Sergiu Litra - Fabrica de bere, cresterea afacerii, COVID-19 si numaratul banilor | Nota de Plata
Horizon Group Management probabil că a dat seama că a dat în judecată un chiriaș în legătură cu un tweet necompletabil nu a fost probabil cel mai bun curs. Dacă societatea ar fi fost îngrijorată de faptul că un tweet despre un apartament presupus de mucegai i-ar fi afectat reputația, cu siguranță a amplificat acest efect, probabil, de milioane de ori.
Iartă-mă dacă, dacă mă mut în Chicago, companie care se descrie pe sine ca fiind "primul în judecată și a pune întrebări mai târziu, o formă de organizație" ca și cum ar fi o virtute. (
)
Ce ar trebui să învețe firmele din acest incident?- Înainte de a da în judecată, cereți oamenilor care nu sunt implicați în compania dvs. ce cred ei despre cazul dumneavoastră. Descrieți-o din punctul de vedere al celeilalte părți. Este greu de crezut că, dacă oamenii de la Horizon i-ar fi cerut oamenilor pe stradă ce au crezut despre un proces de 50 000 de dolari pe un tweet trimis, aparent, mai puțin de 20 de persoane, ar fi fost surprinși de reacția lumii în ansamblu.
- Înțelegeți că lumea on-line se va alătura cu cel slab. "Numai acolo pentru harul lui Dumnezeu mergeți", a fost reacția pe care mulți dintre prietenii mei au avut-o la proces.
- Rezolvarea plângerilor clienților este adesea, poate aproape întotdeauna, mai puțin costisitoare pe termen lung decât lupta. utilizarea adecvată a "managementului reputației" este de a face clienții fericiți, nu de a genera procese. Suedarea peste ceva postat online ar trebui să fie o ultimă soluție, nu răspunsul imediat. Încercați să vorbiți mai întâi și clientul furios, odată audiat, ar putea deveni cel mai mare fan al tău.
- Dacă nu poți realiza primele patru, stai departe de căutările de ego pentru numele companiei tale pe Twitter, Facebook, Google sau chiar pe Bing. Vei trăi o viață mult mai fericită prin faptul că nu știți ce spun oamenii despre tine. Credeți-mă cu privire la acest lucru.
- Sfatul meu pentru Horizon este să renunț la costum, să plătesc taxele legale ale femeii, să-mi cer scuze și sper că nu contracarează.
Pentru toți ceilalți, aceasta ar trebui să fie o lecție care critica pare rău și îi face pe oameni să se întrebe ce ascundeți. Companiile mari nu arata bine consumatorii in judecata si nu vor castiga prieteni in acest fel. Mai rău, poți face mulți, mulți dușmani. Care este tot acest proces a realizat, probabil, vreodata, sau vreodata va.
(Avertismentul meu catre consumatori poate fi gasit aici)
David Coursey tweets, dar nu despre mucegai, ca @ tehnician. El poate fi contactat prin intermediul site-ului său.
Twitter trebuie să-i învețe pe oameni să facă clic pe
Twitter va revigora pagina de pornire pentru a oferi noi instrumente și sfaturi pentru a alimenta noi participanți. sunt adesea acuzați de sufocarea Twitter-ului în afara proporției și pentru un motiv înteles.
"Acest acord este și mai anticoncurențial decât afacerea Google cu Yahoo în Statele Unite și Canada, că Departamentul de Justiție sa dovedit a fi ilegal ", a declarat Brad Smith, consilierul general al Microsoft, într-o declarație trimisă reporterilor. "Afacerea din 2008 ar fi blocat 90% din publicitatea de căutare plătită. Această afacere oferă Google aproape 100% din toate căutările în Japonia, atât plătite, cât și neplătite."
Microsoft a refuzat să spună dacă va încerca să conteste afacerea motive juridice. Smith se referea la un acord de publicitate pe care Google și Yahoo îl luau în considerare în 2008. Ei l-au abandonat după ce DOJ a spus că va încerca să blocheze acordul privind motivele antitrust.
Cele 4 controale de securitate pe care afacerea dvs. ar trebui să le întreprindă acum
Experții în securitate au definit cele mai importante 20 de controale de securitate pe care orice organizație ar trebui să le facă acum. Începeți cu aceste patru.