infrastructura serverului de back-end pe durata acestuia. De asemenea, ca parte a acordului, Microsoft primește acoperire în cadrul portofoliului de brevete Salesforce.com pentru produsele Microsoft și servicii. "
Horacio Gutierrez, vicepreședinte corporativ și adjunct general al consiliului de proprietate intelectuală și licențiere la Microsoft, a declarat că" portofoliul de brevete Microsoft este cel mai puternic din industria software-ului și este rezultatul deceniilor de inovare software. exemplu de modul în care companiile pot concura viguros pe piață, respectând drepturile de proprietate intelectuală ale fiecăruia. "