Un CEO al Web-ului ia pe Redesign Facebook

Sam Lessin este fondator și CEO al site-ului de partajare a fișierelor drop.io. Ceea ce urmează este reacția sa la redesignul paginii Facebook.

Compania mea, drop.io, are doar timiditate de 3.000 de fani Facebook și 3500 adepți Twitter. Deși niciunul dintre aceste numere nu se împrăștie, media sociale a fost întotdeauna în centrul absolut al modului în care noi, ca o companie, interacționăm cu utilizatorii și clienții noștri cei mai dedicați și îl considerăm foarte serios ca un mijloc principal de a ține pasul un dialog permanent cu comunitatea noastră.

Ca atare, ori de câte ori Facebook sau Twitter fac schimbări în platformele lor, facem aceste schimbări foarte în serios. Dupa ce am petrecut cateva zile in care se jucau si se gandeau la schimbarile pe care Facebook le aduce sistemului de fan-uri, trebuie sa recunosc ca cred ca va influenta radical modul in care noi ca brand putem si vom folosi Facebook - de aceasta data pentru cu atât mai bine. Dacă v-ați fi întrebat săptămâna trecută, aș fi spus că Twitter este un canal mult mai important și mai rapid pentru noi decât Facebook, dar nu sunt sigur că voi avea același sentiment înainte. cele mai bune servicii de streaming TV]

Ca fundal, paginile fanilor Facebook au fost din punct de vedere istoric un aspect ușor ortogonal al serviciului Facebook. Au permis marcilor, care inițial nu aveau niciun profil sau prezență pe serviciul Facebook, să aibă un loc specific în ecosistem. De-a lungul timpului, Facebook a degradat efectiv prezența și puterea paginilor fanilor, ascunzând statutul de "fan" al unei mărci individuale pe o filă secundară din profil și schimbând capacitatea unui brand de a ajunge chiar și la fanii.

schimbare, paginile au acum un aspect, simt și funcționează în mare măsură în concordanță cu profilurile utilizatorilor pe Facebook. Cel mai important, brandurile pot posta actualizări de stare, la fel ca utilizatorii obișnuiți. În timp ce acest lucru ar putea părea cosmetic, de fapt face diferența în întreaga lume în ceea ce privește modul în care noi și compania putem interacționa cu clienții noștri prin intermediul serviciului.

Acest lucru înseamnă că brandul nu are doar prezență statică pe Facebook cu abilitatea de a primi postări de perete și evaluarea ciudată, dar avem o voce activă și în evoluție pe care o putem folosi. Așa cum facem și cu Twitter, atunci când avem un anunț de făcut, doriți să împărtășiți un nou ecran sau să cereți participarea fanilor, putem posta statutul și vom filtra felul până la cei interesați. Cu toate acestea, cel mai bine este că, pe măsură ce facem lucruri de notat și începem o "discuție" consecventă, răspunsurile, actualizările de stare, postările de perete etc. ale altora vor face teoretic să se întoarcă la brand.

modificarea paginilor este că este un pas în direcția cea bună, dar nu este o soluție completă. Există câteva chestiuni legate de modul în care Facebook a lansat actualizările, ceea ce înseamnă că nu vom abandona Twitter cât de curând, chiar dacă vom crește în mod dramatic folosirea Facebook. Cu toate aceste puncte, expunerea mea vine numai din încercarea de a reacționa în mod funcțional la schimbările pe care le-a făcut Facebook. Deci, ele sunt fie probleme adevărate, fie puncte de confuzie serioasă după cercetări semnificative, pe care ați putea dori să le luați în considerare când vă dați seama cum ar trebui să funcționeze marca dvs. în ceea ce privește modificările paginilor.

1. Asigurați-vă că alegeți care dintre "filele" mărcii dvs. doriți să apară atunci când utilizatorii vizualizează pentru prima dată pagina de marcă. Implicit se pare că atunci când un non-ventilator vizitează o pagină a fanilor, prima filă care este încărcată este pagina Cutii, mai degrabă decât paginile Stream sau Wall care sunt standard pentru profilurile utilizatorilor. Adevărat, fila Cutii este locul în care marca are cel mai mare control asupra aspectului experienței unui utilizator vizitat, dar nu este partea virale / comunicativă a paginii. Deci, asigurați-vă că vă hotărâți în prealabil dacă preferați să aveți mai mult control pe pagina Cutii sau să deschideți conversația, îndreptându-vă mai întâi spre vizualizarea 'perete' sau 'flux'.

2. Nu-mi dau seama cum să actualizez statutul Facebook pentru brand-ul meu prin Facebook Connect sau Facebook Applications și nu sunt sigur că pot. Este posibil să pierd ceva, dar este posibil ca aceasta să fie o decizie conștientă făcută de Facebook. Fără capacitatea de a actualiza starea Facebook a mărcii mele prin Connect sau Aplicații, trebuie să fac din Facebook pagina mea de pornire pe Web pentru identitatea socială a brandului nostru. Nu pot avea doar Facebook parrot Twitter, sau un alt serviciu. Dacă nu schimba acest lucru, este un joc puternic, dar subtil, din partea lor, pentru a ajunge în cele din urmă să dețină prezența mărcii dvs.

3. Pentru branduri, Facebook încă nu este pe deplin un instrument de conversație - nu pot răspunde la un individ, doar pentru că sunt un fan al unei pagini pe care o dețin. Nu pot publica "@" ei, astfel încât oamenii care caută posturi înainte și înapoi pot urma firul conversației noastre.

În general, îmi place că pagina se schimbă foarte mult. Cred că veți vedea că brandurile fac altceva să investească serios în vocea lor pe Facebook și le puteți vedea cu ușurință devenind platforma dominantă pentru descoperirea și interacțiunea mărcii. Problema pentru ei este că, deoarece platforma este atât de vibrantă și puternică, este foarte greu pentru ei să transforme un ban și să ofere o soluție simplă și elegantă ca Twitter.

Sam Lessin este CEO al drop.io. El face tweets la twitter.com/lessin.