Banca Singapore suferă un esec masiv de IT

Eroarea a bătut sistemele informatice de back-end ale DBS Bank offline, lăsând clienții săi în imposibilitatea de a retrage numerar de la bancomate luni.

"Am știut despre problema la ora 3:00 am (ora Singapore) și până la ora 10:00, toate sucursalele și bancomatele noastre au fost pe deplin operaționale. nu va fi în măsură să comenteze mult despre cauza în acest moment ", a scris Jenny Lee, purtătoarea de cuvânt a băncii, într-un răspuns la întrebările adresate marți.

sistemele bancare ale consumatorilor și ale băncilor comerciale, dar nu există date despre acestea s-au pierdut în timpul eșecului sistemului, a spus ea.

Când sucursalele DBS s-au deschis la ora 8.30 dimineața, banca a putut accepta cecuri în numerar - cecuri personale efectuate în numerar - în valoare de până la S $ 500 US $ 359) până când sistemele au fost restaurate, a declarat DBS într-o declarație. Clienții ar putea efectua retrageri de numerar la ghișeu, iar sucursalele au rămas deschise pentru încă două ore, până la 18:30.

În timp ce cauza principală a întreruperii rămâne incertă, DBS investighează eșecul sistemului cu ajutorul IBM, care execută o parte din operațiunile IT ale băncii în cadrul unui contract de externalizare

"Banca are mai multe nivele de redundanță pentru a proteja împotriva unor astfel de evenimente și aceasta este prima dată când a apărut o problemă de această natură. cu principalul nostru furnizor IBM ", a declarat David Gledhill, director executiv și șef al grupului de tehnologie și operațiuni la DBS.

Nu a fost clar de ce sistemele de rezervă ale băncii nu au împiedicat întreruperea. > DBS a semnat un contract de outsourcing de 10 ani cu IBM în valoare de 1,2 miliarde de dolari în noiembrie 2002. Această afacere a inclus transferul la IBM a 500 de angajați IT din DBS din Singapore și Hong Kong. Domeniul de aplicare al acordului a fost larg, IBM fiind de acord să "ofere un suport integrat de asistență pentru clienți 24/7, să administreze multe dintre aplicațiile actuale ale DBS și să furnizeze discipline de management al sistemelor în întreaga bancă", potrivit unui comunicat de presă care anunță tranzacția.

În cadrul acordului, IBM a construit, de asemenea, noi facilități IT în Hong Kong și Singapore, care utilizează "cele mai noi tehnologii informatice pentru a îmbunătăți capacitatea de procesare, securitatea și capacitatea de backup a operațiunilor IT ale DBS" declarația a spus. DBS a păstrat controlul direct asupra a numeroase funcții IT cheie, inclusiv strategia și arhitectura IT, securitatea IT și "proiectele strategice", a afirmat el.

IBM a fost implicată îndeaproape în eforturile de a readuce calculatoarele DBS online după eșecul de luni. "IBM a lucrat cu DBS imediat pentru a restabili serviciile rupte de o întrerupere în sistemele băncii, luni. IBM se angajează să colaboreze cu DBS la o investigație pe scară largă și să sprijine banca în furnizarea de servicii de înaltă calitate clienților săi". Purtătorul de cuvânt al IBM, Alvin Lai, a declarat într-un e-mail.

Prăbușirea sistemelor informatice ale DBS a atras atenția Autorității Monetare din Singapore (MAS), banca centrală a țării, care supraveghează industria serviciilor financiare din Asia de Sud-Est "În cadrul gestionării riscurilor IT și operaționale, băncile sunt obligate să investigheze cu promptitudine cauzele defalcărilor de sistem și să ia măsuri imediate pentru a remedia defecțiunile sistemului și pentru a restabili serviciile pentru clienți. "

Bancile din Singapore sunt obligate sa urmeze liniile directoare privind managementul riscurilor si securitatea calculatoarelor emise de MAS, care sunt concepute pentru a asigura o" viitoare reapariție ", a spus un purtator de cuvant al MAS prin e-mail. robustețea și reziliența "sistemelor informatice bancare și financiare. "În cadrul supravegherii băncilor, MAS evaluează respectarea de către bănci a acestor cerințe și va lua măsurile adecvate de supraveghere atunci când este necesar", a spus purtătorul de cuvânt al companiei.