Componente

SAP va face concesiuni de asistență în Austria, Germania

Guide SAP S4 HANA How to Create a Scheduling Agreement in SAP SD FIORI V2

Guide SAP S4 HANA How to Create a Scheduling Agreement in SAP SD FIORI V2
Anonim

SAP va permite clienților din Germania și Austria să-și păstreze contractele anterioare de întreținere a software-ului în cazul în care aleg, în loc să accepte compania de suport tehnic mai performant, dar mai scump Compania a anunțat marți. Iulie pentru a muta toți clienții la noul serviciu de asistență de la 1 ianuarie, provocând strigare pe scară largă din partea grupurilor de utilizatori, în special în Europa.

"Modificările contractelor existente se bazează pe reglementările legale din fiecare țară în parte și legile diferă de la țară pentru țara ", a afirmat SAP într-o declarație marți. "Datorită legilor din Germania și Austria a devenit necesar să se rezilieze contractele existente pentru a facilita trecerea la SAP Enterprise Support … Pe toate celelalte piețe, SAP avansează cu planul SAP Enterprise Support Plan"

O sursă apropiată de compania a declarat ca actul de incetare a contractelor de sprijin semnate a fost considerat un afront major in randul clientilor germani si austrieci, iar SAP le-a oferit aceasta optiune in incercarea de a scapa astfel de rani.

Cu toate acestea, unii vor vedea cu siguranta decizia SAP ca vanzator partial oferindu-i nemulțumirea clienților față de Suportul pentru Întreprinderi, care costă 22% din comisioanele de licență ale clientului, comparativ cu 17% pentru suportul standard.

SAP a menținut faptul că mediile IT ale clienților devin din ce în ce mai complexe, să reducă costul total al proprietății. De asemenea, SAP intenționează să introducă o etapă în majorarea prețurilor pe parcursul mai multor ani. Mai târziu, compania a anunțat că va lucra cu grupurile de utilizatori pentru a dezvolta indicatori cheie de performanță pentru Întreprinderea de Suport.

Clienții din Germania și Austria trebuie să ia o decizie cu privire la contractele lor înainte de 30 martie. la o creștere a prețurilor, bazată pe indicele costului forței de muncă, care va intra în vigoare la 1 ianuarie 2010. Sprijinul pentru întreprinderi va intra în joc pentru orice contract de întreținere nou sau viitor.

Purtătorul de cuvânt al SAP Saswato Das a insistat că sprijinul pentru întreprinderi sfarsit fiind mai rentabil pentru multi clienti.

Acestea fiind spuse, SAP vine sa castige mai multe venituri prin cresterea taxelor de intretinere, care datorita marjelor mari de profit au devenit o parte din ce in ce mai strategica a veniturilor furnizorilor de software. Dar acum că clienții germani și austrieci au obținut o ușurare, clienții din alte domenii vor cere cu certitudine și concesii. Dac a refuzat să comenteze acest scenariu

Compania ar fi dorit fără îndoială că dezbaterea va dispărea în cele din urmă după șase luni de controversă, a spus un observator

"Când SAP a crezut că totul a murit, "a declarat Bruce Richardson, analist la AMR Research. "Acum, probabil, există un sentiment grav de panică." O, rahat, sunt trei săptămâni rămase în anul, iar facturile vor ieși și asta se va întâmpla. "