Virtualizarea Revs Up Small Business

Clarkdale Volkswagen, este pe cale să sărbătorească al 50-lea an de activitate. Este de la sine înțeles că o strategie IT nu a fost în vigoare atunci când dealer-ul a deschis porțile în 1960, iar infrastructura tehnologică a companiei a crescut în mod ad-hoc de-a lungul anilor. Pentru a aduce ordine în haos și a simplifica operațiunile, Clarkdale a apelat la Computer Troubleshooters Canada.

Ultima revizuire majoră a tehnologiei IT a lui Clarkdale a fost în 2003, dar rețeaua POP3 învechită și rețeaua descentralizată de PC-uri desktop a oferit o mică comunicare între departamentele 65 angajații, au făcut copii de siguranță un hassle sporadic și au menținut costurile IT ridicate, necesitând menținerea forței de muncă excesive. Clarkdale a fost gata să angajeze o persoană IT cu normă întreagă pentru a gestiona această dezordine, dar știa că ar însemna că va avea un impact mare asupra bugetului de salarizare. Computer Troubleshooters a recomandat crearea unei virtualizări pentru a simplifica infrastructura tehnică a companiei și a elimina necesitatea personalului IT cu normă întreagă.

[Citirea suplimentară: Cele mai bune casete NAS pentru streaming media și copiere de rezervă]

Infrastructura îmbătrânită

Înainte de Computer Troubleshooters a intrat, dealerul avea un centru de date despre care să vorbească puțin. Un singur server Linux a rulat software-ul Enterprise Resource Planning al companiei, iar șase servere de imprimare au conectat zece imprimante la rețea. E-mail-ul a fost difuzat direct pe desktop printr-un cont POP3 extern de la un ISP local.

Cu nici un domeniu în rețea, utilizatorii au fost gestionați individual pe fiecare PC desktop. Între timp, LAN-ul companiei a fost conectat la mai multe rețele fără fir diferite, inclusiv o rețea publică fără fir pentru clienți, care a părăsit rețeaua cu risc de intruziune. Acest lucru a fost deosebit de problematic, deoarece nu exista nici o securitate pentru a preveni atacurile. Între timp, lucrătorii aflați la distanță nu aveau acces la date în rețea și niciun spațiu de stocare central pentru fișiere importante.

Pentru a aduce această rețea la curent, a trebuit să abordăm fiecare element din infrastructura IT. Scopul a fost acela de a crea un mediu care să poată fi sprijinit fără personal IT la nivel local, numai suport de la distanță și asistență la cerere. Rețeaua a trebuit să aibă un cost redus de suport pe termen lung, fără a compromite funcționalitatea sau fiabilitatea. Pierderea unei vânzări unice sau a unui client nefericit din cauza unei întreruperi a sistemului sau a unei comunicări pierdute nu ar fi acceptabilă.

Revival Virtualization

Am început să înlocuim e-mailul POP3 cu un serviciu Exchange găzduit de Radiant Communications din Canada. Această soluție oferă clientului o întreagă instanță de Exchange găzduită pe un server virtual într-un centru securizat de date off-site. Nu există niciun suport hardware, nici licențe de întreținere, nici un backup pentru a fi monitorizat, nici o preocupare cu upgrade-urile din nou și o echipă de tehnicieni cu înaltă certificare care să mențină serverul. În plus, Exchange adaugă programare și contacte partajate în întreaga companie.

După finalizarea unui audit complet tehnic, era clar că fiecare departament din distribuție avea un set fix de nevoi de software cu variații mici de la utilizator la utilizator, dar fiecare departamentul a avut unele cerințe foarte specifice. În acest sens, am stabilit că un server de virtualizare conectat la terminalele de birou ar satisface nevoile utilizatorilor, reducând în același timp costurile de suport pe termen lung. O implementare serioasă a serverului terminal ar necesita politici stricte de grup, permițând fiecărui departament să acceseze doar software-ul necesar. Am implementat un Windows Server 2008 care rulează VMWare pentru a crea servere virtuale. Inițial, am folosit stațiile de lucru existente ale companiei ca terminale, însă în timp, fiecare stație de lucru va fi înlocuită cu terminale Wyse care rulează Embedded XP.

Pentru a adăuga funcționalități infrastructurii, SharePoint a fost inclus în configurare. SharePoint a permis liste personalizate, cum ar fi programele de livrare a vehiculelor și un tabel de vânzări. SharePoint a îmbunătățit dramatic comunicarea interofică.

Anterior, toți cei 10 oameni de vânzări aveau laptopuri. Acest lucru a însemnat sprijinirea a 10 laptop-uri, precum și costurile și timpul implicat în schimbarea frecventă a personalului. În noua noastră configurație, am creat șase posturi de vânzări. Deoarece doar șase persoane de vânzări lucrează la o anumită schimbare, posturile de vânzări au îmbunătățit dramatic accesul la informațiile pe care personalul de vânzări le-a avut nevoie, oferind în același timp flexibilitatea de a lucra din mai multe locații din showroom.

Costul total al acestui makeover tehnic a fost de aproximativ CDN 10.000 dolari, cu costuri lunare de întreținere și de management de aproximativ 3.000 $ CDN

Payoff

Trecerea la virtualizare a adăugat o cantitate imensă de securitate și control într-un mediu care anterior nu a avut niciunul dintre ele. O provocare cu care se confruntă a fost nevoia unui domeniu în timp ce utilizatorii Remote Desktop nu au fost folosiți într-un controler de domeniu. Am rezolvat acest lucru prin instalarea unei mașini virtuale care rulează în interiorul serverului terminal acționând ca controler de domeniu. Acest lucru a salvat costul achiziționării și susținerii unui al doilea server, asigurând în același timp utilizarea maximă a resurselor disponibile. Unul dintre avantajele laterale ale serverului terminal a fost stabilirea stațiilor de vânzări.

O altă îmbunătățire majoră cu soluția de virtualizare a fost capacitatea administratorilor și a utilizatorilor selectați de a lucra de la distanță, îmbunătățind dramatic productivitatea. Deoarece mulți dintre utilizatori interacționează cu clientela, îmbunătățirea productivității a fost foarte importantă pentru serviciul clienți.

Clarkdale se așteaptă să economisească mai mult de 15.000 $ pe an pentru salariile IT și beneficiile care vor fi eliminate datorită sprijinului terț la o dată lunară fixă cost. Pentru economiile pe termen mai lung, clienții subțiri nu vor trebui să fie înlocuiți și este mai puțin probabil să aibă nevoie de reparații. Datorită extinderii duratei de viață a unui client subțire față de un computer desktop, plus costul inițial mai scăzut al achiziției, Clarkdale se așteaptă la economii continue de 9000 USD pe an pentru costurile hardware, plus un potențial suplimentar de 4000 USD pe an pentru economiile de energie.

Chris Aconley aduce 10 ani de experiență de afaceri și 15 ani de experiență IT în sarcina de a îmbunătăți soluțiile tehnologice pentru clienții săi de afaceri.

Faceți cunoștință cu Pro

Computer Troubleshooters este o franciză mondială de suport pentru calculatoare. Ei rezolvă problemele tehnice ale clienților, gestionează infrastructura IT și găsesc soluții care să-și îmbunătățească afacerea. În calitate de director național al Computer Troubleshooters Canada, Chris Aconley aduce 10 ani de experiență de afaceri și 15 ani de experiență IT în sarcina de a îmbunătăți soluțiile tehnologice pentru clienții săi de afaceri. Computer Troubleshooters Canada este un partener Microsoft Gold. Locația sa în Vancouver se concentrează în întregime pe serviciile gestionate și pe soluțiile îmbunătățite de afaceri. Chris Aconley poate fi contactat la numărul 604-639-2667.

Dacă sunteți un furnizor de soluții informatice care deservește piața de întreprinderi mici și mijlocii și doriți să aflați cum puteți contribui la PC World Tech Audit, trimiteți e-mail la [email protected]. Suntem mereu în căutarea unor profesioniști mai talentați.

Tech Audit este scris și produs în colaborare cu profesioniștii IT din domeniu. Toate recomandările și opiniile exprimate reprezintă opinia independentă a autorilor și nu reflectă neapărat cele ale PC World sau ale personalului său redacțional