Ce webcamuri rasiste? HP Handled Issue Well

HP a făcut o treabă bună pentru a răspunde plângerilor unui negru că computerele sale sunt "rasiste", deoarece software-ul de recunoaștere a feței PC inclus nu a urmat corect fața lui. realizat într-un videoclip YouTube postat pe 10 decembrie, care a devenit viral peste week-end, atrăgând 100.000 de vizionări noi.

Videoclipul prezintă ceea ce este descris ca o cameră Web HP după o față albă pentru ao menține centrat, [Citirea ulterioară: Părerile noastre pentru cele mai bune laptop-uri pentru PC]

Compania nu a reacționat prea mult la elementul rasial, tratând problema, practic, ca problemă de help desk. A promis că va căuta o soluție. Cât de multe alte companii ar fi gestionat atât de bine acest lucru?

În lumea rețelelor sociale, aceste crize vor deveni din ce în ce mai comune. În favoarea lui, Desi - subiectul videoclipului - a făcut-o cu umor bun. Odată ce videoclipul a devenit viral, HP a fost rapid să răspundă.

Declarația sa despre rasism a fost spusă nu chiar în glumă, dar nu și în furie. El are în mod clar o plângere validă cu privire la software și a făcut un film destul de amuzant pentru a demonstra.

Iată ce conține un post blog, de către HP Community Manager Tony "Frosty" Welch, care răspunde la film:

este posibil să fi văzut sau auzit despre un videoclip YouTube în care software-ul de urmărire a feței nu a funcționat pentru un client. Îi mulțumim lui Desi și oamenilor care au văzut și comentat videoclipul său pentru că ne-a atras atenția acest subiect.

"Lucrăm împreună cu partenerii noștri pentru a afla mai multe. Tehnologia utilizată este construită pe algoritmi standard care măsoară diferența de intensitate a contrastului dintre ochi și obrajii și nasului superior. Credem că aparatul foto ar putea întâmpina dificultăți de "a vedea" contrastul în condițiile în care nu există suficient iluminat în prim plan. În timp ce lucrăm la acest lucru, aruncăm o privire aici pentru mai multe informații despre impactul iluminării asupra software-ului de urmărire facială și cum să optimizați experiența dvs. de webcam: //bit.ly/7HsZHD

"Vom continua să ascultăm tu și să lucrezi pentru a oferi experiențe extraordinare. Vă invităm să vă conectați cu noi pe forumurile de discuții și forumuri aici pe The Next Bench sau pe Twitter la @HP_PC. "

Acesta este un răspuns aproape perfect. Înainte de pasajele citate, Tony a vorbit despre diversitatea de la HP și despre angajamentul său de a oferi experiențe extraordinare pentru toți clienții din întreaga lume (subliniind). Tony a fost suficient de bun pentru a oferi o legătură cu videoclipul lui Desi și un colaborator alb care a demonstrat problema cu software-ul webcamului.

A lucrat la femeia albă - Wanda - păstrându-și fața în centrul atenției, dar de îndată ce Desi a apărut în cadru, cama blocată în poziția sa normală.

Ce învățăm din asta?

1. Rămân calm. Frosty a abordat problema cu un prieten, "toată lumea știe că HP nu este rasist" atitudine, fără a spune de fapt. Aceasta a defuzat problema, la fel ca și titlul "Feedback-ul clientului este important pentru noi".

2. Nu mergeți în defensivă. Frosty îi mulțumea lui Desi că a adus acest lucru la atenția HP. El chiar a legat videoclipul.

3. Nu ataca. Probabil că HP ar fi putut să cânte la un moment dat niște videoclipuri "vezi că funcționează pe aceste persoane negre", dar nu au făcut-o. De asemenea, nu a încercat să diminueze plângerea lui Desi, acceptând-o la valoarea nominală.

4. Fii uman. Postul lui Tony era cald și prietenos, dar nu prea mult. Nu părea contrară, doar prietenoasă și materială. În cazul în care postul a fost legal, nu a arătat-o. În timp ce mă îndoiesc că Tony va zbura Desi și Wanda afară la sediul HP pentru câteva beri în Rose Garden, aceasta a fost o problemă care necesită o atingere a diplomației.

Multe societăți mai puțin încrezătoare ar fi permis ca problema să explodeze în chipurile lor.

Cum ar fi făcut compania dvs.

David Coursey scrie despre produsele și companiile de tehnologie de mai bine de 25 de ani. El face tweets ca

@techinciter

și poate fi contactat prin intermediul site-ului său Web.