Salesforce face un pic prea puternic

Salesforce.com implementează un nou client un serviciu de afaceri pentru întreprinderi, dar este o mișcare inteligentă în tehnologie sau pur și simplu c

reepy?

Salesforce.com a anunțat astăzi un program beta pentru Service Cloud care include Twitter. Service Cloud este un program destinat companiilor care profită de bazele de cunoștințe online, comunități, rețele sociale, iar acum Twitter pentru a oferi servicii și asistență clienților. Acum, Cloud-ul de servicii va curăța Tweetosphere pentru tweet-urile care se aplică unei anumite afaceri. Reprezentanții serviciului de relații cu clienții ar putea să se intersecteze într-o convorbire Twitter pentru a oferi ajutor imediat. De exemplu, o companie de software care utilizează Salesforce.com ar putea întâlni o conversație pe Twitter în care Steve se plânge prietenului său despre o eroare specială dintr- el a folosit pentru ultimul an. Cu Twitter și serviciul Cloud, compania de software ar putea trimite imediat lui Steve o notă despre cum să-și rezolve problema sau când să aștepte o remediere.

Pe chip, asistența pe Twitter pare a fi o idee frumoasă. Aveți nevoie de o problemă rezolvată, iar compania software se va comporta ca un bun vecin care trece prin asistență. Cu toate acestea, când vă gândiți cu adevărat, compania de software nu vă spionează în mod esențial? Acum, știu ce vor să spună unii dintre voi: "Dar, Ian, e vorba de o conversație publică, idiot! Întregul punct este că oricine poate adăuga la conversație!" Destul de corect, dar imaginați-vă că aveți aceeași discuție într-o cafenea, unde un reprezentant al serviciului de relații cu clienții într-o pauză vă aude și vă ajută. Dacă sa întâmplat o dată, probabil că nu vă deranjează și ar fi fericit să aveți o soluție pentru problema dvs. Dar dacă de fiecare dată când vorbeai despre vreun produs din acea cafenea, un reprezentant al serviciului de relații cu clienții sau vânzători stăteau lîngă tine și sări cu un sfat. Nu numai o dată, nu doar de două ori, dar de fiecare dată. Mi se pare că vom ajunge acolo dacă companiile vor curăța Twitter pentru conversații despre produsele lor. Este un lucru pentru un client să vină la o companie cu o întrebare sau să se înscrie pentru o pagină de fan pe Facebook sau să urmeze de bună voie postările unei companii pe Twitter. Dar este altceva în întregime când companiile încep să vă vâneze pentru a vorbi despre ceea ce faceți în acel moment exact în timp. Este adevărat că vânzătorii deja interacționează cu dvs. prin intermediul poștei directe, a publicității bazate pe cuvinte cheie, a anunțurilor de e-mail și așa mai departe. Cu toate acestea, în fiecare dintre aceste situații, sunteți contactat numai după ce ați inițiat contactul.

Aceasta este o diferență mică, dar semnificativă. Aceasta înseamnă că atunci când inițiați un contact, sunteți în control și decideți când și cum să interacționați cu acea companie. Dar când rămâne până la corporație să ne găsească, cine are controlul și cum putem tăia contactul când vrem? Mi se pare o întrebare mult mai dificilă decât "ce faci?"