T-Mobile USA este de acord sa vina curat in privinta planurilor de service

Serviciile "radicale" ale T-Mobile SUA contractele nu sunt la fel de radicale cum ar putea crede consumatorii, iar operatorul de telefonie mobilă își va schimba publicitatea și va oferi restituiri într-o înțelegere cu statul Washington.

La data de 26 martie, cel de-al patrulea cel mai mare operator de transport din SUA a introdus o serie de noi ofertele de servicii, inclusiv planurile lunare fără contract și un program care permite clienților să plătească un nou telefon pe parcursul a 24 de luni. În dezvelirea planurilor, T-Mobile și-a bătut nasul la operatorii rivali de telefonie mobilă, numindu-i noile oferte "planuri mai puțin grave" care ar elibera compania și clienții săi de constrângerile convențiilor de servicii convenționale. abordarea este esențială pentru noua companie pe care o construim. " -T-Mobile

Acum, compania a fost de acord să clarifice câteva lucruri în acel teren după o anchetă efectuată de biroul procurorului general al Washingtonului. Mai exact, T-Mobile nu a spus în mod adecvat potențialilor clienți care au cumpărat telefoane la timp că ar trebui să păstreze serviciul T-Mobile timp de 24 de luni sau să plătească restul prețului integral al telefonului atunci când au anulat serviciul, a spus Paula Sellis, un avocat care a procedat la Procuratura Generală. Difuzarea informațiilor pe care T-Mobile le-a oferit a fost greu de înțeles, a spus ea.

[Citește mai departe: Cele mai bune telefoane Android pentru fiecare buget.]

"A trebuit sa sapi foarte profund pentru a intelege ce termeni ai programului au fost, si a trebuit sa puneti doua si doua impreuna", a spus Sellis intr-un apel de conferinta joi.

Anunturile T-Mobile care au promis "nici o restricție", "nici un contract anual", și nici o cerință de a "executa o sentință de doi ani" nu acoperă decât planuri fără telefon, a precizat Biroul Procurorului General. Pentru a obține aceste planuri, consumatorii ar trebui să-și aducă propriul telefon sau să plătească prețul integral la momentul cumpărării.

"În opinia noastră, acele anunțuri au fost destul de înșelătoare", a declarat procurorul general Bob Ferguson. joi, T-Mobile sa afirmat prin anunțurile sale.

"În calitate de un transportator american, scopul nostru este de a spori transparența cu clienții noștri, eliberându-i de contractele restrictive pe termen lung - acest tip de abordare simplă și simplă este în timp ce credem că publicitatea noastră a fost veridică și adecvată, am acceptat în mod voluntar acest acord cu Washington AG în acest spirit ", a declarat T-Mobile

majoritatea operatorilor de telefonie mobilă din SUA subvenționează direct costul din telefoanele pe care le vând, permițând un preț de achiziție unică care să fie cu mult sub costul real al telefonului, în cazul în care cumpărătorul este de acord cu un contract de servicii de doi ani. Pentru a anula aceste contracte devreme, clienții trebuie să plătească o taxă de încetare anticipată.

O diferență între programul T-Mobile și contractele convenționale este că, după efectuarea plăților hardware timp de 24 de luni, clienții T-Mobile pot plăti mai puțin pe lună dacă aceștia continuă să folosească același telefon. Cu toate acestea, pentru clienții care doresc să anuleze serviciul devreme, plata "balonului" pentru restul costului telefonului poate fi chiar mai mare decât o taxă convențională de terminare anticipată, a spus Sellis.

CEO-ul T-Mobile, John Legere, pentru a "opri rahatul" în planurile wireless

Biroul Ferguson a investigat în mod proactiv pretențiile T-Mobile după ce a văzut anunțurile, fără a primi reclamații din partea consumatorilor că au fost înșelați, a spus Sellis. cu sediul în Bellevue, Washington, procurorul general al statului poate reglementa practicile sale de publicitate la nivel național, a afirmat ea.

În cadrul înțelegerii, T-Mobile a fost de acord să nu denatureze clauzele contractelor, să clarifice consecințele anulării unui plan, să precizeze în mod mai clar costul real al echipamentului pe care îl vinde și să-și antreneze reprezentanții serviciului pentru clienți să facă publice informațiile complete. Personalul trebuie instruit în termen de 21 de zile. Operatorul de transport a fost, de asemenea, de acord să plătească 26.046,40 dolari SUA pentru costuri și comisioane pentru avocați.

Ca parte a acordului, T-Mobile a semnat o asigurare de întrerupere care a fost depusă la Curtea Supremă a Judecătoriei Kings, dar cele două părți au ajuns voluntar în afara acordului, iar soluționarea nu a fost rezultatul unei acțiuni în justiție.

Consumatorii care au cumpărat un telefon T-Mobile și servicii în cadrul acestor planuri între 26 martie și 25 aprilie pot anula serviciul și pot primi o rambursare completă. T-Mobile va notifica acești clienți prin e-mail și va continua cu o carte poștală dacă e-mailul va reveni, a spus Sellis. După notificare, clienții vor avea 30 de zile pentru a-și returna telefoanele, pe cheltuiala T-Mobile.