What is Customer Relationship Management (CRM)?
O modalitate garantată de creștere a vânzărilor companiei dvs. este de a avea un sistem de gestionare a activităților de vânzări. Având un sistem de gestionare a relațiilor personalizate (CRM) care este ușor și este folosit de echipa de vânzări este un pas mare spre acest scop.
Întreprinderile se confruntă în mod constant cu provocarea de a convinge echipele de vânzări să adopte CRM ca vitamine zilnice pentru vânzările lor rutină. Forța de vânzări este probabil conștientă deja că CRM este un instrument valoros și eficient care poate optimiza procesul de vânzări și poate contribui la consolidarea relațiilor cu clienții. Provocarea este ca angajații să accepte noi aplicații și procese, în ciuda faptului că nu se simt confortabil cu perspectiva de a-și schimba obiceiurile și de a se conforma unui sistem necunoscut.
Acest lucru este, în esență, la rutine vechi și obiceiuri din confort, în ciuda riscului ca acestea să se încadreze în spatele concurenților lor. Iată câteva sfaturi dovedite pentru a ajuta angajații să depășească provocarea de adopție a utilizatorilor
Keep it Simple
Dacă o soluție CRM depune mult efort pentru a învăța și a folosi, oamenii de vânzări vor rezista încorporării lucrărilor suplimentare în viața lor deja ocupată. O soluție CRM care se integrează ușor în rutinele zilnice existente este esențială. Dacă acest lucru se întâmplă prin achiziționarea unui produs care încorporează într-o aplicație deja familiar sau se integrează într-un sistem existent în alt mod, punerea în aplicare a unui nou pachet CRM este mai puțin dureroasă pentru toți cei implicați.
Răspundeți "Ce este în el pentru Pe mine?" Întrebare
Demonstrați în mod clar celor implicați faptul că noul sistem propus va beneficia de ele. Principala rezistență la adopție constă în faptul că utilizatorii finali (adică oamenii de vânzări) văd CRM ca un instrument pentru gestionarea de a "spiona" pe ele, comparativ cu faptul că reprezintă un instrument pentru a le ajuta să vândă mai mult. Petreceți ceva timp explicând modul în care CRM va beneficia direct și nu doar compania în ansamblul său.
Lucrați în modul în care lucrează
Majoritatea oamenilor de vânzări folosesc Outlook pe parcursul zilei. Descoperiți ce procese de vânzări fac deja în Outlook și apoi vedeți ce poate fi utilizat în pachetul CRM. Dacă produsul nu funcționează efectiv în Outlook, asigurați-vă că cel puțin se sincronizează perfect cu acel program.
Dați-le câte o bucată de plăcintă
Realizați treptat implementarea software-ului pentru a evita copleșirea forței de vânzări. Începeți prin introducerea contactelor de vânzări. Odată ce aceștia sunt familiarizați cu această parte a software-ului, începeți să urmăriți vânzările cu noul sistem. Continuați procesul prin utilizarea acestora pentru a genera rapoarte. Faceți acest lucru până când au început treptat să utilizeze fiecare funcție a noii soluții în rutina lor zilnică.
Faceți parte din plata acestora în funcție de activitățile din cadrul soluției CRM
Odată ce aplicația CRM este implementată și forța de vânzări este instruită, emite o simplă declarație că vor fi plătite doar comisioane pentru vânzări dacă contactul este în programul CRM. Asigurați-vă că declarația este simplă și clară de înțeles.
Efectuați audituri frecvente
Odată ce echipa de vânzări lucrează efectiv în cadrul aplicației CRM, este important să evaluați în mod consecvent rezultatele obținute față de așteptările care au fost stabilite. Invitați echipa de vânzări să revadă rapoartele săptămânale sau lunare și să împărtășească feedback. Făcând acest lucru nu numai că va construi o relație sănătoasă între produs și angajați, dar și între manager și angajați. Ratele de adoptare a utilizatorilor CRM se vor îmbunătăți rapid, deoarece echipa de vânzări începe să vadă și să profite de avantajele acestei tehnologii inovatoare.
Este foarte ușor ca firmele să cadă într-o rutină, neglijând schimbarea practicilor și obiceiurilor care vor aduce beneficii tangibile. Având atât de multe aspecte care trebuie luate în considerare atunci când conduceți o afacere de succes, inovația poate lua câteodată un loc în spate pentru probleme mai presante. Cu toate acestea, implementarea unui produs CRM de calitate este una dintre cele mai simple moduri de a provoca schimbări dinamice într-o organizație. Înțelegerea și folosirea acestor sfaturi vor ajuta, de asemenea, această tranziție să se dezvolte cât se poate de ușor.
James Wong este co-fondatorul și CEO al Avidian Technologies, producătorii de software Profet, software-ul ușor CRM pentru Outlook. James este un asistent și fondator al a trei companii de succes și un investitor activ și suporter al navei.
Ultimele chips-uri cu 12 nuclee avansate ale Micro Devices vor atrage aceeasi putere ca si chipsurile existente cu sase nuclee, dar vor avea viteze reduse ale ceasului, a declarat luni oficialul companiei. > Următoarele chips-uri de server de 12 nuclee, codificate Magny-Cours, au pus două jetoane cu șase nuclee într-un singur pachet. Același silicon este utilizat în chips-urile existente cu șase nuclee, numite codate Istanbul, care fac parte din linia de procesoare server Opteron. AMD a proiecta
Cours, cu doua jetoane, va folosi aceeasi putere ca un cip de la Istanbul, Conway a spus ca AMD reduce vitezele de ceas ale Magny-Cours si a adaugat ca sunt adaugate caracteristici de management al puterii.
ȘAse moduri de a face copii de siguranță
Vrei să pierzi toate datele și să îți scufundezi afacerea? Urmăriți aceste șase reguli simple
ȘAse moduri de a face față Wi-Fiului hotelului
Dacă o rețea dificilă vă împiedică să vă faceți munca, .