Probleme cu setările implicite la magazinele online

În calitate de membru al Amazon Prime, plătesc o sumă forfetară anuală care mă îndreptățește să livrez două zile de transport maritim pentru numeroasele mele achiziții Amazon. Dar în urmă cu șase luni, am observat că taxele de transport maritim mici apar pe factura mea la checkout; livrarea liberă de două zile nu a mai fost alegerea implicită pentru achizițiile mele. În schimb, o marcă de verificare apărută lângă opțiunea pentru livrarea peste noapte plătită.

Nu i-am spus lui Amazon să trimită articolele peste noapte, de ce de ce compania a făcut asta în mod implicit? Din păcate, multe dintre opțiunile implicite pe care site-urile Web le fac pentru consumatori sunt bune pentru ele, dar nu și pentru noi.

Unele costă un pic mai mult, unele instala software-ul pe care nu-l doriți, unele umpleți inbox-ul cu newslettere și marketing promoții. Uneori, implicațiile se schimbă în mod misterios, în favoarea companiei. Mai mult ca niciodată, este important să examinați cu atenție paginile coșurilor de cumpărături și opțiunile de înscriere când configurați un cont, instalați software sau cumpărați pe site-uri web.

Decizii consumatoare-instigatoare

Ed Kountz, commerce analist pentru Forrester Research, mi-a spus că nu a examinat îndeaproape dacă site-urile web implicite devin din ce în ce mai puțin accesibile utilizatorilor. Dar o astfel de tendință nu ar fi surprinzător, a scris el, "atât din cauza potențialului de a schimba costurile către consumator, cât și din cauza impactului recesiunii (în momentele dificile, strângerea ultimului dolar dintr-o relație devine mai important).

Unele setări implicite enervante pe care nu le puteți schimba. De exemplu, dacă vă înscrieți pentru PayPal utilizând o cartelă de credit ca sursă de finanțare, după ce ați cheltuit o anumită sumă (PayPal spune că suma variază de la utilizator la utilizator), trebuie să vă conectați contul fie la un cont bancar, fie la un credit ac-count PayPal. După aceasta, PayPal implicit atrage fonduri pentru a plăti pentru achizițiile dvs. de la bancă sau de la creditul PayPal ac-count; nu puteți face vechea carte de credit implicită. Acest aranjament salvează PayPal de obligația de a plăti taxe pentru fiecare tranzacție. Puteți utiliza vechea carte de credit, dar trebuie să schimbați manual sursa de finanțare pentru fiecare achiziție.

PayPal modifică implicit "deoarece aceasta este o tranzacție mai eficientă din punct de vedere al costului pentru procesarea PayPal", a declarat purtătorul de cuvânt al Amanda Pires -Poștă. Dar, ea a adaugat: "De asemenea, in prezent testeaza cateva optiuni pentru ca utilizatorii sa aleaga un default pentru a-si finanta tranzactiile. Dupa ce rezultatele acestor teste sunt in, putem face unele schimbari."

Preferintele mele de transport amazon nu s-au dovedit mai usor a remedia. Când am trimis-o pe Amazon prin e-mail pentru a întreba de ce livrarea gratuită primă de două zile nu mai era opțiunea mea implicită, purtătorul de cuvânt al lui Stephanie Robinett a răspuns că Amazon nu schimba niciodată setările implicite. Cu toate acestea, a adăugat ea, atunci când plasați o comandă care se deplasează de la setările dvs. implicite, Amazon întreabă dacă doriți să faceți noile setări implicite.

Deci, a sugerat Robinett, după ce am introdus un nou număr de card de credit pe o comandă pentru care mi sa întâmplat să vreau transportul peste noapte, poate că am aprobat o modificare a metodei implicite pentru că am vrut ca noua carte de credit să fie păstrată în dosar.

Mi sa părut destul de ușor să intru în preferințele contului meu pentru a restabili setările inițiale o dată Știam ce s-au întâmplat și ce pași aveam nevoie să iau pentru a face bine. Dar Amazon ar trebui să facă ca fiecare modificare specifică a implicit să fie supusă aprobării, spre deosebire de prezentarea către clienți a unui pachet de modificări nespecificate. Încă nu am nici o amintire în privința aprobării livrării peste noapte ca o nouă valoare implicită.

Odată ce începi să te uiți în jur, poți găsi defaults care sunt neprietenoase utilizatorilor aproape peste tot. Gândiți-vă la casetele pe care uneori trebuie să le debifați atunci când instalați software nou (chiar doriți ca bara de instrumente Google sau Ya-hoo să se împrăștie în unele programe?). Sau buletinele de știri și ofertele de e-mail pe care trebuie să le refuzați de la vânzătorii online de la care cumpărați mărfuri. Sau reînnoirile automate pe care trebuie să le rețineți pentru anularea unui an mai târziu.

Implicarea la confidențialitate

Apoi, există problema opțiunilor privind confidențialitatea site-urilor Web. Aceste opțiuni sunt reglementate (trebuie să puteți renunța), dar acestea includ adesea setările implicite care permit unei companii să vă trimită oferte sau să vă împărtășească informațiile personale cu partenerii (adică cu clienții de afaceri care cumpără astfel de date și îl folosesc pentru topul vânzărilor). Chiar și atunci când serviciile oferite sunt online, este posibil să fiți nevoiți să telefonați sau să utilizați poșta melc pentru a solicita modificări.

Kountz de la Forrester nu se așteaptă ca setările implicite de penny-pinching să trimită clienților care rulează. "Unii clienți pot fi supărați, dar mă îndoiesc că apăsarea suplimentară este suficientă pentru a schimba lucrurile în mod semnificativ", a scris el.

Sunt de acord, dar trebuie să fiți atenți să știți că trebuie să faceți acest lucru în plus clickstroke pentru a vă seta propriile preferințe. Priviți cu atenție facturile cu atenție înainte de a face clic pe butonul Trimiteți. Fiți deosebit de vigilent în examinarea taxelor mici care apar sub prețul de bază. Examinați toate casetele pre-verificate atunci când instalați software-ul sau înscrieți-vă pentru un cont online.

Pe măsură ce site-urile web se concentrează pe linia lor de jos, clienții trebuie să aibă grijă de ei. Și, ca de obicei, înseamnă a rămâne atent.