Așteptarea și așteptarea pentru Fios

Cu economia Statelor Unite într-o recesiune și înregistrări de bandă largă scăzute în ultimele două trimestre, credeți că furnizorii de bandă largă ar fi nerăbdători pentru noi clienți.

În cazul meu, nu pe atât de mult.

Pe de o parte există furnizorul meu actual, Comcast, care are un sistem ciudat de facturare care îi permite să închidă serviciul fără nici un avertisment real. Pe de altă parte, este Verizon, care pare să facă tot ce poate pentru a evita furnizarea de fibră optică Fios serviciu la casa mea - chiar dacă este disponibil în vecinătatea mea

[Citirea în continuare: Cele mai bune casete NAS pentru streaming media și Backup

Povestea începe astfel: Acum aproape trei luni, i-am sunat pe Verizon să întrebe despre serviciul său de bandă largă și de televiziune Fios.

Aceasta nu a fost o cerere extra-albastră. Verizon promite Fios în zona mea de câțiva ani, iar în aprilie sau cam așa, am observat un tehnician de la Verizon, care strângea fire pe strada noastră. El mi-a asigurat că firele erau pentru serviciul Fios.

În ultimele luni, Verizon a tirmat Fios prin poștă trimisă la adresa noastră și în reclame în două ziare săptămânale locale. Cu anunțurile promițătoare, am putea salva până la 40 USD pe lună din facturile noastre lunare prin cablu, bandă largă și telefon, am sunat la Verizon.

I-am spus reprezentantului Verizon că vreau Fios. "Nu este disponibilă la adresa dvs.", a spus ea.

Am avut un as în mânecă. - Dar tu îmi trimiți poștă, oferind-o, am spus eu. "Și … vecina mea de lângă ea o are." Da, în afară de faptul că am stat și am urmărit șirul tehnicianului Verizon cu cablurile de fibră de pe strada mea, am văzut și că vecinii mei din următoarea casă au Fios.

Reprezentantul de vânzări Verizon nu-l cumpăra. "Dar domnule, se spune că Fios nu este disponibil pentru tine", a spus ea. După ce am dezbătut-o câteva minute, ma transferat la un tehnician Fios. Am vorbit cu o femeie frumoasă care a confirmat că baza lor de date nu conținea adresa noastră, dar ea a promis că inginerii Verizon vor introduce manual adresa mea în baza de date.

Am întrebat, de asemenea, femeia Fios despre o alergare VoIP (Voice over Internet Protocol) în casa mea. Ea a spus că ar trebui să se întoarcă la mine în ziua următoare.

Așa cum am spus, asta a fost acum trei luni. Nimeni din Verizon nu ma sunat înapoi, fie despre întrebarea VoIP, fie despre faptul că Fios era acum disponibil.

M-am mutat la alte lucruri. Apoi, acum o lună, serviciul meu de bandă largă prin cablu a fost închis în mijlocul unei zile în care lucram de acasă - nu am acces la Internet, nici un serviciu de telefonie; Amintiți-vă, avem serviciul VoIP care depinde de o conexiune de lucru în bandă largă.

Nu a existat nici un avertisment de la Comcast, altul decât o notificare de întârziere de plată cu câteva zile mai devreme. Temporizarea serviciilor de bandă largă ale Comcast nu este deosebit de rară. Deci am deconectat modemul și router-ul meu și am așteptat ca serviciul să se reconecteze. Am încercat asta de trei sau patru ori înainte de a decide că nu a fost o întrerupere normală.

Am conectat cardul meu wireless de bandă largă Verizon și am primit o conexiune. M-am dus la Comcast și am încercat opțiunea de ajutor online de chat. După câteva minute, reprezentantul Comcast sa alăturat camerei mele de chat.

Am explicat că internetul meu era în afara, dar serviciul meu de televiziune prin cablu funcționa foarte bine. Mi-a verificat contul. - Oh, spuse el. "Plata dvs. a trecut."

"Soția mea a plătit facturile săptămâna trecută", i-am explicat. "Ar trebui să plătiți până acum."

Acum, soția mea și cu mine nu suntem întotdeauna cei mai proști pentru plata facturilor. Avem tendința de a plăti facturile o dată pe lună, iar Comcast cere plata la aproximativ două săptămâni după trimiterea facturii. Așa că factura a fost, de fapt, întârziată, deși credeți că ne-ar da puțin puțin după ce am fost clienți timp de trei ani.

Rep. Comcast a verificat contul nostru. "Da, văd plățile, este în așteptare."

- OK, am spus. "Poți să-mi întorci serviciul înapoi?"

"Nu, nu pot să o fac până când efectivul de plată va fi postat, ar trebui să ai serviciu până mâine sau a doua zi." Tu nu îți vei mai întoarce serviciul până nu se plătește plata? Ce fel de serviciu pentru clienți este asta? "

După ce m-am întors și m-am întors cu replica de la Comcast câteva minute, am dat un ultimatum: am întârziat serviciul imediat, am deghizat Comcast. "

El a refuzat.

Am dat afară și am așteptat o jumătate de oră, apoi am încercat să-l sun pe Comcast. Un nou serviciu de relatii cu clientii a incercat sa intre in contul meu pentru a porni serviciul meu, doar pentru a gasi primul raspuns care nu a iesit din contul meu. Cel de-al doilea repus nu a putut intra.

În cele din urmă, aproape două ore mai târziu, am vorbit cu un al treilea reprezentant al Comcast și mi-a putut servi serviciul în ora următoare.

Între timp, cea mai mare parte a după-amiezii, care nu se potrivește cu telefonul de la domiciliu sau de la birou, folosind serviciul de bandă largă a cartelei mele mobile pentru a încerca să lucreze. Și aș fi risipit cel puțin o oră să mă ocup de Comcast, în loc să lucrez efectiv.

Am jurat să-l sun pe Verizon înapoi. Din nou, primul reprezentant al serviciului clienți insistat că Fios nu era disponibil. Am avut un asas nou în mânecă: "M-am dus pe site-ul tău Web și am intrat pe adresa vecinului meu pentru a vedea dacă Fios era disponibil, iar site-ul Web a spus că a fost și polul de utilitate pe care vecinul meu îl folosește pentru Fios straddles linia noastră de proprietate! "

Da, casa nr. 904 din blocul nostru are serviciu Fios, potrivit bazei de date proprii a Verizon. Dar casa mea, 906, nu are Fios disponibilă.

În cele din urmă ma transferat la un tehnician Fios. Femeia a verificat baza de date. Nu, Fios nu era disponibil. Ea a promis din nou ca adresa mea sa fie introdusa manual in baza de date, inainte ca serviciul mobil Verizon sa renunte la apel.

Toate astea s-au intamplat ca Comcast, Verizon si AT & T, cei mai mari trei furnizori de broadband din SUA, înregistrările clienților în multe trimestre în al doilea trimestru al anului 2008. Numerele au revenit în trimestrul al treilea, dar au fost, în general, mai mici decât înregistrările înregistrate în ultimii ani.

Acest lucru vine și în condițiile în care furnizorii mari de bandă largă insistă că există o mulțime de concurență în industria de bandă largă. În cazul meu, am două companii care îmi pot furniza bandă largă și asta nu pare a fi o concurență suficientă pentru a asigura servicii decente pentru clienți.

După al doilea apel la Verizon, nimic nu sa întâmplat. În cele din urmă, cu câteva zile înainte de Ziua Recunoștinței, l-am sunat pe Verizon a treia oară. De data asta, o femeie frumoasă mi-a auzit povestea, a verificat baza de date și a promis că va rezolva problema adresei mele lipsă în 72 de ore.

Asta a fost acum două săptămâni. Încă mai aștept ca Verizon să mă sune înapoi.